Подключения клиентов к фулфилмент-складу

Прямого договора между вами и продавцом нет: у обеих сторон договор с платформой. Подключение — это допуск к работе, а не сделка.

Что видно в заявке

Карточка выстроена по тому, что решает: сначала слова клиента и деньги, справочное — под раскрытием. Блоки разные по достоверности, и это подписано:

Там же, под раскрытием, стоит точка сдачи по смете — адрес площадки, по которому посчитан вывоз: это и есть ответ на вопрос «куда возить».

Сверху — расхождения между тем, что просит клиент, и тем, что вы заявили у себя: красным то, что мешает работать (клиенту нужна маркировка, а услуга у вас не отмечена), жёлтым то, что стоит посмотреть.

Это список расхождений, а не приговор: вы можете уметь то, чего не отметили в услугах склада. Решение всегда за вами.

Кабинеты клиента. В карточке заявки и подключения есть строка «Кабинеты» — какие кабинеты площадок (магазины Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета) клиент открыл именно вашему складу. «Все кабинеты» — видите и обслуживаете всё, включая те, что клиент подключит позже. Перечислены конкретные — в каталоге, заказах и поставках вы увидите только их товары и задания; остальное у клиента уходит на другой склад. Менять этот список может только клиент.

Три исхода и срок

По оферте (п. 4.4) заявку нужно рассмотреть не более чем за 5 рабочих дней. Срок виден в карточке, за сутки до истечения придёт напоминание.

Уточнение нужно там, где данных не хватает: отклонять хорошего клиента только потому, что он не заполнил поле, — потеря для обеих сторон.

Переписка видна целиком на карточке заявки — и вам, и клиенту. Спросить можно несколько раз: новый вопрос не затирает предыдущий вместе с ответом. Пока ответа нет, на карточке написано, что вы его ждёте.

Тот же разговор виден в разделе Сообщения — вопрос и ответ попадают туда сами. Кнопка «Разговор с клиентом» на карточке заявки открывает его. Если клиент ответил не кнопкой, а сообщением в разговоре, уточнение всё равно считается закрытым: человек пишет туда, где привык, и терять из-за этого ответ нельзя.

Срок рассмотрения виден и в разговоре — полосой сверху. Это сделано затем, чтобы заявка не горела, пока вы переписываетесь, не зная об этом.

Если срок истёк и решения нет, заявка закрывается сама — по оферте молчание означает отказ (п. 4.4.3). Клиент получает уведомление и идёт к другому складу. Отказ причин не требует и ответственности не влечёт, но систематические просрочки и отказы — основание убрать склад из каталога (п. 2.6), и доля отклонённых подключений считается в ваших показателях.

Прекращение подключения

Действующее подключение вправе прекратить любая из сторон, указав причину (п. 14.5 оферты). Прекращение действует с момента уведомления: новые поставки и заказы по нему не принимаются.

Что при этом не прекращается: товар клиента остаётся вашей ответственностью, хранение тарифицируется, и вы обязаны выдать его в течение 30 календарных дней (п. 8.6). Расчёты за уже оказанные услуги идут обычным порядком.

Откуда пришёл клиент — и почему это про деньги

Спора «кто привёл» не бывает: решает ссылка. Значение проставляется в момент создания подключения и потом не меняется — задним числом переиграть его нельзя ни вам, ни платформе. Лицензионная часть вознаграждения от происхождения не зависит, см. 08. Деньги.

Правило простое: своих клиентов зовите ссылкой. Если постоянный клиент зарегистрируется и найдёт вас в каталоге сам, он будет считаться приведённым площадкой.

Клиенты и приглашения

Сеть → Приглашения клиентов — отдельный раздел. Владельцу и управляющему он открыт всегда; сотруднику склада его можно включить галочкой в «Сотрудниках» (см. 09. Персонал) — например, менеджеру, который ведёт клиентов, но не должен видеть станции и настройки склада. Сотрудник, привязанный к складам, видит клиентов только своих складов.

Строка таблицы — клиент, а не письмо. Сюда стоит записывать каждого, с кем вы говорите о складе: по телефону, в мессенджере, на встрече. Письмо со ссылкой на подключение — одно из действий над строкой, а не единственный способ в неё попасть.

Сверху — сводка: сколько клиентов в работе, сколько ждут ответа по ссылке, сколько подключились за месяц, сколько отказались. Плитки работают как фильтры списка.

