Wildberries задерживает выплаты с 3 августа — ответ поддержки без сроков
С начала августа продавцы массово жалуются на невозможность вывести деньги — маркетплейс объясняет задержки техническими сбоями и не называет сроков устранения.
С 3 августа продавцы Wildberries жалуются на невозможность вывести выручку: деньги не поступают на расчётный счёт, часть заявок уходит в «ручную обработку». Об этом сообщает Oborot.ru со ссылкой на обращения в поддержку маркетплейса, публикации в профессиональных чатах и форуме.
Проблема касается в том числе FBS-продавцов, чьи товары не пострадали от августовских пожаров. Маркетплейс не отрицает задержки: в ответах поддержки говорится о «технических неполадках» без конкретных сроков устранения. Внятных сроков — ни в личном кабинете, ни в официальных каналах WB — пока нет.
Что важно для ваших расчётов
В конце июля ФАС зафиксировала, что Wildberries перечисляет выплаты продавцам не позднее 30 дней с момента продажи — маркетплейс принял это обязательство по итогам антимонопольного урегулирования. Если с даты продажи прошло 30 дней, а деньги не поступили, это уже за пределами согласованного стандарта.
На практике отсчёт идёт от даты конкретной продажи, а не от подачи заявки на вывод. Проверить можно в личном кабинете: раздел «Финансы» показывает статус по каждой выплате.
Что делать
Зафиксируйте даты: когда прошли продажи, когда подали заявку на вывод и каков ответ поддержки. Скриншоты переписки пригодятся, если понадобится подтвердить факт обращения.
Если выплата задержана сверх 30 дней, можно направить жалобу в ФАС через электронный сервис на сайте fas.gov.ru — ведомство уже отслеживает соблюдение этих требований. Параллельно имеет смысл уведомить банк: если платёжный календарь выстроен под поступления от WB, кредитор вправе знать о техническом форс-мажоре.
Пока неясно, связаны ли задержки с нагрузкой на расчётную инфраструктуру после августовских событий или с отдельным техническим сбоем. WB не раскрывает причин. Ситуация остаётся открытой.