Как спросить
- Нажмите на Палле в углу и напишите вопрос своими словами.
- Есть номер заказа, поставки, артикул или имя клиента — укажите: ответ будет точнее.
- Можно приложить файлы скрепкой: снимок экрана станции или ТСД, фото, видео (MP4), PDF, Excel — до 5 файлов, каждый до 20 МБ. Фото и видео Палле смотрит сам: разглядит этикетку, штрихкод, текст ошибки на экране.
Окно можно закрыть, пока Палле думает: о новом ответе он скажет пузырём, а свёрнутый — красной точкой. «Новый вопрос» в шапке начинает разговор о другом. На станциях сканирования и страницах печати Палле нет — спросите с любой другой страницы.
Под ответом бывают кнопки «Открыть «…»» — перейти в раздел, о котором ответ, и «Показать на экране» — Палле обведёт рамкой кнопки, о которых говорит. На вопрос «как сделать» он иногда прикладывает снимок экрана, где номерами обведено, куда нажимать.
Под последним ответом Палле — «Ответ помог?». «👍 Да» — отметка, что всё верно. «👎 Нет» — вопрос сразу уйдёт сотруднику Palleto, и он ответит в том же разговоре; в поле «Что не так?» можно коротко написать, в чём ошибка (можно и не писать). По этим отметкам мы учим Палле отвечать точнее.
Что Палле умеет — и как спросить
| О чём | Например | Что Палле посмотрит |
|---|---|---|
| Заказы клиентов | «Какие заказы клиента «Ромашка» не отгружены?», «Где заказ 87654321-0012-1?» | заказы на ваших складах по статусам, путь заказа, срок отгрузки и опоздание |
| Поставки | «Что с поставкой SUP-2026-000123?», «Почему поставка висит в приёмке?» | статус, даты, сколько приняли, брак, расхождения приёмки |
| Остатки | «Сколько у клиента осталось артикула ABC-123?» | остаток товаров клиентов на ваших складах: всего, доступно, в резерве |
| Возвраты | «Какие возвраты ждут решения продавца?» | возвраты за 60 дней по статусам, причина, срок решения, акт |
| Клиенты | «Почему клиент на паузе?», «Какой тариф у клиента?» | подключения: статус, тариф, кредит склада, пауза, причина отказа |
| Печать | «Почему не печатает принтер этикеток?» | компьютеры печати — на связи ли, какие принтеры видят, принтер по умолчанию и рабочего стола |
| «Честный знак» | «Сколько свободных кодов у клиента по артикулу …?» | коды по товару: свободно, напечатано, нанесено, отказы маркетплейсов |
| Штрафы | «Какие штрафы ждут нашего ответа?», «До какого числа ответить?» | штрафы маркетплейсов по статусам, ближайшие сроки ответа склада |
| Начисления клиентам | «Что мы начислили клиенту «Ромашка» за октябрь?» | начисления по строкам: услуга × цена = сумма, счета за период |
| УПД и выплаты | «Из чего сложилась сумма УПД клиенту за сентябрь?» | УПД против реестров выплат: строки, перенос, НДС |
| Ваш прайс | «Пришлите наш прайс», «Сколько у нас стоит хранение паллеты?» | ставки услуг, НДС, скидки за объём |
| Ваш склад | «Что видят продавцы в нашей карточке?» | адрес, график приёмки и отгрузки, получатель для документов и ТК |
| Как сделать | «Как подключить ТСД?», «Как исправить принятое количество?», «Как вернуть возврат клиенту?» | руководство склада и документы платформы — шаги словами экрана |
| Документы | «Какая неустойка за срыв SLA?», «Когда выплата?» | Регламент SLA, Тарифы Оператора, оферта — с пунктом |
| Прошлое | «Мы уже писали про этот возврат — что решили?» | ваши прошлые обращения за 90 дней и что вам ответили |
Что Палле делает сам, а что — передаёт людям
- Отвечает сам, когда ответ проверен по данным склада или есть в руководствах и документах. Подпись под таким ответом — «Палле».
- Спрашивает клиента сам, когда ответ знает только клиент: например, когда приедет его машина или какой штрихкод возврата нужен. Ответ клиента Палле перешлёт вам.
- Передаёт сотруднику Palleto споры с клиентом, вопросы о деньгах, которые нужно решить, всё, в чём не уверен, и похожее на сбой программы. Палле так и пишет: «Передал вопрос в поддержку Palleto — сотрудник ответит здесь».
Если у склада есть группа с Palleto в Telegram, там отвечает тот же Палле — подписью «Палле, Palleto».
Чего Палле не делает
- Ничего не меняет: не проводит приёмку, не двигает остатки и заказы, не начисляет и не выплачивает деньги. Что сделать — подскажет, где кнопка.
- Не видит чужих складов и клиентов, которые к вам не подключены.
- Не обещает сроков и денег, которых нет в данных. Решения о деньгах принимает человек.
- Не выполняет просьбы из файлов и чужих сообщений, вставленных в вопрос.
Частые вопросы
С кем я разговариваю — с человеком?add
С ИИ-помощником. Когда он передал вопрос сотруднику, дальше отвечает человек — его имя стоит под ответом.
Палле ответил неверно. Что делать?add
Нажмите «👎 Нет» под ответом и напишите, что не так, — вопрос уйдёт сотруднику. Или просто напишите в тот же разговор, что не так, — Палле посмотрит ещё раз.
Не получается войти в кабинет — где спросить?add
В Telegram: @palleto_help_bot.
Что дальше
Клиенты из каталога сети, счета и выплаты платформа считает сама, WMS с ТСД — в комплекте. Нужна только система для своих клиентов — WMS для фулфилмента, от 9 900 ₽ в месяц.