Заказы и отгрузка со склада

Раздел: Обзор → Заказы.

Откуда приходят заказы

Подключение источников — в разделе Маркетплейсы.

Список обновляется автоматически раз в 30 секунд.

Статусы заказа

Вне цепочки:

• Отменён — с указанием причины;
• Отгружает продавец — заказ площадки, который вы сняли со склада и отгружаете сами (см. ниже);
• Нет в наличии — товара на складе не хватило, заказ ждёт довоза (см. ниже);
• Ждёт маркировку — на складе не нашлось ни одной единицы товара с кодом «Честного знака», заказ снят со сборки до появления кода.
• Отгружен · ВБ не принял (Ozon, Маркет — так же) — склад передал заказ перевозчику, а площадка его ещё не приняла. Статус ставится сразу при отгрузке и сменяется на «Отгружен», как только площадка присылает приём (обычно за несколько часов). Под статусом — сколько заказ без приёма. Висит днями — склад ищет коробку: нашлась — уедет следующей машиной с тем же стикером; уехала — напишите в поддержку площадки по номеру задания.

Площадка приняла заказ без нас

Бывает, что площадка уже везёт или доставила заказ, а у нас он ещё «Подтверждён» или «Нет в наличии» — например, заказ отгрузили в обход системы. Статус заказа идёт за площадкой: система сама переводит такой заказ в «Отгружен» (или «Доставлен») и списывает со склада товар, отложенный под него. Время отгрузки — когда площадка приняла заказ. Если заказ начали собирать, его снимают со сборки, а собранный товар возвращается на полку.

Как отменить заказ площадки

Заказ Ozon, Wildberries или Яндекс Маркета нельзя отменить «только у нас»: у площадки он остался бы живым, и покупатель ждал бы посылку. Кнопка «Отменить» в карточке заказа (и «Массовая отмена» в «Сборке» и «Упаковке») спрашивает, что сделать:

Если площадка отказала в отмене, у нас заказ не меняется, а в окне видны её слова. Если площадка уже отменила заказ сама — отменяем и у нас. При массовой отмене итог показывается по каждому заказу: кого площадка не отменила и почему.

Отгруженные заказы, которые маркетплейс так и не принял, — в фильтре «Срок отгрузки» → «Отгружен, МП ещё не принял»: маркетплейс не принял заказ дольше суток после отгрузки. У такого заказа жёлтый статус «Отгружен · ВБ не принял» (Ozon, Маркет — так же) и под ним — сколько дней без приёма.

Если Ozon отменил одну единицу заказа

Заказ Ozon из нескольких единиц едет отправлениями по одной единице (режим «каждая единица своим отправлением» в кабинете Ozon), и Ozon может отменить одно отправление, а остальные оставить. Тогда:

• единица ещё не уехала — склад её не отгрузит: коробка снимается с отгрузки, товар возвращается на полку по тарифу «Обработка возврата», как товар отменённого заказа. Остальные единицы уезжают как обычно, и заказ становится «Отгружен»;
• единица уже уехала — она вернётся возвратом Ozon: в «Возвратах» у неё своя строка, склад примет её на станции возвратов.

В истории заказа видно, какое отправление отменено, принято и разложено. Плашка заказа меняется, только когда вернулись все его единицы. «Честный знак» тоже считает по единице: код единицы, которую склад принял обратно, больше не числится проданным, а коды доставленных единиц остаются «К выводу».

Список заказов

Четыре плитки сверху: «Всего», «Ожидают», «В работе», «SLA под угрозой». Ниже — чипы-фильтры по статусам с числами: «Все», «Ожидают», «Нет в наличии», «В работе», «Отгружены», «Доставлены», «Отменены».

Фильтры: «Статус», «Источник», «Дата», «Срок отгрузки» (горящие и отгруженные, которые маркетплейс ещё не принял). «Магазин», «Подключение» и «Склад» появляются, когда вариантов больше одного. Поиск — по номеру, номеру на площадке, коду с наклейки площадки (у Ozon — «ii…»), трек-номеру или покупателю. Код наклейки виден и в карточке заказа — строкой «Наклейка».

