Wildberries с 31 августа вводит штрафы за задержку FBS-отгрузки — даже при отмене заказа
С 31 августа WB начисляет штраф за нарушение сроков FBS-отгрузки независимо от того, выкупил ли покупатель заказ.
С 31 августа 2026 года Wildberries меняет механику санкций за нарушение сроков FBS-отгрузки. Повышенную ставку заменят штрафом — и начислять его будут в том числе по заказам, которые покупатель успел отменить.
До сих пор WB строил систему через поощрение: если продавец передавал FBS-заказ в сортировочный центр до 13 часов, ставка маркетплейса снижалась на 5 п. п., до 42 часов — на 3,5 п. п. Не уложился в срок — вместо скидки получал повышенную ставку, но только на выкупленные позиции.
С 31 августа правило меняется: штраф распространяется на любой заказ с нарушенным сроком, независимо от того, завершилась ли сделка. Если покупатель отменил заказ в ожидании доставки — штраф всё равно придёт.
Wildberries оговорил одно исключение: когда задержка произошла из-за перегрузки самого сортировочного центра, время на сортировку увеличивается автоматически. Если штраф всё же начислили ошибочно — продавец обращается в поддержку самостоятельно, без автоматического перерасчёта.
Уведомление о новых правилах разослано через личные кабинеты продавцов.
Что делать
До конца 30 августа проверьте очередь FBS-заказов: позиции с истекающим сроком завтра попадут под новые правила. Задержанные заказы, которые покупатель ещё не отменил, стоит отгрузить сегодня.
С 31 августа отслеживайте сроки по каждому FBS-заказу внимательнее, чем прежде. Если задержка возникла по вине сортировочного центра, а штраф всё равно пришёл — сохраняйте переписку с поддержкой: оспаривать придётся вручную.
Продавцам с высоким объёмом FBS стоит пересмотреть буфер времени на сборку. Раньше риск задержки отчасти покрывался тем, что по отменённым заказам взысканий не было. Теперь это не так.