Wildberries увеличил сроки уведомлений о штрафах и блокировках

1 октября Wildberries изменил публичную оферту для продавцов — срок вступления в силу новых условий вырос с 7 до 15 дней, а для части изменений — до 45 дней. Раньше площадка могла поменять правила почти без предупреждения; теперь у селлера есть время подготовиться или успеть довезти поставки по старым условиям.

Второе изменение касается штрафов и блокировок. Wildberries обязался уведомлять продавца за 3 дня до того, как спишет штраф за нарушение оферты или заблокирует личный кабинет либо карточку товара. Раньше блокировка могла прилететь внезапно, без возможности среагировать заранее.

Претензии теперь рассматривают быстрее

Срок рассмотрения жалобы на штраф, блокировку, снижение рейтинга или понижение позиции товара в поиске сократился с 30 до 15 дней. Если решение вынесено в пользу продавца, площадка обязана разблокировать кабинет или карточку в течение 48 часов после уведомления.

Подавать претензии нужно через портал WB Partners — вся переписка там признаётся юридически значимой, то есть пригодна как доказательство при споре или обращении в ФАС.

Как отмечает Oborot.ru, перемены связаны не с доброй волей компании, а с требованиями закона о платформенной экономике, который вступил в силу с 1 октября. Штрафы и блокировки оферта не отменяет — она даёт продавцу больше времени среагировать и официальный канал для спора.

Что делать

Проверьте в личном кабинете WB Partners актуальную редакцию оферты и дату вступления в силу условий, которые уже применяются к вашему магазину, — старые 7-дневные сроки больше не действуют. Если кабинет или карточку заблокировали без трёхдневного уведомления, это повод для претензии: по новым правилам площадка обязана была предупредить заранее. Фиксируйте дату получения любого уведомления о штрафе — от неё считаются и 15 дней на рассмотрение претензии, и 48 часов на разблокировку после решения в вашу пользу.