{"v":"2026-09-07","d":[{"s":"registraciya-i-kompaniya","t":"Регистрация в Palleto и подключение компании","r":"Регистрация и компания","n":1,"g":"Продавцам"},{"s":"oferta-platformy","t":"Оферта платформы: что подписывает продавец","r":"Оферта платформы","n":2,"g":"Продавцам"},{"s":"koshelek-i-scheta","t":"Кошелёк, счета и расходы на фулфилмент","r":"Кошелёк и счета","n":3,"g":"Продавцам"},{"s":"katalog-tovarov","t":"Каталог товаров, магазины и маркетплейсы","r":"Каталог товаров","n":4,"g":"Продавцам"},{"s":"kak-vybrat-sklad","t":"Как выбрать фулфилмент-склад и подключиться","r":"Выбор склада","n":5,"g":"Продавцам"},{"s":"kak-otpravit-postavku","t":"Как отправить поставку на фулфилмент-склад","r":"Поставка на склад","n":6,"g":"Продавцам"},{"s":"zakazy-i-otgruzki","t":"Заказы и отгрузка со склада","r":"Заказы и отгрузка","n":7,"g":"Продавцам"},{"s":"vozvraty-i-resheniya","t":"Возвраты, брак и решения продавца","r":"Возвраты и решения","n":8,"g":"Продавцам"},{"s":"ostalnye-razdely","t":"Задания, маркировка, документы и сотрудники","r":"Остальные разделы","n":9,"g":"Продавцам"},{"s":"1c-buhgalteriya","t":"Подключение 1С:Бухгалтерии — акты складов и проводки автоматически","r":"1С:Бухгалтерия","n":10,"g":"Продавцам"},{"s":"analitika-prodazh-i-postavok","t":"Аналитика продаж и планирование поставок","r":"Аналитика","n":10,"g":"Продавцам"},{"s":"edo","t":"Подключение ЭДО в Palleto — УПД и акты с квалифицированной подписью","r":"ЭДО","n":11,"g":"Продавцам"},{"s":"chestny-znak-vyvod-iz-oborota","t":"Честный знак — вывод кодов из оборота при FBS из кабинета Palleto","r":"Честный знак","n":12,"g":"Продавцам"},{"s":"podklyuchenie-sklada","t":"Как подключить фулфилмент-склад к Palleto","r":"Подключение к сети","n":1,"g":"Складам"},{"s":"nastrojka-sklada","t":"Настройка фулфилмент-склада: зоны, ячейки, график и оборудование","r":"Склад и настройки","n":2,"g":"Складам"},{"s":"tarify-sklada","t":"Тарифы фулфилмент-склада, SLA и карточка в каталоге","r":"Тарифы и витрина","n":3,"g":"Складам"},{"s":"klienty-i-podklyucheniya","t":"Подключения клиентов к фулфилмент-складу","r":"Клиенты и подключения","n":4,"g":"Складам"},{"s":"priemka-na-sklade","t":"Приёмка поставки на фулфилмент-складе: от машины до полки","r":"Приёмка","n":5,"g":"Складам"},{"s":"sborka-i-otgruzka","t":"Сборка, упаковка и отгрузка заказов на фулфилмент-складе","r":"Сборка и отгрузка","n":6,"g":"Складам"},{"s":"vozvraty-i-zadaniya","t":"Возвраты и задания на доработку на фулфилмент-складе","r":"Возвраты и задания","n":7,"g":"Складам"},{"s":"dengi-sklada","t":"Счета, вознаграждение платформы и выплаты фулфилмент-складу","r":"Деньги и выплаты","n":8,"g":"Складам"},{"s":"personal-i-oborudovanie","t":"Персонал склада, рабочие станции и оборудование","r":"Персонал и оборудование","n":9,"g":"Складам"},{"s":"edo-sklad","t":"ЭДО для склада в Palleto — УПД клиентам через любого оператора","r":"ЭДО","n":10,"g":"Складам"},{"s":"tsd-terminal","t":"ТСД для склада: приложение Palleto на Android — установка и работа","r":"ТСД","n":10,"g":"Складам"},{"s":"svoy-sklad-nachalo-raboty","t":"Регистрация компании со своим складом в Palleto","r":"Начало работы","n":1,"g":"Своим складам"},{"s":"nastroyka-svoego-sklada","t":"Настройка собственного склада в Palleto","r":"Свой склад","n":2,"g":"Своим складам"},{"s":"katalog-tovarov-svoy-sklad","t":"Каталог товаров для склада и продаж","r":"Товары","n":3,"g":"Своим складам"},{"s":"priemka-na-svoy-sklad","t":"Приёмка и размещение товара на своём складе","r":"Приход товара","n":4,"g":"Своим складам"},{"s":"prodazhi-so-svoego-sklada","t":"Каналы продаж и заказы при своём складе","r":"Продажи","n":5,"g":"Своим складам"},{"s":"sborka-i-otgruzka-svoy-sklad","t":"Сборка, упаковка и отгрузка заказов на своём складе","r":"Сборка и отгрузка","n":6,"g":"Своим складам"},{"s":"vozvraty-i-zadaniya-svoy-sklad","t":"Возвраты и работы с товаром на своём складе","r":"Возвраты и задания","n":7,"g":"Своим складам"},{"s":"ostatki-na-svoem-sklade","t":"Учёт остатков на собственном складе","r":"Остатки","n":8,"g":"Своим складам"},{"s":"kompaniya-lyudi-dengi-svoy-sklad","t":"Сотрудники, документы и расчёты своего склада","r":"Компания, люди и деньги","n":9,"g":"Своим складам"}],"r":[{"d":0,"h":"Регистрация и компания","i":"","l":1,"x":"Регистрация аккаунта, мастер компании из 7 шагов, модерация и банковская проверка."},{"d":0,"h":"Что доступно сразу, а что — потом","i":"chto-dostupno-srazu-a-chto-potom","l":2,"x":"Регистрация занимает минуту и не требует ни документов, ни реквизитов. Сразу после неё вы можете: посчитать стоимость по нескольким складам на странице Расчёт — ввести свои объёмы и сравнить условия (см. 04. Каталог и склады); · открыть каталог складов и карточку любого из них: услуги, тарифы, график работы, направления доставки; · написать складу и обо всём его спросить — переписка ведётся прямо в кабинете, в разделе Сообщения. Компанию для этого заводить не нужно: разговор останется вашим и никуда не денется, когда вы её зарегистрируете. Документы и реквизиты понадобятся перед подачей заявки на подключение к складу — то есть тогда, когда вы уже выбрали, с кем работать. До этого момента никто ничего не требует. Регистрация → расчёт, каталог, разговор со складом ↓ ① Компания → ② Оферта → ③ Банк → компания АКТИВНА ↓ заявка на подключение к складу Полосу прогресса компании видно на странице Моя компания. Шаги внутри неё идут строго по порядку: оферта недоступна без компании, банковская проверка — без принятой оферты."},{"d":0,"h":"Шаг 1. Регистрация аккаунта","i":"shag-1-registracija-akkaunta","l":2,"x":"Откройте страницу регистрации и заполните форму. Форма регистрации Что понадобится: Поле · Требования · Имя, Фамилия · от 2 символов · Email · рабочий — на него придут уведомления о поставках и счетах · Пароль · минимум 8 символов, обязательно заглавная, строчная и спецсимвол · Согласие с условиями · обязательная галочка Заполненная форма регистрации После кнопки «Создать аккаунт» вы попадаете в кабинет. Мастер компании открывается сразу, но заполнять его прямо сейчас не обязательно: посчитать стоимость, посмотреть склады и написать любому из них можно и без него. Компанию имеет смысл заводить, когда вы выбрали склад и готовы подавать заявку. Важно. Один аккаунт — это человек, а не организация. Компанию вы заводите следующим шагом, а коллег потом приглашаете в неё по email (см. Сотрудники). Если аккаунт уже есть — вход на той же странице по вкладке «Войти». Страница входа"},{"d":0,"h":"Шаг 2. Мастер компании (7 шагов)","i":"shag-2-master-kompanii-7-shagov","l":2,"x":"Мастер сохраняет черновик автоматически — можно закрыть вкладку и вернуться позже, прогресс не потеряется. Внизу видно «Черновик сохранён · Шаг N из 7», справа — сводка заявки, которая заполняется по мере ввода."},{"d":0,"h":"2.1. Тип компании","i":"2-1-tip-kompanii","l":3,"x":"Выбор типа компании Выберите «Продавец / клиент» — это роль селлера: вы отдаёте товар на сторонний склад. Другие варианты — для владельцев складов («Фулфилмент-провайдер») и для тех, кто хранит товар у себя и хочет только WMS («Собственный склад»). Важно. Тип определяет весь дальнейший интерфейс и набор прав. Сменить его после создания компании нельзя — придётся заводить новую."},{"d":0,"h":"2.2. Реквизиты","i":"2-2-rekvizity","l":3,"x":"Юридические реквизиты Начните с поля «ИНН или название компании» — платформа подтянет данные из ЕГРЮЛ автоматически: организационно-правовую форму, полное и краткое наименование, КПП, ОГРН и юридический адрес. Подсказка по ИНН Проверьте подставленное и при необходимости поправьте. Реквизиты заполнены Форма проверяет контрольные суммы ИНН и ОГРН — опечатка не пройдёт дальше: ИНН не прошёл проверку контрольной суммы · ОГРН/ОГРНИП: 13/15 цифр и контрольная сумма Если фактический адрес отличается от юридического — заполните отдельное поле, иначе оставьте пустым."},{"d":0,"h":"2.3. Налоги","i":"2-3-nalogi","l":3,"x":"Налоговая система Укажите систему налогообложения и ставку НДС. От этого зависит, как платформа оформит закрывающие документы: акт и счёт. Доступны ОСНО, УСН, а также спецрежимы — НПД (самозанятость), ПСН (патент), ЕСХН."},{"d":0,"h":"2.4. Контакты","i":"2-4-kontakty","l":3,"x":"Контакты Поле · Зачем · ФИО и должность руководителя · подставляется в договоры и акты · Контактное лицо · с кем склад связывается по операционке · Основной телефон · обязательное поле · Email компании · сюда идут документы · Email бухгалтерии · если счета должны уходить отдельно Если вы ИП или самозанятый. На этом шаге появляется блок «Данные предпринимателя»: адрес регистрации по паспорту и дата рождения. Копию паспорта платформа не просит — эти два поля заменяют её. Они нужны для договора и на случай взыскания задолженности, больше нигде не используются. Обходной путь. Сейчас поле телефона теряет фокус после первой введённой цифры. Наберите первую цифру, кликните в поле ещё раз — дальше номер вводится нормально. Обязательно сверьте номер в сводке справа перед переходом дальше."