Возвраты и работы с товаром на своём складе
Два потока, которые идут «поперёк» основного: товар возвращается от покупателя и товар дорабатывается на складе.
Возвраты
Операции → Возвраты — очередь того, что приехало обратно.
- Опознать. Сканируете трек посылки — система находит, из какого заказа она уехала, и подставляет состав.
- Вскрыть. Вскрытие обязательно всегда, даже если коробка целая.
- Оценить поштучно. Каждая единица получает вердикт: годен или брак. Брак фотографируется.
- Закрыть. Годное уходит в размещение и возвращается в продажу, брак — в разбор, недостача — классифицируется.
По закрытии печатается акт возврата.
Не заводите возврат «на глаз», не вскрывая. Вернувшийся товар часто отличается от уехавшего — вскрытие и поштучная оценка это единственный способ узнать, что именно вернулось.
Посылка, которую не опознали
Приехало без трека или трек чужой — оформляется как неопознанная. Она попадает в общий разбор, где её можно привязать к заказу вручную или завести как новый товар.
Решения
| Что попадает | Какие варианты |
|---|---|
| Брак из приёмки | вернуть поставщику, списать, продать уценкой |
| Брак из возвратов | то же |
| Неопознанные посылки | привязать к заказу, завести как новый товар |
Пока решение не принято, товар лежит в карантине и в продажу не попадает. Раздел стоит открывать раз в день — иначе брак копится, а место занято.
Задания на доработку
Операции → Задания — работы с товаром, которые не относятся ни к приёмке, ни к сборке.
| Тип | Что делают |
|---|---|
| Переупаковка | перекладывают в другую упаковку |
| Маркировка | клеят этикетки, коды |
| Комплекты | собирают наборы из компонентов |
| Инвентаризация | пересчитывают позицию или зону |
| Подготовка к отгрузке | готовят партию под требования маркетплейса |
| Обмер | измеряют вес и габариты |
Задание считает свою смету, ведёт оператора по шагам на станции и списывает компоненты — например, при сборке комплекта система спишет составляющие и оприходует готовые наборы.
Операции → Терминал заданий — упрощённый экран для склада: оператор выбирает задание и работает, не заходя в основной интерфейс.
Частые вопросы
Возврат приехал, а заказ был отгружен три месяца назад.expand_more
Ничего страшного: поиск по треку найдёт заказ независимо от давности.
Брак от поставщика и брак от покупателя — это одно?expand_more
В разборе они лежат рядом, но источник виден. Решения обычно разные: поставщику возвращают, покупательский чаще списывают или уценивают.
Обязательно ли фотографировать брак?expand_more
Для разговора с поставщиком или маркетплейсом — да. Без фото претензия почти всегда проигрывается.
Что дальше
Выбирайте склад по тарифам и фактическому SLA, платите с кошелька, следите за приёмкой в реальном времени. Регистрация и кабинет — бесплатно.