Ozon начисляет за возврат FBO, даже если товар не двигался из ПВЗ
С 10 сентября невыкупленные FBO-заказы остаются в ПВЗ, а продавцу начисляют обратную логистику внутри кластера — даже когда товар физически не возвращался на склад.
С 10 сентября Ozon перестаёт возвращать невыкупленные и отменённые FBO-заказы на склад. Товар остаётся в ПВЗ и появляется на витрине пункта выдачи — если поступит новый заказ, сотрудник передаёт его курьеру. Это изменение анонсировали ещё в конце августа.
Новый финансовый нюанс, который появился 8 сентября: продавцу всё равно начислят стоимость обратной логистики внутри кластера. Ozon обосновывает это так: «услуга считается оказанной вне зависимости от физического перемещения товара». Плата фиксируется в момент перехода заказа в статус невыкупа, а не тогда, когда товар физически куда-то поехал.
Для FBO-продавца это означает: каждый невыкупленный заказ добавляет к убыткам стоимость внутрикластерной обратной логистики — поверх затрат на хранение и первичную доставку. Если товар не выкупят со второй попытки, цикл начисления повторяется снова.
ПВЗ фактически превращаются в мини-склады. По оценке Ozon, дополнительная нагрузка принесёт владельцам пунктов выдачи около 15 000 рублей в месяц, однако сами операторы считают эту сумму несопоставимой с реальными трудозатратами и ответственностью за сохранность товаров.
Что будет в октябре
Ozon анонсировал второй этап: продавцы смогут самостоятельно отгружать товары напрямую в ПВЗ — без промежуточного склада. Там товары будут хранить, упаковывать и передавать в доставку. Это новая схема между FBO и FBS. Условия и тарифы маркетплейс пока не раскрыл.
Что делать
Проверьте позиции с высоким процентом невыкупа — с сегодняшнего дня они обходятся дороже. Для таких SKU скорректируйте карточку, цену или временно снимите с FBO. Когда Ozon опубликует условия прямой отгрузки в ПВЗ — сравните тарифы с текущим FBO: для небольших партий и низкооборачиваемых позиций октябрьская схема может оказаться выгоднее.