Задания, маркировка, документы и сотрудники

Задания на доработку

Операции → Задания. Платные работы со стороны склада сверх обычной приёмки и отгрузки (то, что в отрасли называют VAS).

Есть готовые пресеты под площадки: FBW Wildberries, FBO Ozon, FBY Яндекс Маркет.

1. Создаёте задание, выбираете товары и количество
2. Платформа считает смету по тарифу склада
3. Отправляете — склад берёт в работу
4. По ходу видите прогресс, при вопросах склад запрашивает решение

Плитки статусов: черновики, на складе, ждут ответа, готово.

Коды маркировки (Честный Знак)

Операции → Коды маркировки.

Реестр кодов, собранных сканированием DataMatrix на станции упаковки. Показывает дату, тип (ЧЗ или серийный номер), заказ, товар, GTIN, серийник и сам код.

Кнопка «Выгрузить XLSX» формирует файл за период — его передают оператору ЭДО.

Документы

Управление → Документы. Хранилище документов компании: устав, выписки, доверенности, договоры, счета, акты.

Фильтры по статусу (черновик, на проверке, проверен, отклонён, истёк) и по типу. Документы, загруженные в мастере компании, проходят проверку модератором.

Если модератор отклонил документ, вы получите письмо с причиной, а на экране статуса компании (в том числе «Подтвердите компанию переводом 100 ₽») появится красный блок с названием документа, причиной и кнопкой «Загрузить заново». Она откроет шаг «Документы» мастера: загрузите файл и нажмите «Готово — к статусу проверки». Проверка продолжится автоматически. Ошиблись не вы, а модератор — ответьте на письмо, отклонение отменят без повторной загрузки.

Сотрудники

Управление → Сотрудники. Участники вашей компании, их роли и доступ к разделам.

Две вкладки: «Участники» и «Пригласить» (почта, роль и сразу доступ к разделам).

Доступ к разделам. Нажмите на строку сотрудника — под ней раскроется карточка: роль с пояснением «может / не может» и переключатели по группам («Товар и заказы», «Связи и общение» и другие). Выключенный раздел пропадает из меню, его страница по прямой ссылке уводит на главную, а действия в нём сервер отклоняет; общие данные для соседних разделов остаются читаемыми. Разделы, которые роль сотрудника не показывает (каталог складов, расчёт, подключения, финансы, документы), перечислены строкой ниже — они откроются, если сделать человека управляющим. Действует в течение минуты.

Сообщения — тот же переключатель в карточке: пока он выключен, сотрудник в разделе видит подпись «Раздел для вас не включён — попросите владельца».

Приглашение с готовым доступом. На вкладке «Пригласить» после выбора роли «Сотрудник» или «Наблюдатель» показываются те же переключатели — выставьте их до отправки, и человек войдёт уже с нужным набором. Приглашённый получает письмо со ссылкой и заводит аккаунт сам, тем же адресом почты.

«Мой доступ». Сотрудник и наблюдатель «Сотрудников» не видят — у них «Управление → Мой доступ»: своя роль и список открытых разделов, без коллег и без того, что выключено.

Уведомления

Раздел Уведомления (колокольчик в шапке и пункт меню) — лента событий вашей компании: ответы складов по заявкам, приёмка поставок и расхождения, отгрузки, счета и баланс, сообщения, проверка компании, кабинеты маркетплейсов.

• Темы — чипсами над лентой, со счётчиками: «Подключения», «Поставки и заказы», «Деньги», «Сообщения», «Компания и документы», «Маркетплейсы», «Аналитика». Показаны только те темы, в которых есть события. Отдельный чип «Требуют действия» собирает непрочитанное, где нужно ваше решение.
• У каждой карточки — вид события своими словами («Склад одобрил подключение», «Расхождение при приёмке», «Выставлен счёт»), важность и кнопка действия: «Открыть подключение», «Решить по акту», «Счёт PDF», «Пополнить баланс». Открытая карточка отмечается прочитанной; галочка при наведении — отметить без перехода; «Прочитано всё» — разом.
• Справа — как вы узнаёте о событиях: кабинет (эта лента, число у колокольчика, звук на открытой вкладке), письмо (уточнения по заявкам, счета, блокировка баланса, расхождения) и Telegram с текущим состоянием привязки; кнопка ведёт в настройки каналов.

Платформа пишет на почту владельца компании и приглашённых сотрудников только о важном; рутина вроде «заказ отгружен» остаётся в ленте.

Сообщения

Раздел Сообщения — переписка со складами и с поддержкой Palleto. Обращение — это тема с историей: видно, кто написал, какому складу и когда ответили.

Написать складу можно сразу после регистрации — не заводя компании и не сдавая документов, пока вы только выбираете, с кем работать. Спросите про приёмку, сроки, условия; подключаться при этом ни к чему не обязательно.

Когда вы зарегистрируете компанию, разговоры останутся на месте — они просто станут разговорами вашей компании, и их увидят ваши коллеги с доступом к разделу.