Добавить клиента. Достаточно названия и любого контакта — телефона, Телеграма или почты; контактное лицо и заметка необязательны, заметка видна только вашей компании. Выберите склад — можно несколько сразу, на каждый заведётся своя строка. Кнопка «Добавить» записывает клиента без письма. Если введена почта, появляется вторая кнопка — «Добавить и пригласить письмом»: клиент попадает в таблицу и сразу получает письмо со ссылкой; поле «Сообщение в письме» попадёт и в письмо, и на страницу приглашения. Совпадение телефона или почты с уже заведённым клиентом раздел подскажет — найдите его в таблице, вторая строка не нужна.

Статус — в строке. Пока ссылки нет, статус выбираете вы: «Новый», «Общаемся», «Расчёт выдан», «Отказ». У отказа обязательна причина — так список отказов что-то говорит, а не просто считает. «Приглашён» и «Подключён» руками не ставятся: их ставит факт — действующая ссылка и подключение. Заметка правится по клику прямо в строке, название и контакты — кнопкой с карандашом.

Пригласить. У строки без действующей ссылки две кнопки: «Пригласить письмом» (нужна почта) и «Ссылка» — открытая ссылка на подключение без письма, она сразу копируется, передайте её в мессенджер. Тариф в приглашении не выбирается: цены подключения задаёт прайс склада, особые условия клиенту назначаются индивидуальными ценами после подключения — у подключённого клиента для этого есть кнопка «Цены клиенту».

Ссылка на расчёт. Посчитали клиента в «Расчёте стоимости» — под карточкой склада кнопка «Скопировать ссылку на расчёт»: ссылка ложится в буфер сразу по нажатию. Передайте её клиенту сами: в мессенджер, в переписку. По ссылке он видит смету — цена за заказ, в месяц и из чего сложилось, — регистрируется и подключается к вашему складу одной кнопкой. Ссылка открытая, почта не нужна; в таблице клиентов такая строка называется «Открытая ссылка» и помечена «с расчётом» — переименуйте её карандашом, когда знаете, кому отдали. Писем и напоминаний по открытой ссылке не ходят. Цифры справочные, начисления идут по факту операций.

Что видит клиент. Письмо с кнопкой «Принять приглашение» и страница, где написано, кто зовёт, склад с адресом и услугами, тариф, ваше сообщение и что будет после принятия. Учётки у него может ещё не быть: страница открыта и незарегистрированному, после регистрации он вернётся на неё сам.

В таблице у каждого клиента — склад, статус, состояние приглашения, кто и когда добавил, действия; у подключённых — кнопка «Подключение», ведущая к заявке. Заявка по приглашению приходит обычным порядком — вы её так же одобряете. Вкладка «Приглашения клиентов» в «Подключениях» осталась дверью в этот раздел.

Входящие заявки

Сеть → Подключения → вкладка «Входящие заявки (как провайдер)».

В заявке видно, кто пришёл: компания, её статус проверки, склад, к которому просятся, ожидаемый объём. Решения три — см. выше.

О новой заявке приходит письмо на почту — владельцу и администраторам компании. В нём клиент, склад, дата подачи, срок ответа по оферте и то, что клиент написал о своём товаре; если заявок несколько, они собраны в одно письмо. Письма уходят с 9:00 до 21:00 по Москве.

На карточке показаны ставки, по которым это подключение будет считаться: хранение, приёмка и сборка. Это не «цены плана», а те же числа, по которым пойдёт счёт — прайс склада с учётом индивидуальных цен клиента, если они ему назначены (об этом на карточке сказано отдельной строкой). Сборка задаётся по размерам SKU, поэтому показана минимальная ставка с пометкой «от».

Откуда берётся цена — и при чём тут план тарифа

Цену подключения задаёт прайс склада (раздел «Тарифы»), а не план тарифа. План несёт имя, SLA и условия входа — минимальный чек и пороги объёма; его собственные цены не участвуют в расчёте.

Нужны особые условия конкретному клиенту — это индивидуальные цены: склад → «Тарифы» → выбрать клиента → вписать только отличия от базового прайса. Они выше всех прочих слоёв и попадают в снимок условий при одобрении.

Проверка клиента до одобрения

Если клиент не подходит — отклоните с внятной причиной. Она видна продавцу и экономит время обеим сторонам.

