Тарифы фулфилмент-склада, SLA и карточка в каталоге

Тарифная сетка

Коммерция → Тарифы. Единый каталог услуг: 15 групп, около восьмидесяти позиций — разгрузка, приёмка, хранение, сборка, упаковка, доставка по складам маркетплейсов, FBO-конвейер, возвраты, надбавки, комиссии, скидка за объём.

Адреса доставки заводятся под схему

Адрес заводится под схему: под кнопкой списка стоят две — «Адрес для отгрузки заказами (FBS)» и «Адрес для поставки на склад МП (FBO)». Это разные адреса даже у одной площадки: у Wildberries пунктов сдачи 217, складов приёмки 113, и пересечений между ними нет ни одного.

Сам список остаётся общим и сгруппирован по площадкам; схема каждого адреса видна значком типа в строке — «Склад FBO», «Сорт. центр», «ПВЗ».

• адрес добавляется своей кнопкой, и схема запоминается вместе с ним;
• нет вашего адреса в списке — кнопка «моей точки здесь нет» заводит его тоже под ту схему, из которой вы её нажали;
• цена ставится за литр, за паллету или за обе: это не одно и то же, а два способа отгрузки, и клиент выбирает свой. Под каждой ценой показана она же в другой единице — чтобы сразу увидеть, если ставка введена не в той.

Позиции сравниваются между складами позиция к позиции — поэтому каталог и стандартизован. Клиент видит вашу цену рядом со средней.

Готовый прайс можно выгрузить таблицей — кнопка «Выгрузить прайс» вверху экрана. В файл попадают только заполненные позиции: пустая цена значит «услугу не оказываем», и строка с прочерком в коммерческом предложении вводила бы получателя в заблуждение.

Повышение цен ждёт срок уведомления. Сохранили прайс с ростом хотя бы по одной позиции — подключённые клиенты продолжают считаться по прежним ценам, а новые вступают через 14 дней после уведомления (оферта, п. 4.3). Тот, кто подключается в эти дни, видит и получает уже новую цену. Снижение и правки без роста действуют сразу. Пока изменение ждёт, над прайсом висит плашка с датой: его можно отменить, а ввести раньше срока нельзя — кнопка «Ввести сейчас» есть только у изменений без повышения. Срок считается от того, по чему клиенты платят сейчас: если вы подняли цену, передумали и поправили что-то ещё, рост не «проскочит» вместе с новой правкой.

Индивидуальные цены для клиента

Базовый прайс — один на всех. Если с конкретным продавцом договорились иначе, не трогайте базовый: нажмите «+ Индивидуальные» над сеткой и выберите его из списка своих клиентов.

Так вы храните только отличия. Поднимете базовую цену — она поднимется и у этого клиента везде, кроме позиций, о которых договорились отдельно.

По этим ценам считаются приёмка, сборка, упаковка, отгрузка, хранение и расходники — всё, что попадает в счёт. Клиент видит их у себя: в карточке склада и в смете при создании поставки. Кнопка «Выгрузить прайс» в этом режиме отдаёт персональный прайс — с именем клиента в шапке и в имени файла, чтобы не отправить чужие условия не тому.

Второй путь — согласовать цену в разговоре. В разделе «Сообщения», в меню обращения, есть «Предложить персональные условия»: первым шагом вы выбираете персональный тариф (скидка на позиции, прайс показан разделами каталога) или пакет «под ключ» (одна цена за единицу с набором услуг), клиент видит карточку и принимает её сам. Результат тот же — те же цены ложатся сюда, — но клиент видит и подтверждает то, о чём вы договорились, и в переписке остаётся след: кто, когда и что предложил.

Так же можно договориться до подключения — с продавцом, который вас ещё выбирает. Подробнее — 04. Клиенты и подключения.

Что персонально не назначается: пороги скидки за объём и расходные материалы — они общие для склада; скидка считается уже от цен клиента.

Планы: Базовый, Премиум, именной

Тариф клиента — это не одна цена, а план: набор цен и SLA, который целиком выдаётся подключению.

Сроков в плане нет: SLA задаётся один раз для склада в разделе SLA и одинаков для всех планов. Неустойки в плане тоже нет — её размер устанавливает площадка (см. ниже).

SLA: обещанное и фактическое

Коммерция → SLA. Здесь вы объявляете сроки, а платформа считает, как вы их держите на самом деле.

Клиент в каталоге видит фактический процент, а не обещание. Это главный аргумент витрины: склад с честными 96 % выигрывает у склада с обещанием «за 2 часа» и фактом 70 %.