• Написать → выбрать адресата (склад из каталога, склад по подключению или «Palleto — поддержка»), тему и текст. Указывайте номер заказа или поставки — так складу не придётся переспрашивать.
• Склад получает письмо на почту и уведомление в кабинете; ответ приходит в ту же тему. Непрочитанные показаны числом у пункта меню.
• К сообщению можно прикрепить файлы (кнопка 📎): фото, PDF, Excel, Word — до 5 штук, до 20 МБ каждый.
• Решённое обращение можно убрать В архив (меню «⋯» или кнопка справа). Архив — только ваш: склад ничего не заметит и видит разговор как прежде. Новое сообщение с любой стороны возвращает обращение в список. Убранное — под чипом «Архив».
• В браузере: новое сообщение или событие — звук и число во вкладке «(2) Palleto»; нажмите «включить уведомления браузера» над списком, и всплывашка придёт, даже когда вкладка не на виду.
• Telegram: Настройки → вкладка «Уведомления» → кнопка «Подключить Telegram». Откроется бот @palleto_info_bot — нажмите в нём Start, и привязка подтвердится сама. В чат бота приходят обращения (целиком, ответ из чата попадёт в обращение) и важные события: подключение к складу одобрено, поставка принята, расхождения на приёмке, счёт выставлен, мало денег на кошельке или он заблокирован, маркетплейс не принял заказ. Рутина вроде «заказ отгружен» в Telegram не идёт — она в колокольчике кабинета.

Сообщения площадки в разговоре подписаны «Площадка Palleto» и выделены цветом — их не спутать с ответом склада; у остальных сообщений в подписи стоит, кто пишет: склад или клиент.

Переписка ведётся в кабинете, а не в почте: письмо — только сигнал. Так ответ видят все, кто отвечает за склад, и история остаётся при заказе.

Сколько ждать ответа

У каждого обращения видно, кто кого ждёт: «ждёт вашего ответа · 2 дн.» или «ждём ответа склада». Чип «Ждут ответа» над списком показывает, сколько разговоров ждут именно вас — это ваша очередь работы, а не просто фильтр.

Если у вас есть заявка на подключение, над перепиской появляется полоса со сроком: склад обязан рассмотреть заявку за 5 рабочих дней (п. 4.4 оферты провайдера). Просрочка видна обеим сторонам.

Персональная цена

Склад может предложить вам условия лучше каталожных прямо в разговоре. Такое предложение приходит карточкой. Персональный тариф — таблицей: слева позиция, рядом «сейчас» и «предложено». Пакет «под ключ» — одной ценой за единицу товара и списком услуг, которые в неё входят; на карточке видно, из чего складывается эта цена — доля каждой услуги, по ним и идёт списание. Всё остальное считается по каталогу склада.

• Принять условия (или «Принять пакет») — цена становится вашей с этой секунды: по ней считает и страница расчёта, и счёт; принятый пакет считает ваши заказы и поставки у этого склада. Если компании у вас ещё нет, договорённость сохранится и вступит в силу, как только вы её зарегистрируете.
• Отклонить — прайс остаётся прежним, разговор продолжается.
• Договорились — под принятой карточкой и в панели справа появляется «Подать заявку на подключение»: она откроет карточку склада с окном заявки, условия уже ваши. Заказы в месяц, объём хранения, площадки и схема в заявке уже стоят — те, что вы называли в расчёте; проверьте и отправьте. Если компания ещё не подтверждена, кабинет сначала попросит документы.

Просить цену тоже можно: меню обращения → «Запросить свою цену» подставит заготовку письма — допишите свои числа. Пока предложение не принято, оно ни на что не влияет; новое предложение склада гасит прежнее.

Спорный вопрос: позвать площадку

Если договориться со складом не получается, в меню обращения есть «Позвать площадку». Это про разговор: склад не отвечает, не сходитесь по условиям, склад делает не то, о чём договорились. Повод в окне кладёт в поле заготовку, которую вы дополняете сутью. Не согласны с начислением или счётом — это не здесь: откройте его в разделе «Финансы» и нажмите «Оспорить», площадка разберёт спор с цифрами перед глазами.

Склад увидит, что вы позвали площадку, и эти слова — разбор идёт открыто, а не за спиной. Площадка получит письмо и ответит здесь же, в обращении. Позвать может и склад. Закрывает разбор только платформа.

Настройки

Профиль → Настройки. Личные настройки пользователя: имя, email, телефон, должность; вкладка «Уведомления»; безопасность (пароль, двухфакторная защита); оформление — тема, формат даты, часовой пояс.

• Telegram для уведомлений — подключить или отключить бота.
• Куда приходят уведомления — таблица «тема × канал». Кабинет (лента, колокольчик, число во вкладке) получает всё и не выключается. Письмо и Telegram переключаются по темам: «Сообщения», «Подключения», «Поставки и заказы», «Деньги», «Компания и документы». В каждой ячейке подписано, что именно уйдёт по этому каналу (например, «Решение по заявке: одобрено или отклонено»); где платформа письмом не пишет вовсе — переключателя нет, так и сказано. Остальное — кабинеты площадок, тарифы складов, сводка аналитики — приходит в кабинет, а предупреждения по ним и в Telegram. Выключили «Письмо · Сообщения» — переписка перестанет дублироваться на почту, но останется в кабинете и, если подключён, в Telegram. Настройка личная: у коллег своя.
• На этом устройстве — звук при новом входящем и окошко браузера, когда вкладка не на виду (с кнопкой «Разрешить в браузере»). Это свойства браузера, на другом компьютере они настраиваются отдельно.

Это настройки аккаунта, а не компании. Реквизиты компании — в разделе Моя компания.

Чего в вашем меню нет

Платформа обслуживает и склады, поэтому в системе есть экраны, которых продавцу не показывают. Если склад ссылается на них в переписке — вот что это:

Ход своей поставки и своих заказов вы видите в их карточках — заходить на складские экраны для этого не нужно.

Раздел «Аналитика» — продажи, покрытие остатков и список «Что завезти» — описан в отдельной главе: Аналитика. Раздела «Отчёты» нет: выгрузки в CSV делаются из таблиц аналитики.

Что дальше

Вернуться к оглавлению.