Возвраты, брак и решения продавца
Возврат — посылка, приехавшая обратно от маркетплейса или перевозчика. Склад её принимает, вскрывает и осматривает каждую позицию. Годный товар возвращается в продаваемый остаток, по браку и неопознанным позициям решение принимаете вы.
Возвраты
Раздел: Операции → Возвраты.
Плитки сверху: в очереди, обработано сегодня, доля брака за 7 дней, ждут решения клиента.
Колонки: посылка и перевозчик, заказ и продавец, причина возврата, состав (позиций · единиц, вес), сколько лежит, статус.
Причины возврата
| Причина | Что значит |
|---|---|
| Невыкуп | покупатель не забрал из пункта выдачи |
| Возврат покупателя | оформлен возврат после получения |
| Отказ при получении | отказался у курьера |
| Повреждена в пути | упаковка пострадала при перевозке |
| Причина не передана | площадка не указала |
Статусы посылки
| Статус | Что происходит |
|---|---|
| Приехала | посылка на складе, не обработана |
| Вскрыта | склад вскрыл и осматривает состав |
| Ждёт решения | по части позиций нужен ваш ответ |
| Закрыта | обработана полностью |
Строка раскрывается по шеврону — виден состав, план и факт, фотографии и хронология обработки.
Вскрытие обязательно всегда — склад не возвращает посылку в остаток «не глядя». Это защищает вас от подмены и скрытого брака.
Фотографии делает оператор при обработке; они доступны вам всегда.
Решения
Раздел: Операции → Решения.
| Тип | Откуда |
|---|---|
| Брак возврата | повреждённая позиция в возвратной посылке |
| Брак приёмки | брак, найденный при приёмке поставки |
| Брак на упаковке | обнаружен при сборке заказа |
| Неопознанные | товар без читаемого штрихкода |
Какие решения можно принять
| Решение | Что произойдёт |
|---|---|
| Вернуть мне | склад соберёт отправку, обычно 2 рабочих дня, трек придёт в уведомление |
| Утилизировать | списание по акту |
| Уценить → сток «Б» | товар переедет в отдельный сток после раскладки |
| Решение | Что произойдёт |
|---|---|
| Это мой товар | привязать к позиции каталога, товар разместят и пополнят остаток |
| Создать товар | завести новую карточку |
| Не мой | эскалация менеджеру платформы |
Срок и дефолт
На решение даётся 14 дней с момента уведомления. Если не ответить, применяется дефолт по договору: - брак → утилизация по акту - неопознанный товар → платное хранение 30 ₽ за единицу в сутки и эскалация менеджеру
В карточке кейса виден таймер и пометка «горящий дедлайн».
Статусы кейса: ждёт решения → исполняется складом → исполнено. Внизу страницы — история всех принятых решений с фотографиями и итогом.
Заходите в «Решения» хотя бы раз в неделю. Просроченный кейс с неопознанным товаром начинает стоить денег каждый день.
Акты расхождений (ТОРГ-2)
Раздел: Операции → Акты расхождений.
Акт оформляется, когда фактически принятое не совпало с заявленным в поставке.
| Вид | Пример |
|---|---|
| Недостача | заявлено 50, принято 47 (−3) |
| Пересортица (больше) | заявлено 5, принято 16 (+11) |
| Брак | позиция не прошла осмотр |
Вкладки: Все · Черновики · Подписаны · Оспорены · Решены.
- Склад оформляет акт при приёмке и подписывает его
- Акт появляется у вас со статусом «Подписан»
- Вы можете открыть «Детали», посмотреть фотографии и оспорить акт
- По подтверждённой недостаче платформа возвращает деньги на кошелёк — в истории кошелька появляется запись «Возврат за недостачу по акту ТОРГ-2»
Пересортица «больше» — это тоже расхождение: склад принял и оприходовал больше, чем вы заявили. Проверьте, не отгрузили ли вы лишнее по ошибке — это влияет на себестоимость и на сверку с бухгалтерией.
Что дальше
Выбирайте склад по тарифам и фактическому SLA, платите с кошелька, следите за приёмкой в реальном времени. Регистрация и кабинет — бесплатно.