Рейсы склада. Склад задаёт рейсы отгрузки — до скольки принимает заказы и когда уходит машина. Заказ, пришедший до отсечки рейса, должен уехать этой машиной, пришедший позже — следующей; ночь и дни без машины в срок не входят. В карточке заказа, в блоке «Доставка», видно, когда заказ поступил, каким рейсом склада он должен уехать и когда уехал. Уехал позже рейса — время отгрузки красное, а над шагами заказа жёлтая плашка «Склад отгрузил позже срока на …».

Выгрузка в Excel

Кнопка «Экспорт» открывает окно «Выгрузка заказов». Без отметок в файл попадают все заказы по текущим фильтрам, со всех страниц. Если в списке отмечены заказы, в окне появляется выбор «Какие заказы»: «Выбранные» (стоит сразу) или «Все по фильтрам».

В окне вы отмечаете плашками, какие столбцы нужны в файле: у каждой группы есть «Выбрать все» и «Снять все». Готовые наборы:

• «Как раньше» — прежний состав файла: номер, номер на площадке, источник, кабинет, статус, сумма, позиции, артикулы, склад, срок отгрузки, дата создания, трек-номер.
• «Для сверки с учётом» — для сверки с 1С или ERP. Одна строка на каждый товар заказа. В строке — артикул, название, штрихкод и количество товара, статус заказа на площадке, номер с её наклейки и поставка WB, даты отгрузки со склада и приёмки площадкой, начисления за заказ.

Отметили другие столбцы — набор становится «Свой». При следующей выгрузке окно откроется с тем же выбором.

«Строка файла» задаёт, что занимает одну строку:

• «Заказ» — один заказ на строку, товары перечислены в одной ячейке через запятую;
• «Позиция заказа» — один товар на строку. Сумма, количество, коробки и начисления заказа стоят только в первой его строке: так итог по столбцу в Excel не удваивается.

Даты в файле — по московскому времени. Excel сортирует и фильтрует их как даты. Начисления видны владельцу компании и сотрудникам с доступом к разделу «Финансы». Доставка до площадки относится к заказу с 1 октября 2026 года; до этого её начисляли на паллету, и в столбцах заказа её нет.

Карточка заказа

Под ним — степпер: Создан → Подтверждён (или Оплачен) → Сборка → Отгрузка → Доставлен, с фактическими и плановыми датами.

Плитки: сумма, позиций, склад, SLA, статус оплаты. Пока заказ не отгружен, плитка «SLA до отгрузки» показывает, сколько осталось до срока площадки или на сколько он уже просрочен. У отгруженного — итог «SLA отгрузки»: «в срок» или «опоздание 9 ч» по времени отгрузки, ниже — срок и когда отгрузили. Если коробку нашли на складе после отъезда машины и отправили заново или собрали заново взамен потерянной, время отгрузки — повторное. У отменённого заказа и у «Отгружает продавец» SLA не показывается.

Слева — покупатель (email, телефон) и блок Доставка: способ, перевозчик, срок отгрузки, адрес. Оба блока правятся карандашом. Ниже — Оплата (платежи по заказу), Примечания и Метаданные.

Заказ на складе со своей системой

Если заказ уходит складу, который работает в своей программе (см. 04. Каталог → Склады со своей системой), в карточке слева появляется блок с названием склада — например, «Фуллог»:

• Заказ у Фуллога — номер, под которым склад принял заказ;
• Статус у Фуллога — статус в его программе («Собран», «Упакован», «Отгружен»…); статус заказа в Palleto меняется по нему сам;
• Трек и Доставка — трек-номер, служба доставки и пункт выдачи;
• Отмена — если вы отменили заказ, здесь видно, отменил ли его склад. Уже отгруженный заказ склад отменить не может — об этом будет пометка.

Кнопок «Накладная СДЭК» и «Этикетка СДЭК» у такого заказа нет: отправку оформляет склад по своему договору, трек-номер приходит от него. Складские шаги — сборку, упаковку, отгрузку — склад отмечает в своей программе, Palleto получает их сам.

Если склад заказ не принял, блок показывает причину и кнопку «Передать снова».

Создание заказа вручную

Кнопка «Новый заказ».

Способы доставки берутся из справочника и из ваших договоров с перевозчиками — например, тарифы СДЭК, курьер склада, самовывоз.

