Расхождения — недостачи и розыск товара

Где найти

Операции → Расхождения. Вверху плитки «Склад ищет», «Срок вышел», «Нашлось» и срок розыска; ниже — вкладки, поиск по номеру, артикулу, названию, ячейке и волне, фильтры по складу и клиенту.

Когда заводится карточка

• сборщик отметил «Нет в ячейке» при отборе волны;
• инвентаризация или пересчёт ячейки показали меньше, чем по учёту;
• работник склада вручную уменьшил остаток («Корректировка»);
• потерялась упакованная коробка до передачи площадке.
• товар отменённого заказа не вернули на полку за 2 дня — задание «Отмена ORD-…» в «Размещении» не выполнено. В карточке есть ссылка на это задание: выполните его — карточка закроется сама;
• заказ собран, но не отгружен и не отменён через 3 дня после срока отгрузки (только заказы площадок). Отгрузите его или, если площадка отменила заказ, разберите коробку — товар вернётся на полку. Все коробки заказа уже на паллете отгрузки — это не недостача: товар на месте и ждёт машину.
• площадка не приняла коробку за 3 суток после «Передать водителю». Приёмом считается только отметка площадки о приёмке именно этой коробки (п. 8.1 Оферты), закрытие поставки или «ждёт обработки» — нет. Нашли коробку — на станции отгрузки отсканируйте её наклейку → «Коробка на складе — вернуть в отгрузку», дошлите за сутки. Площадка примет коробку или она вернётся на склад возвратом — карточка закроется сама. Отменённый заказ Маркета из отгрузки, которую Маркет отсканировал, считается принятым.

Карточка одна на «клиент × товар × склад»: новые недостачи того же товара прибавляются к ней. Минус в одной ячейке и плюс того же товара в другой в одной инвентаризации — перекладка, а не недостача. Находка того же товара этого клиента на складе засчитывается в недостачу, когда бы её ни сделали — и раньше: инвентаризация нашла +5, через 3 дня «Нет в ячейке» −2 — искать нечего. Склад ищет только то, что пропало сверх всех находок; в «Что происходило» такая строка — «Зачтена прежняя находка».

Как склад узнаёт

Если карточка не закрылась за полчаса (ошибочное нажатие исправляют сразу), склад получает:

• уведомление в ленте, в Telegram и на ТСД;
• сообщение в «Сообщения», тема «Недостачи: розыск товара» — список карточек и инструкция;
• письмо на адрес руководителя склада из карточки склада.

Утром, когда до срока остаётся 3 дня и меньше, приходит напоминание.

Что делать

1. Проверьте ячейку и соседние, тележки и тару волны, полку возвратов, зону брака.
2. Проверьте похожие товары — другие размеры и цвета: частая причина — пересорт.
3. Нашли — откройте карточку недостачи и нажмите «Пересчитать ячейку» (или выберите ячейку, куда положили товар). Откроется пересчёт ячейки в «Инвентаризации». После него остаток вернётся, площадка получит его сама, а карточка закроется в течение нескольких минут.
4. Не нашли к сроку — товар признаётся утраченным, его стоимость удерживается из ближайшей выплаты.

Что в карточке

• Не хватает — сколько не найдено сейчас и сколько уже нашлось.
• Искать до — срок розыска.
• К возмещению при утрате — сумма и откуда взята цена: объявленная стоимость клиента, цена продажи в карточке товара или средняя цена продажи за 30 дней (п. 9.5 и 5.2 Оферты для Клиентов).
• Товар на этом складе — сколько принято, отгружено, вернулось от покупателей, не хватило, нашлось и сколько лежит сейчас.
• Где числится сейчас — ячейки, где по учёту есть этот товар клиента.
• Что происходило — все события: кто и когда нажал «Нет в ячейке», какая инвентаризация, ячейка, волна.
• Движения товара на складе — все операции с этим товаром на складе, новые сверху: приёмка, размещение, отбор, возвраты, инвентаризации, ручные правки — с ячейкой, документом и исполнителем. Строки, из которых сложилась недостача, отмечены жёлтой меткой «недостача», находки в её счёт — зелёной «нашлось». Переключатель «Ячейки недостачи» оставляет только ячейки, где не хватило.
• Приход и расход над журналом — сколько товара пришло и ушло по видам операций и сходится ли итог журнала с тем, что лежит сейчас. Складывать строки вручную не нужно.

Если недостача — не вина склада

Склад не отвечает за недостачу внутри коробки с однородным товаром, принятой без вскрытия, и за товар, уже переданный площадке (п. 8.3 и 8.1 Оферты). Если недостачи на самом деле не было (сбой учёта), напишите в теме «Недостачи: розыск товара» до срока — Palleto проверит и закроет карточку с причиной.

Частые вопросы

Нажали «Нет в ячейке» по ошибке. Пересчитайте ячейку — остаток вернётся, карточка закроется сама.

Нашли товар в другой ячейке. Пересчитайте ту ячейку, где он лежит сейчас: находка гасит недостачу, в какой бы ячейке склада товар ни нашёлся.

Почему остаток на площадке обнулился сразу. Списание по «Нет в ячейке» уходит на площадку сразу, чтобы она не продала то, чего нет. Пересчёт с находкой вернёт остаток.

Что дальше