Как спросить
- Нажмите на Палле в углу и напишите вопрос своими словами — как написали бы в поддержку.
- Есть номер заказа, поставки или артикул — укажите его: ответ будет точнее.
- Можно приложить файлы скрепкой рядом с полем: снимок экрана, фото, видео (MP4), PDF, Excel, Word, CSV или ZIP — до 5 файлов, каждый до 20 МБ. Фото и видео Палле смотрит сам: разглядит этикетку, штрихкод, повреждение коробки или текст ошибки на экране.
Окно можно закрыть, пока Палле думает: о новом ответе он скажет пузырём, а свёрнутый — красной точкой. «Новый вопрос» в шапке начинает разговор о другом. Мешает — сверните его в полоску кнопкой «Свернуть», развернуть — щелчком по полоске. На станциях сканирования и страницах печати Палле нет.
Под ответом бывают кнопки: «Открыть «…»» — перейти в раздел, о котором ответ, и «Показать на экране» — Палле обведёт рамкой кнопки, о которых говорит, прямо на открытой странице. На вопрос «как сделать» он иногда прикладывает снимок экрана, где номерами обведено, куда нажимать.
Под последним ответом Палле — «Ответ помог?». «👍 Да» — отметка, что всё верно. «👎 Нет» — вопрос сразу уйдёт сотруднику Palleto, и он ответит в том же разговоре; в поле «Что не так?» можно коротко написать, в чём ошибка (можно и не писать). По этим отметкам мы учим Палле отвечать точнее.
Что Палле умеет — и как спросить
| О чём | Например | Что Палле посмотрит |
|---|---|---|
| Где заказ | «Где заказ 87654321-0012-1?», «Почему заказ ещё не отгружен?» | путь заказа по шагам, где он сейчас, срок отгрузки и опоздание, что ответил маркетплейс |
| Заказы | «Какие заказы не отгружены?», «Сколько заказов опаздывает?» | заказы за 30 дней по статусам, неотгруженные — первыми те, у кого раньше срок |
| Поставки | «Что с поставкой SUP-2026-000123?», «Сколько приняли и что с расхождением?» | статус, склад, даты, сколько ждали и приняли, брак, расхождения приёмки |
| Остатки | «Сколько осталось артикула ABC-123?», «Почему товар в резерве?» | остаток всего, доступно, в резерве — по всем вашим складам, открытые недостачи |
| Возвраты | «Пришёл ли возврат по заказу …?», «Что ждёт моего решения?» | возвраты за 60 дней: приехал, вскрыт, ждёт решения, разобран; причина и акт |
| Деньги | «Почему кошелёк заблокирован?», «Почему списали 1 250 ₽ за 20.10?» | баланс, кредит, неоплаченные счета; начисления по строкам: услуга × цена = сумма |
| Штрафы | «Какие штрафы маркетплейса на мне?», «Когда вернут штраф?» | штрафы по статусам, кто платит, сколько и когда зачислено на кошелёк |
| Кабинеты маркетплейсов | «Почему остатки не уходят на Ozon?», «Работает ли ключ WB?» | последняя загрузка, чем ответил маркетплейс, хватает ли ключу прав и до какого числа он действует |
| «Честный знак» | «Хватит ли кодов на артикул …?», «Почему маркетплейс отказал по коду?» | свободные, напечатанные, нанесённые коды по товару, отказы маркетплейсов за 30 дней |
| Склады и цены | «Какие склады есть в Казани?», «Сколько стоит хранение на моём складе?» | склады сети, как в «Каталоге складов»; цены ваших подключённых складов |
| Склад | «Куда везти поставку?», «Какой у склада график приёмки?» | адрес, график приёмки и отгрузки, получатель для документов и ТК |
| Подключения | «Почему склад не одобрил подключение?» | статус, тариф, кредит склада, пауза, причина отказа |
| Что не настроено | «Что у меня не донастроено?» | компания, оферта, ключи кабинетов и их права, автоимпорт заказов |
| Как сделать | «Как пополнить кошелёк?», «Где скачать УПД?», «Как завести поставку из Excel?» | руководства и документы платформы — шаги словами экрана |
| Документы | «Какая неустойка склада за срыв SLA?», «Что сказано в оферте про возврат денег?» | Оферта, Регламент SLA, Тарифы Оператора — с пунктом |
| Прошлое | «Мы уже писали про этот заказ — что решили?» | ваши прошлые обращения за 90 дней и что вам ответили |
Что Палле делает сам, а что — передаёт людям
- Отвечает сам, когда ответ проверен по вашим данным или есть в руководствах и документах. Подпись под таким ответом — «Палле».
- Спрашивает склад сам, когда ответ знает только склад: например, когда приедет машина за поставкой или почему склад не принял коробку. Ответ склада Палле перешлёт вам.
- Передаёт сотруднику Palleto вопросы о деньгах, которые нужно решить (вернуть, компенсировать, дать кредит), споры, всё, в чём не уверен, и похожее на сбой программы. Палле так и пишет: «Передал вопрос в поддержку Palleto — сотрудник ответит здесь». Ответ сотрудника придёт в тот же разговор, подпись — имя сотрудника.
Если у вашей компании есть группа с Palleto в Telegram, там отвечает тот же Палле — подписью «Палле, Palleto».
Чего Палле не делает
- Ничего не меняет в кабинете: не правит заказы, остатки и поставки, не списывает и не возвращает деньги. Что сделать — подскажет, где кнопка.
- Не видит чужих компаний — только данные вашей компании.
- Не обещает сроков и денег, которых нет в данных. Решение о деньгах принимает человек.
- Не выполняет просьбы из файлов и чужих сообщений, вставленных в вопрос: он отвечает на ваш вопрос.
Частые вопросы
С кем я разговариваю — с человеком?add
С ИИ-помощником. Когда он передал вопрос сотруднику, дальше отвечает человек — его имя стоит под ответом.
Палле ответил неверно. Что делать?add
Нажмите «👎 Нет» под ответом и напишите, что не так, — вопрос уйдёт сотруднику. Или просто напишите в тот же разговор, что не так, — Палле посмотрит ещё раз.
Не получается войти в кабинет — где спросить?add
В Telegram: @palleto_help_bot.
Что дальше
Выбирайте склад по тарифам и соблюдению сроков, платите с лицевого счёта по факту операций, следите за приёмкой в реальном времени. Регистрация и кабинет — бесплатно.