Как заказ проходит склад

Складскими станциями управляет склад. Что там происходит:

1. Сборка — сборщик обходит ячейки и сканирует товар в тару
2. Сортировка — если собирали волной, товар раскладывают по заказам
3. Упаковка — товар кладут в коробку, взвешивают и обмеряют, печатают этикетку
4. Отгрузка — заказ передают перевозчику, фиксируют трек-номер. Код «Честного знака» маркированного товара сканируют здесь, с единицы, которая уходит в коробке (или на столе упаковки, если он есть в маршруте)

У активных заказов в колонке «Статус» есть ссылка («Отбор идёт →», «Сортировка идёт →», «Упаковка →», «К отгрузке →») — она открывает заказ в складской очереди.

Отслеживание доставки

После передачи перевозчику трек-номер появляется в списке и в карточке заказа.

Яндекс Маркет: что происходит после сборки

Всё делается само, от вас действий не нужно:

• склад упаковал заказ — платформа сообщает Маркету «готов к отгрузке», передаёт коды «Честного знака» и раскладку по коробкам и получает ярлык, который печатает станция отгрузки;
• отгрузка идёт по расписанию Маркета: платформа подтверждает её, когда Маркет откроет приём, и кладёт акт приёма-передачи в окно отгрузки склада;
• Маркет довёз заказ — у нас он становится «Доставлен».

Отмены.

• Покупатель просит отменить, а склад ещё ничего не упаковал — платформа принимает отмену сама, товар возвращается на полку.
• Заказ уже упакован или отгружен — в уведомлениях появится «Покупатель просит отменить заказ …». Если заказ ещё не у покупателя, нажмите «Отменить» → «Отменить и на Яндекс Маркете» — платформа подтвердит отмену покупателя (она не засчитывается магазину). Иначе через 48 часов Маркет отменит его сам.
• Вы отменили заказ сами (например, товара нет) — отмена уходит на Маркет сразу; заказ, снятый со склада «отгружу сам», Маркету не отменяется.

Изменение состава. Если Маркет или покупатель убрал позицию до сборки, состав у нас обновится сам. Если заказ уже в работе, придёт уведомление «Яндекс Маркет изменил состав заказа …» — сверьте состав со складом до отгрузки.

Недостача на полке: «Нет в наличии»

Если на отборе товара в ячейке не оказалось, склад нажимает «Нет в ячейке»: остаток ячейки исправляется по факту, а недостача заводится в разделе «Расхождения» — склад ищет товар.

Заказы, которым не хватило товара, получают статус «Нет в наличии» и в сборку не попадают — их видно в «Заказах» с фильтром «Нет в наличии». Нашёлся товар или привезли новый — заказы вернутся в сборку сами. Исправление остатка видно в истории движений товара.

Если товар не нашёлся на складе, склад может сам отменить такой заказ — у площадки и у нас, не дожидаясь, пока его снимет площадка. Вам придут уведомление «Склад отменил заказ …: товара нет на складе» и письмо с комментарием склада (если вы работаете через партнёра — их получит он). На вкладке «Таймлайн» заказа будет «Отменён складом» и комментарий. Если площадка всё-таки выставит штраф за такой заказ, Palleto отнесёт его на склад — возмещения по штрафам видны в «Поступлениях». Если ваша поставка с этим товаром уже на складе — на приёмке или размещении, — склад заказ не отменит: его соберут, как только товар разложат. Поставка, которая ещё в пути, отмене не мешает.

Товар без кода «Честного знака»

Если на единице маркированного товара нет кода «Честного знака», склад на отгрузке печатает код из вашего запаса кодов по этому товару и наклеивает его на единицу. Запаса нет — заказ уезжает на площадку без кода.

Про такие заказы в «Уведомлениях» появляется одна запись в день: «Без кода «Честного знака» · дата · N заказов» — со списком товаров и кнопкой «Коды маркировки». За день она обновляется, а не повторяется на каждый заказ.

Если Ozon или Яндекс Маркет требуют код по конкретному заказу ещё до этикетки (так бывает у заказов юрлиц), склад сканирует код на сборке. Если кода нет ни на одной единице на складе и в вашем запасе нет кодов, склад снимает заказ со сборки — он ждёт, пока коды появятся. По некоторым заказам вам приходит уведомление «… требует код «Честного знака» · номер заказа». Загрузите коды («Коды маркировки» → «Загрузить коды») — склад напечатает код на отгрузке, и заказ уедет. Как держать запас кодов — Коды маркировки.

Что дальше