Неустойка за нарушение

Размер неустойки устанавливает площадка — он одинаков для всех складов и показан в этом же разделе. Склад не назначает санкцию себе сам: цифра, которую определяет нарушитель, ничего не гарантирует клиенту.

Как это работает: клиент направляет требование через платформу; у вас есть 10 рабочих дней, чтобы мотивированно возразить, — спорная сумма до решения резервируется и не уходит никому. Совокупно за период неустойки не превышают 25 % стоимости ваших услуг по этому подключению. Порядок описан в оферте провайдера, п. 8.4.

Пока площадка держит размер 0 ₽, неустойка не начисляется.

Карточка в каталоге

Коммерция → Карточка в каталоге — как склад выглядит для продавцов: фотографии, описание, услуги, маркетплейсы, цены из тарифа, фактическое SLA.

Кнопка «В каталоге» на карточке склада включает и выключает витрину.

Это разные вещи: «убрать из каталога» ≠ «остановить склад». Выключение активности склада (Активен) останавливает операции — так делать не нужно, чтобы просто перестать набирать клиентов.

Пакеты «под ключ»

Обычно клиент платит по прайсу: разгрузка отдельно, приёмка отдельно, сборка, этикетка, доставка — каждая услуга своей строкой. Но часто договорённость проще: «28 рублей за единицу — и всё внутри». Пакет «под ключ» — это и есть такая договорённость, записанная так, чтобы платформа считала по ней сама.

Где: Склады → карточка склада → плитка «Пакеты „под ключ“» (рядом с тарифами). Заводить и править пакеты могут владелец компании-склада и менеджер склада.

Что такое пакет

Как это работает в счёте: когда склад делает операцию с товаром из области — принимает единицу, собирает её в заказ, клеит этикетку, передаёт паллету перевозчику, — платформа списывает долю пакета за эту операцию вместо позиции прайса. Всё, что в пакет не вошло (например, сортировка россыпи при приёмке или хранение), считается по каталогу тарифов, как обычно.

Шаг 1. Договорённость

Клиент (из ваших подключений), название пакета, сумма за единицу и состояние.

• Название — как вы называете эту договорённость между собой: «БАДы под ключ», «Косметика · своя упаковка». Оно попадёт клиенту в счёт.
• Сумма, ₽/ед — согласованная цена за одну единицу товара. Указывайте её в тех же единицах, что и прайс склада: доли пакета встают в счёт рядом с позициями прайса и считаются с ними одинаково.
• Состояние: черновик — ничего не считает, можно готовить спокойно; действует — по нему идёт списание; в архиве — не считает и в подборе не участвует, но история начислений по нему остаётся.

Пакет вступает в силу сразу после сохранения в состоянии «действует».

Шаг 2. На какие товары

Область очерчивается одним основанием — либо категориями каталога клиента, либо размерной ступенью товара. Одновременно оба основания задать нельзя: «БАДы» и «всё мелкое» — это две разные области, и если они нужны обе, это два разных пакета. Штучные исключения в любом случае правятся списком в шаге 3.

По категориям

• «Все товары» — весь каталог клиента. Правило живое: карточка, заведённая завтра, попадёт в пакет сама.
• Категория сужает область до своих товаров. «(без категории)» — такой же выбор, как любая категория: у половины продавцов это крупнейшая группа.
• На экране стоят не все категории, а три ряда: сначала выбранные, затем самые ходовые — те, у которых были отгрузки за 90 дней. Остальные (и выбранные, которым не хватило места) — за кнопкой «Ещё N категорий».

В окне: поиск по названию, порядок «по ходовости» или «по алфавиту» (группами по букве), галочка «только с отгрузками». Отметка ставится сразу, выбранное показывается полосой сверху — крестик снимает по одному, «Снять всё» очищает. Галочка в шапке таблицы отмечает всё найденное разом: набрали «зуб» — три категории — одна галочка.

По размеру и весу

Ступень товара (XS…XXL) считается по весу и габаритам карточки — той же сеткой, что у сборки и упаковки в прайсе. «Все размеры» — включая неизмеренное; отмеченные поимённо ступени ловят только измеренный товар: карточке без веса и габаритов ступень не назначается, и назначать ей цену наугад платформа не будет.

Шаг 3. Кто попал в область

Таблица показывает область как она есть: только вошедшие товары, с основанием (по категории, по размеру, по списку) и движением за 90 дней. Счётчики сверху — сколько в области, сколько всего в каталоге, сколько из них двигались.