},{"d":0,"h":"2.5. Банковские реквизиты","i":"2-5-bankovskie-rekvizity","l":3,"x":"Банковские реквизиты Введите БИК — название банка и корреспондентский счёт подставятся из справочника ЦБ РФ. Подсказка по БИК Останется вписать расчётный счёт. Он тоже проверяется по контрольной сумме относительно БИК. Банк заполнен Важно. Это должен быть счёт вашей компании — с него потом нужно будет перевести 100 ₽ для подтверждения (шаг 4 онбординга). Счёт третьего лица проверку не пройдёт. По кнопке «Создать и перейти к документам» компания создаётся в статусе черновика."},{"d":0,"h":"2.6. Документы","i":"2-6-dokumenty","l":3,"x":"Документы компании Для ООО и АО — три обязательных документа: Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП с листом записи — не старше 30 дней · Устав · Решение / Приказ о назначении руководителя Для ИП — только выписка из ЕГРИП, для самозанятого — справка о постановке на учёт плательщика НПД. Копия паспорта не нужна: вместо неё вы указали адрес регистрации и дату рождения на шаге «Контакты». Если паспорт уже был загружен раньше, ничего дозаполнять не нужно. Форматы PDF, JPG, PNG, до 10 МБ на файл. Требование к качеству — сканы от 300 DPI, все страницы и подписи читаемы. Документы загружены Пока не загружены все обязательные, кнопка «Продолжить» неактивна. Когда это нужно. Документы проверяет платформа — они подтверждают, что компания существует и подписант имеет право подписи. Без подтверждённой компании нельзя подать заявку на подключение к складу, но можно считать, смотреть каталог и переписываться со складами."},{"d":0,"h":"2.7. Оферта","i":"2-7-oferta","l":3,"x":"Оферта в мастере Финальный шаг — принятие оферты платформы. Подробно про неё — в главе 02. Оферта. Кнопка «Принять оферту и отправить» отправляет компанию на модерацию."},{"d":0,"h":"Шаг 3. Модерация","i":"shag-3-moderacija","l":2,"x":"После отправки компания уходит на проверку. Статус виден на странице Моя компания. Моя компания Статусы компании: Статус · Что значит · Что делать · Черновик · заявка не отправлена · дозаполните мастер · На модерации · платформа проверяет документы · ждать, обычно до 1 рабочего дня · Ожидает принятия оферты · документы приняты · принять оферту · Ожидает банковской проверки · оферта принята · перевести 100 ₽ (см. ниже) · Активна · все проверки пройдены · можно возить товар · Отклонена · замечания по документам · исправить и отправить заново · Приостановлена · например, ушёл в минус кошелёк · пополнить баланс · Заблокирована · решение платформы · связаться с поддержкой Пока компания не активна, каталог складов открыт только на просмотр, а поставку создать нельзя."},{"d":0,"h":"Шаг 4. Банковская проверка (микроплатёж)","i":"shag-4-bankovskaja-proverka-mikroplatezh","l":2,"x":"Платформа подтверждает, что расчётный счёт действительно принадлежит вашей компании. Как это работает: На странице Моя компания в блоке «Банковские реквизиты» нажмите «Сгенерировать счёт на 100 ₽» · Оплатите его с расчётного счёта вашей компании — обязательно указав выданный код в назначении платежа · Платформа сверяет поступление и код 100 ₽ не пропадают — они зачисляются на баланс вашего кошелька. Важно. Платёж должен уйти именно с того счёта, который вы указали в мастере. Перевод с карты физлица или со счёта другой организации проверку не пройдёт. После подтверждения компания становится активной, и на главной появляется чеклист «Что делать дальше». Главная с чеклистом"},{"d":0,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"04. Каталог и склады — посчитать стоимость и выбрать склад (доступно сразу после регистрации) · 02. Оферта — если ещё не приняли · 03. Деньги — пополнить кошелёк · 04. Каталог товаров — завести товары"},{"d":1,"h":"Оферта платформы","i":"","l":1,"x":"Что вы подписываете, как принять оферту и что делать при выходе новой редакции. Оферта — публичный договор между вашей компанией и платформой Palleto. Это единственный документ, который вы подписываете: отдельных договоров с каждым складом не будет. Раздел: Управление → Оферта. Страница оферты"},{"d":1,"h":"Что вы принимаете","i":"chto-vy-prinimaete","l":2,"x":"Оферта описывает три роли: Термин · Кто это · Оператор · юрлицо, которому принадлежит платформа · Клиент · вы, продавец · Провайдер · владелец склада И два вида услуг: Услуги Оператора — доступ к платформе: личный кабинет, каталог складов, оформление подключений, управление товарами, поставками и заказами, документооборот, аналитика, приём и учёт платежей · Услуги Провайдера — собственно склад: приёмка, хранение, отбор, упаковка, маркировка, отгрузка, обработка возвратов, доработка Ключевой момент — «Подключение»: договор между вами и складом, заключаемый при посредничестве Оператора. Его условия — тарифы провайдера и SLA, зафиксированные на момент одобрения подключения. Важно. Тарифы фиксируются снимком в момент одобрения подключения. Если склад потом поменяет прайс, ваше действующее подключение продолжит работать по зафиксированным условиям."},{"d":1,"h":"Как принять","i":"kak-prinjat","l":2,"x":"Платформа требует, чтобы документ действительно был прочитан. Кнопка принятия разблокируется, когда выполнены два условия: Прочитано не менее 40 % документа. Справа в панели «Прогресс чтения» видно текущий процент и оценку времени (~5 минут). · Просмотрены все изменения, если это новая редакция, а не первая. Прогресс чтения и панель принятия Дальше: Пролистайте документ (или нажмите «К принятию» в нижней панели) · Поставьте галочку согласия · Нажмите «Принять оферту» и подтвердите в диалоге В панели справа — реквизиты документа: версия, тип изменений, даты публикации и вступления в силу, хеш SHA-256. Хеш фиксирует точную редакцию, которую вы приняли; его можно скопировать. Документ выгружается в PDF и печатается."},{"d":1,"h":"Если не согласны","i":"esli-ne-soglasny","l":3,"x":"Рядом с принятием есть кнопка возражения — можно отправить оператору замечание по конкретным пунктам, не принимая редакцию. Ответ придёт в уведомления."},{"d":1,"h":"Новая редакция","i":"novaja-redakcija","l":2,"x":"Платформа не может молча поменять условия. При выходе новой редакции вы увидите жёлтый баннер со сроком: Новая редакция v 2.0 — требуется принять до 20 июля 2026. После срока без принятия доступ к платформе будет приостановлен, товары и остатки сохранятся. Срок зависит от характера правок: Тип изменений · Срок на принятие · Существенное изменение условий · 15 дней · Повышение тарифов · 30 дней · Несущественное (уточнения, опечатки) · 7 дней · Снижение тарифов · вступает сразу"},{"d":1,"h":"Как читать изменения","i":"kak-chitat-izmenenija","l":3,"x":"Над текстом — панель инструментов: «Только изменённые разделы» — скрыть всё, что не менялось · «Подсветить изменения» — выделить правки прямо в тексте · Кнопки размера шрифта · Режим сравнения «было / стало» бок о бок Пока не просмотрите все пункты списка изменений, принять новую редакцию нельзя. Совет. Начните с блока со списком изменений вверху страницы — он короткий и показывает суть правок. Полный текст читайте, если правки существенные."},{"d":1,"h":"Где посмотреть, что уже принято","i":"gde-posmotret-chto-uzhe-prinjato","l":2,"x":"Моя компания — карточка «Оферта платформы Palleto» со статусом · Оферта → История — все ваши принятия: версия, дата, способ, хеш Способы принятия, которые фиксирует платформа: Способ · Когда срабатывает · Клик · вы нажали «Принять» · Регистрация · принятие в мастере компании · Оплата · оплата счёта после публикации новой редакции · Продолжение использования · работа в системе после истечения срока уведомления"},{"d":1,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Нужно ли подписывать договор с каждым складом? Нет. Оферта с платформой — единственный договор. Подключение к складу — операционная заявка, а не отдельный договор. Кто отвечает за сохранность товара на складе? Условия оказания складских услуг описаны в разделах 9 и 10 оферты и в оферте для провайдеров. Спорные ситуации по приёмке оформляются актом расхождений ТОРГ-2. Можно ли задать вопрос по конкретному пункту? На странице оферты есть блок «Нужна консультация?» с кнопкой «Задать вопрос юристу»."},{"d":1,"h":"Известная особенность","i":"izvestnaja-osobennost","l":2,"x":"Страница оферты открывается корректно по клику из меню. При переходе по прямой ссылке (закладка, ссылка из письма) она может показать «Произошла ошибка» — в этом случае откройте её через меню Управление → Оферта."