Где смотреть своих клиентов

Список подключённых продавцов — это и есть Сеть → Подключения, вкладка «Входящие заявки (как провайдер)». Там видно, кто подключён, к какому складу, по какому плану тарифа и в каком состоянии подключение.

Отдельного раздела «Клиенты» у склада нет: сколько поставок и заказов пришло от каждого — в Поставках и заказах с фильтром по клиенту, деньги — в Счетах.

Приостановка и расторжение

Частые вопросы

Что дальше

Сообщения от клиентов

Вопросы клиентов по вашему складу приходят в раздел Сообщения: у каждого обращения видно, какой клиент, по какому подключению и о чём. На новое сообщение владелец и руководитель склада получают письмо; отвечать нужно в кабинете — ответ увидит клиент и все ваши сотрудники, а история сохранится. Непрочитанные отмечены числом у пункта меню. Написать клиенту первым можно там же — кнопка «Написать», адресат выбирается из ваших подключений.

Закрытых обращений нет — есть архив, и он только ваш: убрали разговор в архив (меню «⋯» → «В архив») — клиент ничего не заметит и видит его как прежде; новое сообщение с любой стороны вернёт обращение в список. Убранное — под чипом «Архив».

Писать вам могут и до подключения — и даже до регистрации компании. Продавец, который вас ещё только выбирает, спрашивает про приёмку, сроки и условия из каталога; такое обращение приходит так же, как от подключённого клиента. Это ваши будущие клиенты: отвечать на них стоит.

Внизу формы пакета — «Из чего складывается сумма»: разбивка по услугам, как в разделе «Пакеты» (по прайсу склада, а без истории поставок у клиента — поровну). Подтвердите её или впишите свои цифры; сумма долей обязана сойтись с согласованной до копейки — иначе предложение не отправится. Клиент видит разбивку на карточке предложения. Принятый пакет действует сразу с этими долями; поправить их потом можно в разделе «Пакеты». Если в пакете стоит «товар в своей упаковке», правило этапа «Упаковка» для этого клиента заводится само — заказы уходят в отгрузку со сборки.

Персональные условия такому продавцу тоже можно предложить. Пока он не завёл юрлицо, принятая цена хранится как договорённость и применяется сама, как только компания появится, — вам ничего делать не нужно.

Сколько вы отвечаете

У каждого обращения платформа считает, сколько сторона ждёт ответа: «ждёт вашего ответа · 2 дн.». Чип «Ждут ответа» над списком — очередь вашей работы. Замер идёт по всем обращениям; на его основе платформа позже введёт требования к скорости ответа.

Когда мяч на стороне клиента, в строке видно «вы ответили · 6 ч назад» — чтобы при случае напомнить о себе. Ответа от клиента платформа не ждёт и в просрочку это не ставит.

Персональная цена или пакет «под ключ» для клиента

Договориться об условиях можно прямо в разговоре: меню обращения (три точки в шапке переписки) → «Предложить персональные условия». Первым шагом вы выбираете, как оформить договорённость:

• Персональный тариф — скидка на отдельные позиции прайса. Прайс показан разделами каталога, как на странице «Тарифы склада»: приёмка, хранение, сборка по размерам, упаковка, доставка по направлениям, расходные материалы. Каталожная цена стоит серым рядом с полем; впишите свою только там, где договорились иначе, — пустое поле означает «по каталогу». Рядом с числом сразу видна разница с каталогом, например «−25 %».
• Пакет «под ключ» — одна цена за единицу товара, внутри — отмеченные услуги. Заполняется как в разделе «Пакеты» склада: название, сумма, схема работы (ФБО, ФБС или ДБС), кто упаковывает, услуги чипсами по разделам, при желании — только часть ассортимента по ступеням размера. Всё, что не отмечено, клиент платит по каталогу.

• Предложение — полный набор условий, а не добавка к прежним: клиент принимает ровно то, что видит карточкой в разговоре.
• Пока клиент не принял, ничего не меняется. Новое предложение гасит прежнее.
• Принял персональный тариф — цена действует: по ней считает и его расчёт, и ваши начисления, и счёт. Принял пакет — он появляется у вас в разделе «Пакеты» как действующий и считает заказы и поставки клиента. Если у склада ещё нет базовых цен на услуги пакета, пакет ляжет черновиком, и об этом будет сказано в разговоре — включите его в «Пакетах», когда заполните прайс.
• Отозвать непринятое предложение можно там же.

