Wildberries показал адреса ИП-продавцов в карточках — и убрал после жалоб
6 августа в карточках WB появились домашние адреса ИП. Маркетплейс назвал это тестом и отключил, но не пообещал не возвращаться к функции.
6 августа покупатели Wildberries обнаружили в карточках товаров домашние адреса ИП-продавцов. Не рабочий и не юридический адрес — именно место регистрации физлица: у части предпринимателей это квартира или дом.
Продавцы обратились в поддержку. Там объяснили: адрес нужен, чтобы покупатель мог официально уведомить продавца о претензии — такое требование содержат правила дистанционной торговли. Маркетплейс при этом нередко говорит, что он «просто витрина» и не несёт ответственности за качество товара. Суды в этом вопросе расходятся: в одном деле площадку оштрафовали именно за то, что та скрыла данные продавца и лишила покупателя возможности предъявить претензию напрямую.
После того как скриншоты разошлись по чатам, пресс-служба WB изменила позицию. Специалист поддержки, по её версии, дал «некорректный ответ», а сама публикация адресов была тестом новой функции, который уже остановлен. На вопрос, запустят ли её снова, компания не ответила прямо: «Компания периодически тестирует различный функционал, оценивая, насколько он может улучшить пользовательский опыт».
Юридическая коллизия здесь настоящая. 152-ФЗ запрещает публиковать персональные данные без согласия человека. Одновременно закон о защите прав потребителей требует, чтобы у покупателя была возможность направить продавцу письменную претензию. WB оказался между двумя обязательствами и пока выбрал паузу.
Что делать продавцу
Проверьте адрес в своей выписке из ЕГРИП — поиск доступен на nalog.gov.ru. Регистрация ИП по месту жительства законна, но она означает: при следующем «тесте» WB или другого маркетплейса ваш домашний адрес может снова стать публичным.
Переоформить ИП на другой адрес — рабочий или арендованный у специализированного регистратора — несложно: заявление по форме Р24001, обращение в налоговую, около двух недель. Если данные уже успели попасть в карточки — обратитесь в поддержку WB с письменным требованием удалить их и сохраните ответ: он понадобится при жалобе в Роскомнадзор.