},{"d":1,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"03. Деньги — кошелёк и счета"},{"d":2,"h":"Кошелёк и счета","i":"","l":1,"x":"Как устроены расчёты: пополнение кошелька, списания, счета и закрытие периода. Расчёты идут через платформу: вы пополняете кошелёк, платформа списывает по счетам и сама рассчитывается со складами. Прямых платежей складу нет. Три раздела: Раздел · Про что · Кошелёк · баланс и история операций · Счета · выставленные счета и их оплата · Биллинг · сколько потрачено, по каким операциям и складам"},{"d":2,"h":"Кошелёк","i":"koshelek","l":2,"x":"Раздел: Управление → Кошелёк. Кошелёк Три показателя: Показатель · Что значит · Баланс · сколько денег на счету · Обещанный платёж · лимит, на который разрешено уйти в минус · Доступно к списанию · баланс + обещанный платёж"},{"d":2,"h":"Как пополнить","i":"kak-popolnit","l":3,"x":"Пополнение — банковским переводом на расчётный счёт платформы. Автоматического приёма карт нет. Нажмите «Пополнить» и сформируйте счёт на пополнение — у него номер вида TOP-2026-00012 и реквизиты платформы · Переведите сумму со счёта вашей компании, указав номер счёта в назначении · Платёж зачисляется на кошелёк автоматически в течение 15 минут после прихода в банк — если сумма совпала со счётом. Расхождение в сумме или перевод без номера счёта разбирает администратор, обычно в течение рабочего дня Важно. В назначении платежа указывайте номер счёта на пополнение — именно по нему платёж зачисляется сам. Авансовый платёж при акцепте оферты тоже ложится на кошелёк. После зачисления неоплаченные счета гасятся автоматически, если баланса хватает."},{"d":2,"h":"Поступления","i":"postuplenija","l":3,"x":"Раздел «Поступления» на странице «Биллинг» показывает только пополнения кошелька — деньги, пришедшие от вас, с датой и балансом после каждого. Возвраты и пересчёты сюда не попадают, они есть в общем журнале. Списания идут по каждой операции, поэтому в общем журнале пополнение легко потерять — здесь оно всегда на виду."},{"d":2,"h":"История операций","i":"istorija-operacij","l":3,"x":"В журнале видно каждое движение с итоговым балансом после него: Тип · Пример · Пополнение · Стартовый депозит +100 000 ₽ · Списание по счёту · Списание по счёту INV-2026-07-00005 (ежемесячно) −20 000 ₽ · Возврат · Возврат за недостачу по акту ТОРГ-2 (поставка SUP-2026-000004, SKU DEMO-001: заявлено 50, принято 47) +90 ₽ · Корректировка · ручная правка администратором Журнал только пополняется — записи не редактируются и не удаляются."},{"d":2,"h":"Предупреждения и блокировка","i":"preduprezhdenija-i-blokirovka","l":3,"x":"Платформа считает, на сколько дней хватит денег: расход берётся по вашим операциям за последние две недели (сборка, хранение, отгрузка; приёмка учитывается, только если у вас запланированы поставки). Когда запаса остаётся на 7, 3, 2 и 1 день, вы получаете предупреждение — в ленте уведомлений, в Telegram (если привязан), на почту. Кредит от склада. Работать в долг в пределах суммы может разрешить только склад — на свой риск. Попросить его можно прямо из кабинета: раздел «Подключения» → карточка склада → Запросить кредит, укажите сумму и зачем. Склад одобрит (возможно, другой суммой) или отклонит с причиной; ответ придёт в ленту уведомлений и в карточку подключения. Пока заявка ждёт решения, вторую подать нельзя. Когда баланс с учётом кредитного лимита становится меньше нуля, кошелёк блокируется, а компания переводится в статус «Приостановлена»: заказы не уходят в сборку, приёмка и отгрузка не производятся. Товар и остатки сохраняются, хранение продолжает начисляться. Разблокировка — автоматическая, сразу после пополнения; заказы, скопившиеся за время блокировки, уходят в сборку сами."},{"d":2,"h":"Счета","i":"scheta","l":2,"x":"Раздел: Управление → Счета. Счета Счета выставляются ежемесячно по каждому действующему подключению: отдельный счёт на каждый склад. В карточке видно склад, тариф, период и сумму. Статусы: Статус · Что значит · Выставлен · ждёт оплаты · Оплачен · списан с кошелька или подтверждён администратором · Просрочен · не оплачен к дате оплаты Каждый счёт выгружается в PDF по кнопке «Счёт PDF» — это документ с реквизитами для банка. Кнопка «Открыть» показывает расшифровку: из чего сложилась сумма. Совет. Если на кошельке достаточно денег, счёт погашается автоматически в момент выставления — отдельно платить не нужно."},{"d":2,"h":"Биллинг: сколько и на что потрачено","i":"billing-skolko-i-na-chto-potracheno","l":2,"x":"Раздел: Управление → Биллинг. Биллинг Списания идут в реальном времени по факту операций, а не одной суммой в конце месяца. Суммы показываются так же, как в счёте: налог на вознаграждение площадки выделен в самом счёте отдельной строкой. Четыре плитки сверху: Плитка · Что показывает · Потрачено за период · сумма с начала периода и сравнение с прошлым месяцем · Доступно · баланс кошелька и кредитный лимит · Закрытие периода · дата формирования закрывающих документов Ниже — разбивка: A. Расходы по типам операций — приёмка, хранение, сборка, упаковка, доставка, расходники · B. Расходы по дням — накопительный график · C. Последние операции — живой журнал; клик по строке раскрывает детали · D. Закрывающие документы за период — счета с суммой и НДС, выгрузка PDF Фильтры — по складу и по периоду. Минимального платежа у подключений нет: списываются только проведённые операции по тарифу склада, а при больших объёмах действуют объёмные скидки. Тарифы складов указаны без НДС. Если склад работает с НДС, налог по его ставке начисляется на каждую операцию и списывается с баланса вместе с ней — в журнале и в выгрузке сумма показана без налога, с налогом и сама сумма НДС. У склада без НДС списывается ровно тарифная сумма. Тарифы складов указаны без НДС. Если склад работает с НДС, налог по его ставке начисляется на каждую операцию и списывается с баланса вместе с ней — в журнале и в выгрузке сумма показана без налога, с налогом и сама сумма НДС. У склада без НДС списывается ровно тарифная сумма."},{"d":2,"h":"Закрытие периода","i":"zakrytie-perioda","l":3,"x":"В конце периода платформа автоматически формирует пакет документов: счёт и УПД. Они появляются в блоке «Закрывающие документы» и в разделе «Счета». УПД — универсальный передаточный документ по форме ФНС от имени склада: продавец — склад, покупатель — вы. Если склад платит НДС, документ имеет статус 1 и заменяет счёт‑фактуру; если нет — статус 2, только акт. Кнопка «УПД» открывает документ для печати, «Детализация» скачивает приложение № 1 — разбивку по услугам, а у партнёра с продавцами — ещё и по каждому продавцу. Отметка «подписан складом» появляется, когда склад подписал документ в кабинете; если склад загрузил скан подписанного экземпляра, рядом будет кнопка «Скан» — этот файл и нужен вашей бухгалтерии для вычета НДС. Партнёру с продавцами приходит один УПД на склад: в нём суммы по всей семье, а кто из продавцов сколько наработал — в приложении."},{"d":2,"h":"Как формируется цена","i":"kak-formiruetsja-cena","l":2,"x":"Стоимость складывается из тарифа подключения. Основные составляющие: Что · Как считается · Приёмка · за единицу, коробку или паллету — зависит от типа хранения · Сортировка россыпи · за единицу, если товар приехал без разбивки по местам · Хранение · за сутки: паллетный товар — за паллетоместо, остальной — за кубометр занятого объёма · Сборка · за каждую отобранную единицу, по размеру товара · Упаковка · за отправление, по размеру собранного отправления; короб и плёнка считаются отдельно · Расходники · коробки, плёнка, стретч — по факту израсходованного · Доработка (VAS) · по заданиям"},{"d":2,"h":"Размер: XS…XXL","i":"razmer-xs-xxl","l":3,"x":"У сборки и упаковки цена зависит от размера, и разброс в сетке бывает десятикратным — поэтому правило стоит знать. Размер — первая ступень, в которую позиция влезает и по весу, и по объёму: Размер · Вес · Объём · XS · до 0,5 кг · до 1 л · S · до 1,5 кг · до 7 л · M · до 5 кг · до 50 л · L · до 10 кг · до 100 л · XL · до 20 кг · до 300 л · XXL · свыше 20 кг · свыше 300 л Решает тот показатель, который выше. Лёгкий, но объёмный товар считается по объёму: места он занимает как тяжёлый. У сборки размер берётся по одной единице товара — заказ из разных товаров разложится в счёте на несколько строк. У упаковки — по каждому упакованному месту: заказ в трёх коробах даст три начисления. Та же сетка применяется в смете по заданиям до начала работ, так что названная цена и списанная совпадают. Заполните вес и габариты в карточках товара. Пока их нет, измерить нечем и всё считается по среднему размеру M. Для мелочи это дороже, чем должно быть, для крупногабарита — дешевле, и в обоих случаях цифра в счёте расходится с реальностью."},{"d":2,"h":"Если склад изменил цены","i":"esli-sklad-izmenil-ceny","l":3,"x":"Ваша цена не меняется в день, когда склад правит свой прайс. У подключения есть собственная версия прайса — та, на которую вы согласились, — и она действует, пока не наступит объявленная дата. Подорожание доходит до вас только после срока уведомления. Вы получите письмо «цена изменится с ДД.