Те же условия можно назначить и без разговора — в настройках склада, разделы «Персональные цены» и «Пакеты». Разница в том, что в разговоре клиент видит и подтверждает то, о чём вы договорились.

Спорный вопрос: позвать площадку

Если с клиентом не выходит договориться, в меню обращения есть «Позвать площадку». Это про разговор: клиент не отвечает, не сходитесь по условиям, клиент просит то, чего склад не делает. Повод в окне кладёт в поле заготовку, которую вы дополняете сутью. Спор по начислению или счёту клиент подаёт из своего раздела «Финансы» — площадка разбирает его отдельно, с цифрами перед глазами.

Клиент увидит, что вы позвали площадку, и эти слова: разбор идёт открыто. Площадка получит письмо и ответит здесь же, в обращении. Позвать может и клиент. Закрывает разбор только платформа.

Кредит клиенту

По умолчанию клиент работает по предоплате: операции идут, пока его лицевой счёт положительный, а платформа перечисляет вам только то, что клиент оплатил. Разрешить конкретному клиенту работать в долг на вашем складе можно кнопкой Кредит клиенту в карточке подключения: в пределах этой суммы операции выполняются до оплаты. Это ваше решение и ваш риск — платформа своими деньгами за долг клиента не отвечает. Долг сверх кредита: предупреждение обеим сторонам, через 7 дней без оплаты подключение приостанавливается до погашения. Подробнее — 08. Деньги.

Клиент может попросить кредит сам: в его карточке подключения есть кнопка «Запросить кредит» — сумма и зачем. Вы получите уведомление, а в своей карточке подключения увидите заявку с кнопками Одобрить (сумму можно изменить) и Отклонить (с причиной). Решение клиент увидит в ленте уведомлений и в карточке. Пока заявка ждёт решения, вторую подать нельзя.

Чтобы получать обращения в Telegram: Настройки → «Уведомления» → «Подключить Telegram», затем нажать Start в открывшемся боте @palleto_info_bot — привязка подтвердится сама. Ответ, написанный в чате бота, попадёт в обращение. Туда же приходят важные события склада: заявка на подключение, поставка на согласование, расхождения на приёмке, выставленный счёт, ключ маркетплейса на исходе.

На ТСД то же самое — строка «Входящие» над списком работ: сообщения клиентов, поставки на согласование (подтвердить или отклонить прямо с терминала) и лента. Новое входящее — звук; если на телефоне разрешены уведомления Palleto, придёт и пуш.

Уведомления кабинета

Раздел Уведомления (колокольчик и пункт меню) — лента событий вашего склада и компании: заявки клиентов и сроки ответа по оферте, их поставки и расхождения, начисления по счетам и реестры выплат, споры клиентов по начислениям, сообщения, ваш прайс и карточка в каталоге.

• Темы чипсами со счётчиками — только те, где есть события; чип «Требуют действия» собирает непрочитанное, где нужно ваше решение: новая заявка, ответ клиента на уточнение, спор по начислению, незаполненный прайс.
• У карточки — вид события с вашей стороны («Новая заявка клиента», «Клиент оспорил начисление», «Начислено по счёту клиента») и кнопка: «К заявке», «Открыть спор», «Заполнить тарифы», «Открыть разговор».
• Справа — как вы узнаёте о событиях: кабинет, письмо (заявки, уточнения, счета, расхождения) и Telegram с состоянием привязки; кнопка ведёт в настройки.

Что выключить, а что оставить — Настройки → вкладка «Уведомления», блок «Куда приходят уведомления»: таблица «тема × канал». Кабинет получает всё и не выключается. Письмо и Telegram переключаются по темам — «Сообщения», «Подключения», «Поставки и заказы», «Деньги», «Компания и документы»; в ячейке подписано, что именно уйдёт («Новая заявка клиента», «Срок ответа по заявке подходит», «Поставка на согласование»…), а где письмом не пишем — переключателя нет. Прайс, карточка склада и сводка аналитики приходят в кабинет, предупреждения по ним — и в Telegram. Выключили «Письмо · Сообщения» — обращения клиентов перестанут дублироваться на почту, но останутся в кабинете и в Telegram. Настройка личная — у каждого сотрудника своя. Блок «На этом устройстве» — звук при новом входящем и окошко браузера, когда вкладка не на виду.