Wildberries показал покупателям рабочую почту продавцов
Маркетплейс раскрыл рабочие адреса электронной почты селлеров на витрине магазинов — селлерам рекомендуют проверить свой кабинет и при необходимости изменить контактные данные.
23 сентября Wildberries начал отображать электронную почту продавцов непосредственно на витрине магазина. Адрес указан в информации о продавце и доступен покупателям.
При этом маркетплейс использует для публикации адрес, который селлер указал для работы с личным кабинетом. Отдельного поля для публичного контактного адреса не предусмотрено.
Как это произошло
В настройках Wildberries указано, что площадка «покажет покупателям, чтобы они могли связаться с вами» — так маркетплейс обосновывает отображение почты. Однако селлеры не просили эту функцию и часто используют для доступа в кабинет рабочие или личные адреса, которые служили контролю и расчётам, а не публичному контакту.
Неприятный момент: изменение видно не у всех. По проверке нескольких кабинетов, у части ИП электронный адрес уже доступен покупателям, а у других пока не отображается. Это значит, что новая функция может распространяться волнами или по каким-то неясным критериям.
Что делать
Заходите в личный кабинет Wildberries, откройте раздел с информацией о магазине и проверьте, виден ли ваш адрес электронной почты на публичной карточке товара. Если почта отображается, а вы не хотите, чтобы покупатели её видели, измените адрес в настройках кабинета на альтернативный. Перед этим убедитесь, что сможете получать письма маркетплейса на новый адрес.
Это не первый подобный инцидент на Wildberries: в августе маркетплейс показал домашние адреса ИП продавцов и впоследствии удалил функцию после жалоб.