ММ» и увидите изменения в карточке подключения заранее. · Снижение применяется сразу — ждать его незачем. Всё это время одна и та же цифра стоит везде: в вашем прайсе, в смете поставки, в карточке склада и в счёте. Если где-то видите расхождение — это ошибка, и о ней стоит сообщить. Цена в витрине может отличаться от вашей. В каталоге складов показывается актуальное предложение — то, на что подключится новый клиент. Ваша цена — в разделе тарифов вашего подключения. Надбавки, которые вы выбираете сами при создании поставки: Надбавка · Типичный размер · Ночное окно прибытия · +10 % · Срочный приоритет · +15 % · Экспресс (день в день) · +40 % Точные проценты задаёт склад — они показаны прямо в выпадающих списках мастера поставки и в смете до отправки. Совет. Смета считается ещё в черновике поставки — до отправки на подтверждение видно, во сколько обойдётся приёмка. Комиссии платформы отдельной строкой в вашем счёте нет: вы платите по тарифу склада, а своё вознаграждение Palleto удерживает из выплаты складу. Поэтому цифры в счёте — ровно те, что были в тарифе и в смете."},{"d":2,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"04. Каталог товаров — завести товары · 05. Склад и подключение — выбрать склад и увидеть его тариф"},{"d":3,"h":"Каталог товаров","i":"","l":1,"x":"Как завести товары, настроить магазины и подключить маркетплейсы. Без товаров нельзя оформить поставку — склад должен знать, что именно приедет и как это опознать. Это шаг, на котором стоит не торопиться: качество карточки определяет, насколько гладко пройдёт приёмка."},{"d":3,"h":"Товары","i":"tovary","l":2,"x":"Раздел: Обзор → Товары. Список товаров Сверху — счётчики: всего SKU, активных, мало на складе (≤ 15 единиц), нет в наличии. Плитки кликабельны и работают как фильтры. Список показывает по каждой позиции: товар и SKU, каналы продаж, габариты и вес, цену, остаток, продажи за 30 дней и статус. Фильтры: клиент, магазин, склад, маркетплейс, наличие, цена, полнота данных. Есть переключатель списка и плитки, а также «Только активные». Поиск и фильтры работают по всему каталогу, а не по видимой странице: счётчики наверху и число в пагинаторе всегда считают полный результат, сколько бы позиций ни было. Искать можно по названию, SKU, штрихкоду, бренду и описанию. Внизу списка выбирается, по сколько позиций показывать на странице."},{"d":3,"h":"Объявленная стоимость","i":"objavlennaja-stoimost","l":3,"x":"В карточке товара, под ценой и себестоимостью, есть строка «Возмещение за утрату» — она показывает, по какой сумме за единицу склад отвечает, если товар потеряется или будет повреждён. По умолчанию это цена продажи, и вписывать ничего не нужно. Так это определяет оферта: за утрату Провайдер возмещает объявленную стоимость товара, но не больше документально подтверждённой действительной стоимости; если объявленная стоимость не указана, берётся цена продажи. Если цена продажи для этого не подходит — например, товар сейчас продаётся по акции, — нажмите «Указать другую» и впишите свою сумму. Вернуть всё как было можно ссылкой «Вернуть к цене продажи». ⚠️ Проверьте товары, загруженные из маркетплейса. Wildberries цену не отдаёт, и такие карточки нередко остаются с ценой 1 ₽. Для оферты это не «не указано», а указанная цена: возмещение за утрату посчитается по рублю за единицу. Сумму, за которую склад отвечает по конкретной поставке, видно на её карточке в разделе «Биллинг». Завышать объявленную стоимость смысла нет: возмещение всё равно ограничено документально подтверждённой стоимостью. А вот заниженная — прямой убыток при утрате."},{"d":3,"h":"Как добавить товар","i":"kak-dobavit-tovar","l":3,"x":"Три способа: Способ · Когда подходит · Добавить товар — форма вручную · несколько позиций · Импорт — файл · большой каталог; тем же файлом можно массово обновить цены уже заведённых товаров — галочка «Обновить существующие товары по артикулу» в окне импорта · Импорт из маркетплейса · если подключена интеграция — см. быстрый путь с главной Форма нового товара Минимально нужны: название, SKU, цена. Но для склада критично другое: Важно. Заполните штрихкод (EAN) и габариты с весом. Без штрихкода приёмка и сборка идут вручную и медленнее. Без габаритов не считается объём поставки, а расчёт стоимости доставки будет пустым."},{"d":3,"h":"Карточка товара","i":"kartochka-tovara","l":3,"x":"Карточка товара Семь вкладок: Вкладка · Что внутри · Обзор · основные поля, габариты, вес, категория · Варианты · размеры, цвета — если товар вариативный · Штрихкоды · EAN-13, EAN-8, UPC, Code 128, DataMatrix, внутренние и поставщика · Цены по каналам · своя цена для каждого магазина · Маркетплейсы · сопоставление с карточками на МП · Остатки · сколько и на каких складах лежит · История · изменения карточки"},{"d":3,"h":"Контроль и учёт","i":"kontrol-i-uchet","l":3,"x":"В карточке есть блок «Контроль и учёт» — три флага, которые меняют поведение склада: Флаг · Что включает · Маркировка «Честный знак» · на упаковке обязателен скан DataMatrix, коды уходят в реестр · Срок годности · партии учитываются по срокам, отгрузка по FEFO · Серийные номера · фиксируется серийник каждой единицы Важно. Если товар подлежит обязательной маркировке, включите флаг ЧЗ до первой поставки. Иначе на упаковке сканирование обычного EAN пройдёт, а код маркировки не запишется — и выгрузка для ЭДО будет неполной."},{"d":3,"h":"Магазины","i":"magaziny","l":2,"x":"Раздел: Сеть → Магазины. Магазины Магазин — это канал продаж внутри вашей компании. Один создаётся автоматически («Основной магазин», по умолчанию). Зачем нужны несколько: разделить продажи по площадкам или юрлицам-витринам · задать разные цены на один товар (вкладка «Цены по каналам») · фильтровать заказы и остатки по каналу"},{"d":3,"h":"Маркетплейсы и службы доставки","i":"marketplejsy-i-sluzhby-dostavki","l":2,"x":"Раздел: Сеть → Маркетплейсы. Интеграции Страница делится на две части."},{"d":3,"h":"Маркетплейсы","i":"marketplejsy","l":3,"x":"Подключение по API-ключам. Поддерживаются Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, а также интернет-магазины на InSales. Что даёт интеграция: импорт каталога товаров · автоматический приём заказов · обновление статусов и трек-номеров · выгрузка остатков обратно на площадку В карточке подключения видно: статус, число сопоставленных товаров, маску ключа, дату последней проверки и срок действия токена. Важно. Ключи хранятся в зашифрованном виде. При подключении платформа сразу проверяет их живым запросом — если ключ неверный или без нужных прав, подключение не создастся. Токен Wildberries — с категорией «Статистика». Создавая токен в ЛК продавца (Настройки → Интеграции по API → Создать токен, тип «Для интеграции вручную»), включите категории Контент, Маркетплейс, Поставки и Статистика. «Статистика» нужна для расчёта стоимости: только она отдаёт регион покупателя и склад исполнения по каждому заказу — по ним считается география спроса и раскладка «куда везти». Без неё расчёт по данным WB покажет поток и товары, но без географии, а комиссия и выплаты в аналитике не соберутся. География собирается через 1–2 минуты после подключения ключа и дальше обновляется раз в час. Сразу после «Подключить» (и после замены ключа) появляется окно «Проверка ключа»: по каждой нужной категории — галочка или крестик, а под крестиком написано, что именно без неё не заработает. Та же сверка стоит на карточке подключения в строке Права. Не хватает категории — выпустите в кабинете площадки новый токен с нужными галочками и замените ключ на карточке, проверка повторится сразу. Совет. Прежде чем включать выгрузку остатков на площадку, убедитесь, что каталог сопоставлен верно. Ошибочный маппинг обнулит остатки в кабинете маркетплейса."},{"d":3,"h":"Быстрый путь с главной: подключили маркетплейс — что дальше","i":"bystryj-put-s-glavnoj-podkljuchili-marketplejs-chto-dalshe","l":3,"x":"Сразу после подключения ключа платформа сама забирает карточки с площадки — обычно это занимает до минуты, а расчёт стоимости в это время пишет «выгружаем карточки» и заполняется, как только они придут. Кнопка Импортировать каталог остаётся для повторной выгрузки. Дальше шаг «Загрузите каталог товаров» в блоке «Что делать дальше» на главной сам подсказывает следующее действие и делает его одной кнопкой, без хождения по разделам: Что видно на главной · Что делает кнопка · «Импортируйте карточки из Wildberries» → Импортировать каталог · забирает карточки с площадки: артикулы, штрихкоды, габариты, вес, фото; цену — все площадки, кроме Wildberries: у него цена живёт отдельно от карточки, и платформа подтягивает её сама после импорта и дальше раз в шесть часов (если ключ даёт право «Цены и скидки» и его квоту не занял другой сервис). Пока цена не пришла, в карточке стоит 0 ₽ · «12 карточек Wildberries ждут — создайте из них товары» → Создать 12 товаров · заводит товары из всех карточек и сразу связывает их с площадкой; под шагом идёт счёт «Создаём товары: 5 из 12» · шаг закрыт, но «ещё 4 карточки Wildberries без пары» → Сопоставить · открывает подключение на вкладке «Без пары», чтобы связать карточки с уже заведёнными товарами Шаг считается выполненным, когда в каталоге есть хотя бы один товар. Правило простое — создать или связать. Выбор зависит от того, есть ли уже товары в каталоге. Товаров в Palleto ещё нет (новый кабинет) — создавайте из карточек. Товар получит название, артикул, штрихкод, габариты и вес из карточки площадки и сразу окажется в списке «Сопоставлено». · Товары уже заведены — вручную, файлом или из другого кабинета той же площадки — карточки нужно связывать с ними, а не создавать заново, иначе получатся дубли. Главная в этом случае кнопку «Создать» не предложит. Важно. Кнопка «Создать N товаров» заводит все карточки подключения, включая архивные и дубли размеров. Если в кабинете площадки есть карточки, которые в каталоге не нужны, пройдите по ссылке «Разобрать вручную» и создайте выборочно — как описано ниже."