• «Добавить товары» — окно с остальными карточками каталога. Отмеченные войдут в область списком, при любом основании. Так добавляют штучные исключения: «ещё вот эти два артикула из другой категории».
• «Убрать» у строки — исключить товар из области. Исключение сильнее категории и списка: товар остаётся в каталоге, но под пакет не попадает. Исключённые видны отдельной группой с кнопкой «вернуть».

Товар может быть только в одном действующем пакете

Если товар уже ловит другой действующий пакет этого же клиента, в новый он не входит: такие карточки показываются группой «Заняты другим пакетом» с именем того пакета. Сохранить такой пакет черновиком можно, сделать действующим — нет: платформа откажет и назовёт, какие товары и в каком пакете заняты. Порядок действий: сначала уберите товар (или категорию) из старого пакета, затем включайте в новый.

Если пересекаются сами основания — обе области на одной категории, или один из пакетов на «всех товарах», — платформа скажет об этом ещё в шаге 2, не дожидаясь разбора каталога.

Шаг 4. Какие услуги входят в цену

Сначала выбирается схема работы клиента — ФБО, ФБС или ДБС: она задаёт, какие услуги в пакете вообще возможны. Пока схема не выбрана, список услуг не показывается — чтобы не набирать набор впустую.

Услуги сгруппированы по разделам в порядке движения товара: разгрузка машины → приёмка → товарная подготовка → сборка → упаковка заказа → возвраты → надбавки → доставка. В пакет предлагаются только те позиции, у которых начисление знает товар в момент операции — иначе доля за единицу не списалась бы никогда.

Если у отмеченной услуги нет цены в прайсе склада, экран покажет её отдельной строкой «отмечено, но в пакет не входит», а сохранить такой пакет не получится: заведите услуге цену в прайсе или снимите отметку.

Упаковывает склад или товар в своей упаковке

• Упаковывает склад — заказ проходит стол упаковки, доля за упаковку списывается.
• Товар в своей упаковке — заказ минует стол упаковки, услуги упаковки в пакете нет. У всех складов это умолчание этапа «Упаковка»; отдельное правило для клиента нужно, только если умолчание вашего склада — «Упаковать по правилу» — экран предложит поставить его одной кнопкой и покажет, если такое правило уже есть.

При ФБО этого выбора нет: там нет заказов, которые проходили бы через стол упаковки.

Шаг 5. Как делится сумма

Согласованная сумма раскладывается по услугам — по доле на каждую операцию с единицей. Доли предлагаются пропорционально прайсу: колонка «Сегодня, ₽/ед» показывает, сколько единица стоила бы по каталогу, и как услуга приведена к единице (за единицу; через заказ — по среднему числу единиц в заказе; через объём — по среднему объёму карточки; через историю поставок — по фактической таре). Правьте, если договорились иначе.

Сумма долей обязана сойтись с согласованной — до копейки. По долям идёт списание, и разойдись они — счёт разошёлся бы с договорённостью молча. Три плитки внизу — «сегодня за единицу по прайсу», «сумма долей», «согласовано с клиентом» — это и есть проверка: вторая и третья должны совпадать, иначе пакет не сохранится.

Услуга с нулевой долей в пакет не входит и считается по прайсу, как обычно.

Что увидит клиент

В кабинете продавца, в разделе «Расходы», строки пакета подписаны именем пакета и собраны по услуге, а не по размерной ступени:

Основание у каждой строки — документ: поставка, заказ или паллета. Всё, что в пакет не вошло (сортировка россыпи, хранение, материалы), стоит рядом по прайсу с обычными именами.

Правила, о которых стоит помнить

• Один товар — один действующий пакет. Пересечение областей платформа не разрешает; чтобы перенести товар, сначала уберите его из старого пакета.
• Область живая. Категория ловит и карточки, которые появятся позже. Список артикулов правит края: добавляет и убирает поимённо.
• Сумма долей = сумма пакета. Иначе пакет не станет действующим.
• Услуга без цены в прайсе в пакет не попадает — заведите ей цену.
• Схема работы обязательна и определяет набор услуг; при смене схемы услуги, которых в новой схеме не бывает, снимаются — экран скажет какие.
• Скидка за объём на пакет не действует. Пакет и есть согласованная цена: пороги по заказам к подключению с действующим пакетом не применяются. Услуги вне пакета считаются по прайсу — без скидки, но и без наценки.
• Архив не стирает историю. Начисления, уже сделанные по пакету, остаются в счетах; новых не будет.

Частые вопросы

Что дальше