WB принял заявку на вывоз — товар ни продать, ни забрать
Wildberries снимает товары с продажи по заявке на возврат, но не торопится с вывозом и не возвращает в листинг — и конкретных сроков не называет.
С начала августа продавцы на Wildberries столкнулись с нестандартной ситуацией: попытка вывезти товар с находящихся под угрозой складов оборачивается заморозкой.
Один из продавцов подал заявку на возврат 4 000 единиц. Маркетплейс принял её, снял товар с продажи — и дальше ничего не произошло. Техподдержка объяснила задержку приоритетом выполнения покупательских заказов: мол, товар подготовят «дольше обычного», «до отладки процессов». Конкретного срока не назвали. Когда продавец попросил вернуть партию в листинг, получил отказ: снятый из продажи товар обратно не возвращают.
Судя по комментариям в профессиональных чатах, ситуация не единичная — в той же ловушке оказались несколько других продавцов.
Отдельный случай показывает другой риск. У продавца на складе в Новосемейкино хранилось 9 000 единиц товара. Чтобы успеть распродать, он выставил суперскидки — в убыток. За 12 дней пришло 5 000–6 000 заказов. Wildberries успел отгрузить только 500. Затем склад сгорел, остальное уничтожено.
Два сценария вместе показывают одно: в нынешних условиях маркетплейс не успевает ни вывозить, ни продавать достаточно быстро.
Что делать
Ещё не подали заявку на вывоз. Взвесьте риск: WB принимает заявки, но конкретных сроков обработки сейчас не называет. После снятия с продажи вернуть товар в листинг — нельзя, пока идёт «отладка процессов». Прежде чем подавать, уточните в поддержке реальный срок.
Уже подали — товар снят с продажи. Ведите переписку с поддержкой письменно и сохраняйте скриншоты: устные обещания «до отладки» не имеют юридической силы. Уточните, застрахована ли ваша партия и на каких условиях возможна выплата.