},{"d":3,"h":"Как разобрать каталог магазина","i":"kak-razobrat-katalog-magazina","l":3,"x":"Откройте подключение — внутри три вкладки: Сопоставлено, Без пары и Предложения. Число рядом с названием вкладки — это всё количество, а не то, сколько строк поместилось на экран. Если строк больше, под списком написано «Показано 200 из 504» и есть кнопка «Показать ещё». Порядок работы такой: Импортировать каталог — платформа забирает карточки магазина: название, артикул, штрихкоды, габариты, вес, бренд, описание, фото и признак обязательной маркировки «Честный знак». · Автоматч — связывает то, что совпало точно: сначала по штрихкоду, затем по артикулу. · Smart-матчинг — ищет похожие названия и складывает их в «Предложения» с процентом уверенности. Там их подтверждают по одному. · Всё, что осталось без пары, — это товары, которых в вашем каталоге ещё нет. Их заводят кнопкой «Создать все»: карточка магазина превращается в товар каталога со всеми полями, что передала площадка. Важно. Разбор идёт на сервере. Страницу можно закрыть сразу после запуска — работа не прервётся. Пока она идёт, сверху видно «Создаём товары: 120 из 504»; вернётесь позже — увидите итог. Повторный запуск безопасен: карточки, которые уже разобраны, пропускаются. Если товар с таким штрихкодом или артикулом в каталоге уже есть, платформа свяжет карточку с ним, а не заведёт копию."},{"d":3,"h":"Чего площадка может не дать","i":"chego-ploschadka-mozhet-ne-dat","l":4,"x":"После разбора платформа показывает список того, что перенести не удалось. Обычно это: Цена. Wildberries в карточках товара цену не отдаёт вовсе — она живёт в отдельном разделе его API. В таком товаре цена остаётся пустой («не задана»), её нужно проставить в карточке. Ozon, Яндекс Маркет и InSales цену передают. · Вес. Если продавец в кабинете площадки ввёл вес в граммах вместо килограммов, получается что-нибудь вроде 1061 кг за флакон. Такой вес платформа не принимает и говорит об этом — иначе по нему посчиталось бы хранение. · Штрихкод. Один и тот же код не может принадлежать двум товарам. Если он уже занят, карточка создастся без него. Совет. Габариты и вес — не украшение карточки: по ним склад считает хранение и обработку. Если площадка их не передала, заполните вручную, иначе смету по этим товарам посчитать не получится."},{"d":3,"h":"Склады: сопоставление с площадкой","i":"sklady-sopostavlenie-s-ploschadkoj","l":3,"x":"Вкладка «Склады» внутри подключения. Нужна до того, как включать заказы и остатки. У продавца на маркетплейсе обычно несколько складов, и заказ приходит привязанным к конкретному. Сопоставление говорит платформе, на какой ваш склад ставить сборку и с какого считать остаток. Нажмите «Спросить заново» — платформа возьмёт список складов прямо из кабинета площадки, выберите напротив каждого свой склад и сохраните. Важно. Один ваш склад нельзя назначить двум складам площадки. Иначе один и тот же остаток уйдёт в оба, площадка продаст одну единицу дважды, а собрать её получится один раз. Платформа такое сохранить не даст. Склад можно оставить несопоставленным — тогда заказы с него всё равно приедут, но без назначенного склада сборки, и его придётся ставить руками."},{"d":3,"h":"Заказы с маркетплейса","i":"zakazy-s-marketplejsa","l":3,"x":"Включается тумблером «Автосинхронизация» в настройках подключения. Платформа опрашивает площадку каждые пять минут. Единица работы у площадок разная, и это видно в заказах: Wildberries · Ozon · Что приезжает · сборочное задание: один товар, одна штука, один стикер, своя отмена · отправление: полноценный заказ, позиций может быть несколько · Что становится заказом · одно задание = один заказ · одно отправление = один заказ · Срок отгрузки · площадка его не отдаёт — таймеры SLA пустые · отдаёт, таймеры работают · Данные покупателя · не передаются: доставку везёт сам маркетплейс · не передаются, по той же причине Задания Wildberries, принадлежащие одному покупателю, связаны между собой и видны в карточке заказа. Важно. При первом включении приедут все заказы, которые ещё не собраны, — не только новые. Это не история: площадка отдаёт лишь то, что ждёт работы. Если у вас накопилось несколько сотен, они появятся сразу. С Ozon приезжает только то, что ждёт сборки (статус «ожидает упаковки»). Уже собранные и подготовленные отправления не тянутся: складу незачем получать задание собрать то, что собрано."},{"d":3,"h":"Выгрузка остатков на площадку","i":"vygruzka-ostatkov-na-ploschadku","l":3,"x":"Нужна для FBS, когда товар лежит на вашем складе и маркетплейс должен знать, сколько его есть. Для FBO выгружать нечего: там товар на складе площадки и остаток ведёт она. Три условия, все обязательны: Склады сопоставлены (см. выше). · Включён тумблер «Пуш остатков» в шапке подключения. · У товара стоит галочка «Остаток из Palleto». По умолчанию она снята — это защита: ошибочная связка обнулит витрину. Кнопка «Остаток из Palleto — всем» ставит её сразу на все связки подключения. Выгружается только количество, цены не трогаются. Остаток считается по тому складу, который сопоставлен с этим складом площадки. Работает для Wildberries, Ozon и магазинов InSales. У Wildberries остаток привязан к размеру карточки: если размеров несколько, платформа такой товар пропускает и говорит об этом — делить остаток между размерами наугад значит соврать по каждому. У Ozon площадка отвечает по каждой строке отдельно, и непринятые она называет: их видно в журнале подключения. Совет. Перед первым включением сверьте несколько товаров вручную: совпадает ли то, что платформа считает свободным остатком, с тем, что лежит на полке. Ошибка здесь видна сразу всем покупателям."},{"d":3,"h":"Сколько остатка отдавать площадке","i":"skolko-ostatka-otdavat-ploschadke","l":4,"x":"Рядом с тумблером есть поле «Отдавать … %» — какую долю свободного остатка показывать этой площадке. По умолчанию 100 %, то есть весь. Зачем уменьшать. О продаже на маркетплейсе мы узнаём не мгновенно: вебхуков у Wildberries нет вовсе, заказы забираются опросом раз в пять минут. Всё это время вторая площадка торгует по прежнему числу — и последнюю единицу можно продать дважды. Доля меньше 100 % оставляет запас: продаётся не последняя единица, а предпоследняя. Значение задаётся для каждого подключения отдельно: можно отдавать Ozon 90 %, а Wildberries 70 %. Считаем вниз, и это важно на малых остатках. При 80 % и одной свободной единице на площадку уйдёт ноль: 0,8 округляется вниз. Это не сбой — так буфер и работает на краю, но выглядит как пропавший товар. Такие позиции платформа считает отдельно и пишет в журнал подключения строкой «N обнулено буфером». Если у вас много товаров по одной-две штуки, ставьте долю ближе к 100 % или оставьте 100 %."},{"d":3,"h":"Пункт отгрузки Wildberries (с 1 октября 2026)","i":"punkt-otgruzki-wildberries-s-1-oktjabrja-2026","l":3,"x":"С 1 октября 2026 Wildberries не принимает сдачу FBS-поставки без способа отгрузки: пункта, куда везут коробки, даты и признака «своим транспортом» или «через перевозчика». Palleto проставляет его поставкам сама при формировании рейса: пункт берётся из приёмного пункта вашего склада в WB (он задан в сопоставлении складов, например «Москва (Коледино)»), а если WB его среди пунктов отгрузки не знает, по направлению рейса из справочника; дата берётся из окна отгрузки, тип по умолчанию «своим транспортом». Если вы уже задали способ отгрузки поставке в кабинете WB, Palleto его не меняет. Найденные соответствия видны в шапке кабинета WB по кнопке «Пункт отгрузки». Там же задаётся пункт отгрузки по умолчанию — он подставляется, когда направление рейса не распозналось. Если пункт не найден ни так, ни так, поставка не сдаётся, а в окне отгрузки рядом с номером поставки появляется причина словами: выберите пункт в кабинете WB и повторная сдача пройдёт сама. Если склад везёт через транспортную компанию, тип меняется на «через перевозчика», и площадке потребуется УИД электронной транспортной накладной."