Возвраты и задания на доработку на фулфилмент-складе
Два процесса, которые кормят склад помимо приёмки и отгрузки: разбор возвратов и работы на заказ — переупаковка, маркировка, комплектация.
Возвраты
Операции → Возвраты. Очередь возвратных посылок: что приехало от перевозчика, что уже вскрыто, что ждёт решения клиента.
| Шаг | Что делает склад |
|---|---|
| Опознание | скан трека подтягивает исходную отправку и состав |
| Вскрытие | обязательно всегда, даже если упаковка цела |
| Грейдинг | поштучно: годный или брак, брак — с фотографией |
| Закрытие | годное уходит заданием на размещение, брак — в карантин |
Если трек не опознан, посылка попадает в «неопознанные» — их разбирают в разделе «Решения»: привязать к клиенту, завести как новую или вернуть отправителю.
Годный товар с возврата не появляется в остатках клиента сам — он становится доступен после размещения, как и приёмка.
Решения
Операции → Решения — общий инбокс того, что склад разобрать не может: брак приёмки, брак возврата, неопознанный товар.
Решение принимает клиент: вернуть, утилизировать, продать как уценку, отправить на доработку. У решения есть срок; если клиент молчит, применяется правило по умолчанию, оговорённое в оферте.
Складу здесь важны две вещи: не держать спорный товар в общем хранении и не принимать решение за клиента.
Задания на доработку
Операции → Задания. Это оплачиваемые работы по просьбе клиента.
| Тип | Что делают |
|---|---|
| Переупаковка | переложить в другую упаковку, добавить вкладыш |
| Маркировка | наклеить этикетки, коды Честного знака |
| Комплектация (наборы) | собрать набор из компонентов |
| Инвентаризация | пересчитать по заданию клиента |
| Подготовка к отгрузке | собрать паллету под маркетплейс |
| Обмер | измерить и взвесить образец |
Задание создаётся клиентом или вами от его имени, смета считается из вашего тарифа. Пока нет активного подключения, задание создать нельзя.
Терминал заданий — экран для оператора: он берёт задание, отмечает прогресс, брак и готовые короба. По завершении готовое уходит заданием на размещение, а объём работ — в счёт.
Задания — самая маржинальная часть работы склада и то, чем склады отличаются друг от друга. Заполните эти позиции в тарифе, даже если делаете их редко.
Частые вопросы
Клиент не отвечает по браку неделями.expand_more
Сроки и правило по умолчанию заданы офертой: по истечении срока решение применяется само. До этого товар лежит в карантине и занимает место — это нормально учитывать в хранении.
Возврат приехал без опознавательных знаков.expand_more
Оформляйте как неопознанный: с фотографией и описанием. Клиенты видят такие позиции и опознают свой товар сами.
Можно ли отказаться от задания?expand_more
Да, если оно невыполнимо на вашем складе (нет оборудования, нет места). Лучше отказаться сразу, чем сорвать срок: невыполненное задание тянет за собой отгрузку клиента.
Что дальше
Выбирайте склад по тарифам и фактическому SLA, платите с кошелька, следите за приёмкой в реальном времени. Регистрация и кабинет — бесплатно.