},{"d":3,"h":"Службы доставки","i":"sluzhby-dostavki","l":3,"x":"Отдельный блок для договоров перевозчиков — сейчас СДЭК. Нужен, чтобы формировать реальные накладные и трек-номера при отгрузке. Ключи берутся так: договор → личный кабинет СДЭК → Интеграция → Создать ключ."},{"d":3,"h":"Остатки","i":"ostatki","l":2,"x":"Раздел: Обзор → Остатки. Остатки Показывает, сколько товара и где лежит. Плитки сверху: в наличии, зарезервировано под заказы, брак-зона, требует внимания. Пять вкладок: Вкладка · Что показывает · По SKU · строки «товар × склад», клик раскрывает ячейки и партии · По складам · агрегаты по каждому складу · Резервы · что зарезервировано под заказы · Движения · журнал приходов, расходов и перемещений · Оповещения · низкий остаток и другие сигналы · Инвентаризации · пересчёты Строка раскрывается по клику — видно конкретные ячейки хранения, партии и, если товар лежит паллетами, состав паллеты. Совет. Столбец «Резерв» показывает товар, уже назначенный на заказы. Свободный остаток — это «Свободно», именно его стоит сверять с остатком в кабинете маркетплейса."},{"d":3,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"05. Склад и подключение — выбрать, куда везти"},{"d":4,"h":"Выбор склада","i":"","l":1,"x":"Каталог фулфилмент-складов, чтение тарифов и SLA, отправка заявки на подключение. Чтобы возить товар, нужно подключиться к складу. Подключение — заявка, которую склад одобряет; после одобрения фиксируется тариф и появляется возможность создавать поставки. Выбирать склад можно сразу после регистрации, не заполняя ни документов, ни реквизитов: посчитать стоимость, сравнить условия, задать складу вопросы. Подтверждённая компания нужна только на последнем шаге — при подаче заявки."},{"d":4,"h":"Расчёт стоимости","i":"raschet-stoimosti","l":2,"x":"Раздел: Расчёт (в меню, рядом с каталогом). Страница считает стоимость сразу по нескольким складам — так же, как коммерческое предложение, которое присылает наш бот. Введите свои параметры: сколько заказов и поставок в месяц, размер отправления, куда возите, по какой схеме (FBS, FBO, продажи со своего сайта — можно в любом сочетании). Каждый склад показан отдельной карточкой: сумма к оплате в месяц (с вывозом и налогом склада), цена заказа «под ключ», характеристики склада, разбор по операциям (по кнопке «Показать расчёт по операциям») и две кнопки: «Запросить цену» — назвать складу проходную цену за заказ и получить его ответ в переписке — и «Подать заявку». Кнопка «Скачать PDF» в шапке печатает расчёт по всем складам с раскрытыми разборами. Внизу экрана держится тёмная полоса с итогом: самый дешёвый склад и его цена (при нескольких городах — итог сети). По ней можно вернуться к вводным или перейти к карточке склада. Города выбираются чипами — несколько сразу. После заполнения из маркетплейса два крупнейших города вашего спроса выбраны сами; поток заказов делится между выбранными городами по географии, а над карточками стоит блок «Как считаем сеть»: переключатель «Делим по географии спроса» (каждый склад считает свою долю) или «Каждый склад — на весь поток» (сравнение один к одному) и справа итог сети — лучший склад в каждом городе, их заказы, сумма к оплате и цена заказа. Если вы пришли по ссылке от бота, параметры уже подставлены — те, что вы ему называли. Цены при этом берутся живые, а не из старого письма: прайс склада мог измениться. Если вы уже договорились со складом об особых условиях, расчёт считает по вашим ценам, а не по каталожным."},{"d":4,"h":"Заполнить из вашего маркетплейса","i":"zapolnit-iz-vashego-marketplejsa","l":3,"x":"Если кабинет Ozon, Wildberries или Яндекс Маркета уже подключён в разделе Маркетплейсы, вводить параметры руками не нужно: габариты, вес, запас и поток заказов возьмутся из ваших же карточек. Wildberries: географию спроса даёт только категория токена «Статистика». Регион покупателя WB отдаёт не с заказом, а статистикой, поэтому токен должен быть выпущен с этой категорией (см. подключение). После подключения ключа география собирается 1–2 минуты — страница перечитает её сама; если у токена нет «Статистики», в колонке «География спроса» будет сказано именно это. Перед заполнением страница спросит три вещи: По какому кабинету считать — если подключений несколько. Можно взять один или все сразу. · Как вы работаете — FBS (товар лежит на складе, оттуда собираются и уезжают заказы), FBO (товар уезжает партией на склад маркетплейса) или FBS + FBO — заказы обоих каналов вместе (так считают переезд с одной схемы на другую; работу склада при этом считаем по выбранной рядом схеме). Если статистика площадки уже собрана, нужная схема предложена сама: под выбором написано, сколько процентов ваших заказов идёт по ней. · Как считать товары — «Вместе» (товары сведены по размерам тарифа, запас на складе общий, условия одни на всех) или «По каждому отдельно» (строка на товар: свой запас, свой поток и свои условия у каждого; в расчёт попадают десять самых крупных по остатку). Правка любой карточки пересчитывает суммы по складам сразу — отдельной кнопки «Рассчитать» нет. Вкладки над формой — «По данным маркетплейса» и «Вручную» — это один и тот же расчёт. Начали вводить числа руками до загрузки из маркетплейса — расчёт сам перейдёт на «Вручную»; правки уже загруженных данных площадки остаются на её вкладке. Дорожка «Как подключиться к складу» показана на обеих вкладках. После этого нажмите «Заполнить из маркетплейса». Над формой появится сводка: заказов в месяц, товаров, запас на площадке, возвраты и прогноз первой поставки (срок прогноза в днях можно поменять прямо в плитке), а ниже — продажи по площадкам, состав каталога по размерам, география спроса и раскладка «куда везти» по ближайшим складам. Любое поле формы можно поправить — ваши правки останутся и не перетрутся при повторном заполнении. У каждого поля стоит пометка, откуда взялось число: МП (из вашего маркетплейса), исправили (вы поправили сами), предположили (наша оценка) или выведено (из других полей). Заказов по выбранной схеме может не оказаться — например, вы выбрали FBS, а по этому кабинету идут только поставки FBO. Тогда так и будет написано: габариты, вес и запас заполнятся из карточек, а число заказов впишите сами. Чужой поток под вашу схему мы не подставляем. Отказаться от заполнения можно в один щелчок — кнопка «Очистить форму» в подвале сводки: уберутся и числа маркетплейса, и правки. Заполнить можно снова — данные подтянутся заново."},{"d":4,"h":"Каталог складов","i":"katalog-skladov","l":2,"x":"Раздел: Сеть → Каталог складов. Каталог складов Каталог открыт сразу после регистрации: смотреть, считать и переписываться можно без документов. Подтверждённая компания нужна только для отправки заявки. Сверху — сводка: сколько складов, в скольких городах, доля откликов в течение часа, медиана времени приёмки."},{"d":4,"h":"Фильтры","i":"filtry","l":3,"x":"Группа · Значения · Город · Москва и МО, СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Краснодар, Ростов-на-Дону · Маркетплейсы · Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Lamoda, Мегамаркет, AliExpress · Службы доставки · СДЭК, Boxberry, Почта России, Яндекс Доставка, DPD, 5Post · Температурный режим · сухой, неотапливаемый, отапливаемый, прохладный, холодильник, морозильник · Приём транспорта · Газель, бычок, среднетоннажник, фура 20 т, контейнеровоз · Спец. условия · Честный Знак, ADR, фармацевтика (GDP), алкоголь, пищевые, ювелирка, Li-ion, крупногабарит · Класс склада · A+, A, B+, B, C · SLA (факт) · держит ≥ 95 %, отклонение 85–95 %, нарушение < 85 % · Цена · за паллету в месяц Быстрые фильтры сверху: «Застрахованные», «Wildberries», «Ozon FBS», «С холодильником», «24/7 приёмка», «Честный Знак», «Приём фур 20 т», «Готовы принять сейчас». Сортировка: по релевантности, сначала дешевле, по рейтингу, недавно обновлённые, сначала держат SLA."},{"d":4,"h":"Как читать карточку в списке","i":"kak-chitat-kartochku-v-spiske","l":3,"x":"Волга · Казань 4.8 (14) Казань · Fulfillment Класс B · Верифицирован ПЛОЩАДЬ 2 900 м² ПАЛЛЕТ 1 800 ДОКИ 3 96.8% · держит SLA · приёмка ≤ 24ч МП: WB OZ от 22 ₽ / паллета · день На что смотреть в первую очередь: Показатель · Почему важно · SLA (факт) · реальный процент соблюдения, а не обещание · Приёмка ≤ N ч · как быстро товар станет доступен к продаже · МП · поддерживает ли склад ваши площадки · Доки · сколько машин принимают одновременно · Готов принять сейчас · есть ли свободное место Совет. Цена «от N ₽» — нижняя граница. Итоговый тариф зависит от объёма и считается после заявки. Сравнивайте склады по совокупности SLA, цены и покрытия маркетплейсов, а не только по цене."},{"d":4,"h":"Сравнение","i":"sravnenie","l":3,"x":"Кнопка «К сравнению» добавляет склад в список; страница Каталог складов → Сравнить показывает выбранные бок о бок."},{"d":4,"h":"Карточка склада","i":"kartochka-sklada","l":2,"x":"Карточка склада Шесть вкладок: Вкладка · Что внутри · Обзор · площадь, свободное место, доки, график приёмки, описание, температурные режимы, места разгрузки · SLA и метрики · обязательства по срокам и фактическое исполнение · Тарифы · прайс по операциям · Калькулятор · прикидка стоимости под ваш объём · Услуги · что склад умеет: маркировка, ЧЗ, возвраты, доработка · Документы · документы провайдера Внизу закреплена панель с тарифом и действиями: «К сравнению», «Написать» и «Отправить заявку». «Написать» открывает ваш разговор с этим складом в разделе Сообщения — до всякой заявки. Разговор уже был (даже убранный в архив) — откроется он; не было — форма нового, склад уже в поле «Кому». Там же склад может предложить вам персональную цену, а вы — попросить свою. Если компания ещё не подтверждена, анкету заявки заполнить можно, но при отправке появится окно с тем, чего не хватает: загрузить документы, принять оферту или дождаться проверки. Кнопка в окне ведёт ровно на этот шаг мастера компании; введённое в анкету не пропадает. Совет. Прогоните свой объём через Калькулятор до заявки — он покажет порядок ежемесячных расходов с учётом хранения, приёмки и сборки. Если вы уже подключены к этому складу и договорились об особых условиях, во вкладке «Тарифы» и в калькуляторе стоят ваши цены, а не общие. По ним же считается смета при создании поставки и выставляется счёт."},{"d":4,"h":"Отправка заявки","i":"otpravka-zajavki","l":2,"x":"Что нужно до этого шага. Компания заведена, документы загружены, оферта принята — то есть компания подтверждена. Пока это не сделано, при отправке появится окно: чего не хватает и кнопка на нужный шаг мастера компании. Считать, смотреть склады и переписываться можно и раньше. Нажмите «Отправить заявку» в карточке склада и заполните короткую анкету. Она нужна складу, чтобы понять, потянет ли он ваш объём и ваш товар. Поле · Зачем складу · Заказов и поставок в месяц · вместимость — главная причина отказа · Нужно под хранение · сколько места резервировать · Куда возите и по какой схеме · сможет ли он сдавать в нужные точки · Особенности товара · маркировка, сроки годности, температура, крупногабарит · Дата первой поставки · когда освобождать место Если вы отметите особенность, которой склад не заявлял, — например маркировку «Честный знак», — предупреждение появится сразу, до отправки. Заявку всё равно можно послать, но лучше сначала спросить склад. Кабинеты для этого склада. Если у вас несколько кабинетов площадок (например, два магазина на Wildberries или WB и Ozon), в заявке можно отметить, какие из них будет видеть и обслуживать именно этот склад. По умолчанию отмечены все — тогда склад увидит и кабинеты, которые вы подключите позже. Снимите лишние — и склад увидит товары и заказы только отмеченных кабинетов. Это удобно, когда второй склад работает по одному из ваших магазинов. Изменить выбор можно потом в карточке подключения (раздел «Подключения», строка «Кабинеты» → «изменить»). Вместе с анкетой складу покажут обобщённый портрет вашего каталога (сколько позиций, у скольких заполнены габариты, доля маркированного, объём и вес) и реквизиты, которые площадка уже проверила — ИНН, ОГРН, юрлицо, режим налогообложения. Сам каталог, цены и документы не передаются. Про документы. Уставные документы складу отдавать не нужно: проверку компании проводит площадка при допуске, а расчёты идут по предоплате через лицевой счёт — склад не рискует вашими деньгами и не должен вас проверять. Дальше заявка уходит в статус «Ожидает одобрения». По оферте склад обязан ответить в течение 5 рабочих дней — срок виден в карточке заявки. Исходов три: одобрение, отказ или запрос уточнения (склад задаёт вопрос, заявка остаётся в ожидании, и срок продолжает идти). О решении склада приходит письмо на почту — владельцу и администраторам вашей компании: при одобрении со ссылкой на создание поставки, при отказе — с причиной, которую указал склад. Как ответить на уточнение. Вопрос виден на карточке заявки в разделе «Подключения», там же кнопка «Ответить складу». Переписка сохраняется целиком и видна обеим сторонам; склад может спросить ещё раз. Отвечайте не затягивая: срок рассмотрения из-за уточнения не продлевается, и склад вправе решить по тем сведениям, что есть. Если склад промолчал, заявка закрывается сама — по оферте истечение срока означает отказ. Вы получите уведомление и не будете ждать вечно; выбирайте другой склад. Отказ склад объяснять не обязан. Что склад о вас увидит. Только то, что нужно для решения: заявленные вами объёмы и характер товара, обобщённый портрет каталога (сколько позиций, какой объём единицы, есть ли маркировка) и реквизиты, которые площадка уже проверила. Ваши товары, цены и остатки до одобрения не передаются, а использовать полученное для чего-либо, кроме решения по заявке, склад не вправе — в том числе если откажет. Заявленные цифры — оценка, а не обязательство: если объём окажется другим, это не нарушение. Но заполнять их наугад не стоит — склад решает по ним, сможет ли он вас взять. Прекратить подключение может любая из сторон, указав причину. С этого момента новые поставки и заказы по нему не принимаются, а товар нужно вывезти в течение 30 дней — хранение всё это время тарифицируется."},{"d":4,"h":"Если склад прислал приглашение","i":"esli-sklad-prislal-priglashenie","l":2,"x":"Склад, с которым вы уже договорились, может позвать вас именной ссылкой — она приходит письмом «Приглашение на склад». Приглашение по ссылке Откройте ссылку: на странице видно, кто зовёт, склад с адресом и услугами, тариф, сообщение склада и что будет после принятия. Если склад посчитал вас в своём калькуляторе, тут же блок «Расчёт склада для вас»: цена за заказ, в месяц и из чего сложилось. Цифры справочные, по прайсу склада на день отправки; начисления идут по факту операций. Дальше: Ваше состояние · Что делать · Учётки ещё нет · «Зарегистрироваться» на той же странице — после регистрации вы вернётесь на неё сами · Компания ещё не заведена · заведите её — подключение оформляется на юрлицо или ИП · Всё готово · нажмите «Принять приглашение» Заявка после этого уходит складу обычным порядком — он её одобряет так же, как заявку из каталога. Ссылка действует 30 дней, за три дня до конца придёт напоминание; если срок вышел, попросите склад прислать новую. Принять может владелец или управляющий компании; сотруднику страница подскажет, что подключения ведёт владелец."},{"d":4,"h":"Подключения","i":"podkljuchenija","l":2,"x":"Раздел: Сеть → Подключения. Подключения Здесь все ваши связки со складами. По каждой видно: склад, код, город, тариф, статус, ваше сообщение при подаче, даты подачи и одобрения. Статусы: Статус · Что значит · Ожидает одобрения · склад ещё не ответил · Подключён · можно возить товар, выставляются счета · Приостановлено · временно заморожено · Отклонено · склад отказал · Расторгнуто · подключение закрыто Действия по карточке: «Открыть склад» и «Отключиться». Важно. В момент одобрения платформа делает снимок тарифа. Дальнейшие изменения прайса склада на действующее подключение не влияют — вы работаете по зафиксированным условиям. Важно. С каждого активного подключения выставляется отдельный ежемесячный счёт. Если склад больше не нужен — отключитесь, иначе счета продолжат выставляться (в том числе минимум по контракту)."},{"d":4,"h":"Сколько складов подключать","i":"skolko-skladov-podkljuchat","l":2,"x":"Ограничений нет. Типичные схемы: Схема · Когда · Один склад · старт, один регион · Склад на регион · сократить срок доставки до покупателя · Основной + резервный · подстраховка на пик сезона Товар и остатки при этом остаются общими: раздел Остатки показывает, сколько лежит на каждом складе."},{"d":4,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"06. Поставка — отправить первый товар"},{"d":5,"h":"Поставка на склад","i":"","l":1,"x":"Мастер поставки, типы хранения и упаковки, приёмка, размещение и расхождения. Поставка — это привоз товара на склад. Вы создаёте документ, склад его подтверждает, машина приезжает, товар принимают и раскладывают по ячейкам. После размещения товар становится доступен к продаже. Раздел: Операции → Поставки. Список поставок"},{"d":5,"h":"Жизненный цикл","i":"zhiznennyj-cikl","l":2,"x":"Черновик → На согласовании → Подтверждена → В пути → На КПП → Приёмка → Ждёт размещения → Размещение → Завершена Статус · Что происходит · Кто двигает · Черновик · документ создан, можно править · вы · На согласовании · отправлено складу · вы отправили · Подтверждена · склад согласовал дату и объём · склад · В пути · машина выехала · вы · На КПП · машина на территории, ждёт разгрузки · склад · Приёмка · товар считают и сверяют с документом · склад · Ждёт размещения · принят, ждёт раскладки · склад · Размещение · раскладывают по ячейкам · склад · Завершена · товар на остатках, доступен к продаже · склад Отдельно: Отменена — поставку можно отменить до приёмки. Важно. Товар попадает в продаваемый остаток только на статусе «Завершена». На «Приёмке» он уже физически на складе, но ещё не разложен и не доступен к отгрузке."},{"d":5,"h":"Список поставок","i":"spisok-postavok","l":2,"x":"Четыре плитки-фильтра сверху: Плитка · Что показывает · Ожидаются сегодня · машины на сегодня · Требуют внимания · опоздания, простои, расхождения · В работе сейчас · идёт приёмка и размещение · Завершено за неделю · закрытые поставки Колонки: номер, склад, маркетплейс, прибытие, объём (паллет · позиций), прогресс приёмки, статус, стоимость. Фильтры — по статусу, складу, маркетплейсу и дате прибытия. Строка раскрывается по шеврону."},{"d":5,"h":"Создание поставки","i":"sozdanie-postavki","l":2,"x":"Кнопка «Новая поставка». Мастер — одна страница из пяти блоков; справа закреплена сводка «Черновик поставки» со счётчиком заполнения и сметой. Мастер поставки, блок 1"},{"d":5,"h":"Блок 1. Подключение и тип хранения","i":"blok-1-podkljuchenie-i-tip-hranenija","l":3,"x":"Подключение — куда везём. Выберите склад из ваших активных подключений; тариф подберётся автоматически. Тип хранения — как склад будет учитывать товар: Тип · Что значит · Когда выбирать · Штучное · каждая единица принимается и учитывается отдельно, поштучно в ячейки · обычный товар для FBS/маркетплейсов · Паллетное · паллета принимается целиком, без вскрытия — 1 паллета = 1 учётная единица · опт, монотовар, транзит · Коробочное · короб принимается без вскрытия — 1 короб = 1 учётная единица, внутри может быть несколько штук · коробочные партии Упаковка груза — известен ли состав мест заранее: Режим · Что значит · Последствия · Россыпь · состав по местам неизвестен, вы указываете только общий список SKU · склад пересчитывает на приёмке, расхождения попадают в акт; обычно есть тариф на сортировку · Моно-упаковка · 1 паллета/короб = 1 SKU, состав известен заранее · печатаются этикетки грузовых мест, приёмка быстрее · Микс-упаковка · несколько SKU на одном месте, состав каждого места известен · нужен точный состав по каждому месту Проверка на брак (галочка) — каждая единица осматривается при приёмке: сколы, вмятины, вскрытая упаковка. Брак отделяется, фиксируется актом с фото и не попадает в продаваемый остаток; решение по нему вы принимаете в разделе Решения. Совет. «Россыпь» проще для вас, но дороже: склад берёт за сортировку. Если состав мест известен — выбирайте моно- или микс-упаковку."},{"d":5,"h":"Блок 2. Склад и дата прибытия","i":"blok-2-sklad-i-data-pribytija","l":3,"x":"Мастер поставки, блок 2 Поле · Комментарий · Склад назначения · собственный склад или склад провайдера · Ожидаемая дата прибытия · когда машина приедет; есть пресеты «Завтра», «+2 дня», «+3 дня», «Через неделю» · Окно прибытия · Любое время / Утро 08–12 / День 12–17 / Вечер 17–21 / Ночь 21–08 · Приоритет · Обычный / Срочный / Экспресс Надбавки показываются прямо в списке — например «Ночь (21:00–08:00) · +10 %», «Срочный · впереди очереди (+15 %)», «Экспресс · гарантия „в день подачи“ (+40 %)». Точные проценты задаёт склад. Под приоритетом склад пишет свой норматив приёмки. Если норматив не задан, действует SLA-обещание — до 24 часов после прибытия машины. Совет. Рекомендованное окно — «День»: меньше очередей на разгрузку. Важно. Даты и окна ограничены графиком работы склада. Если нужная дата недоступна — склад в этот день не принимает."},{"d":5,"h":"Блок 3. Транспорт и водитель","i":"blok-3-transport-i-voditel","l":3,"x":"Мастер поставки, блок 3 Данные для охраны на КПП: марка и номер машины, ФИО и телефон водителя. Обычно известны ближе к отправке — можно заполнить позже, уже после создания черновика. Совет. На карточке поставки есть кнопка «Ссылка для водителя» — отдельная страница, где водитель видит адрес, время и статус, не заходя в систему."},{"d":5,"h":"Блок 4. Товары","i":"blok-4-tovary","l":3,"x":"Три способа набрать состав: Способ · Как · Выбрать товары из каталога · пикер с фильтрами и текущими остатками · Импорт из Excel · файл со списком · Вставка списка · текст вида SKU количество Позиции показывают SKU, название, количество и штрихкод. Важно. Товары должны быть заведены в каталоге заранее. Позицию, которой нет в каталоге, в поставку добавить нельзя."},{"d":5,"h":"Блок 5. Грузовые места и примечания","i":"blok-5-gruzovye-mesta-i-primechanija","l":3,"x":"Если выбрана моно- или микс-упаковка, здесь описываются грузовые места: паллеты (EUR 1200×800) и короба (600×400×400), их состав и количество. Для них печатаются этикетки: на странице «Этикетки для грузов» кнопка «Печать стандарт» открывает диалог печати браузера (лист 100×150 мм), а «Скачать PDF» отдаёт файл ровно в размер этикетки — его можно напечатать на любой машине без настройки полей или передать на склад. Примечания — специальные условия и подсказки приёмщику. Например: «привезём в 2 машинах, первая в 9:00» или «хрупкий груз, не штабелировать»."},{"d":5,"h":"Транзит через узловой склад","i":"tranzit-cherez-uzlovoj-sklad","l":3,"x":"Одна машина идёт на один склад, а часть груза едет дальше — на другие ваши склады. Так бывает, когда перевозчик везёт всё в одну точку, а разбирать по складам удобнее уже на месте. Как оформить (только для россыпи, при создании — не при редактировании): В блоке «Подключение и тип хранения» выберите узловой склад — тот, куда приезжает машина. · Ниже появится переключатель «Часть груза едет транзитом на другие склады». Он виден, только если у вас есть активные подключения к другим складам. · В списке товаров у каждой позиции появится выбор: «Остаётся здесь» или «Транзит → склад». Одна позиция — один конечный склад; если один товар едет на два склада, добавьте его двумя строками. · Сохраните. На каждый конечный склад создаётся своя поставка — со своим номером и QR. Конечный склад видит её в реестре сразу; в его карточке написано, через какой узел и из какой поставки едет груз. Что делает узловой склад: разгружает машину (разгрузка начисляется по факту на узловой поставке), транзитную часть не пересчитывает — собирает на паллеты по конечным складам, печатает этикетку «ТРАНЗИТ → склад» (по одной на паллету, из блока «Транзит» карточки) и отмечает «Отправлено» с числом паллет и машиной. Паллетирование начисляется по числу паллет по тарифу узла. Дальше плечо переходит в «В пути», а пересчёт и приёмку делает конечный склад — как у любой другой поставки. В смету узловой поставки входят только позиции, которые остаются на узле. Отмена узловой поставки отменяет и плечи, которые ещё не отправлены."},{"d":5,"h":"Смета","i":"smeta","l":3,"x":"В правой панели по мере заполнения считается стоимость: строки вида Выгрузка паллет · 2 паллет × 300 ₽, Приёмка · 120 ед × 12 ₽, Сортировка россыпи · 120 ед × 3 ₽, Ночное окно · +10 %. Смета доступна после выбора подключения. Выгрузка машины считается отдельно от приёмки — это разные услуги, и в счёт они попадают обе. Паллеты и короба выгружаются по своим ставкам; если товар приехал россыпью, выгрузка считается по объёму (₽/м³, минимум один куб). Наценки за срочность и ночное окно на выгрузку не распространяются. Если у склада ставка выгрузки не задана, строки не будет — и списания тоже. Та же смета остаётся на карточке поставки — в разделе Биллинг, уже таблицей: услуга, количество, ставка, стоимость и итог. Это предварительный расчёт по вашим тарифам; точная сумма считается по факту приёмки, и после её завершения рядом появляется фактическая стоимость и разница."},{"d":5,"h":"Стоимость товара прямо в поставке","i":"stoimost-tovara-prjamo-v-postavke","l":3,"x":"В строке состава, рядом с количеством, есть поле ₽/ед — объявленная стоимость единицы, по которой склад возмещает утрату. Подставляется из карточки товара; если там пусто, подсказкой стоит цена продажи — то есть та сумма, по которой возмещение посчитается по оферте. Вписанное значение при сохранении поставки уходит в карточку товара и в следующий раз подставится само — заполнять его повторно не нужно. Пустое поле означает «считать по цене продажи»."},{"d":5,"h":"Импорт состава файлом","i":"import-sostava-fajlom","l":3,"x":"Набивать состав руками необязательно: кнопка «Импорт» есть и у россыпи, и у грузомест. Формат простой — по строке на товар: артикул или любой его штрих-код (основной или дополнительный из вкладки «Штрихкоды») и количество. Можно перетащить .xlsx/.csv, вставить список из буфера или скачать шаблон. То же в импорте из Excel в карточке поставки: колонка «Штрих-код» годится вместо артикула. Куда попадут строки, зависит от выбранной упаковки, и диалог говорит об этом до импорта: Упаковка · Что произойдёт · Россыпь · товары добавятся в общий состав поставки · Моно · каждая строка файла — отдельное грузоместо. Нужно десять коробов одного артикула — десять строк, в каждой количество в коробе · Микс · всё добавится в последнее грузоместо; если его нет — создастся новое Состав уже сохранённых грузомест импорт не меняет."},{"d":5,"h":"Ответственность склада за груз","i":"otvetstvennost-sklada-za-gruz","l":3,"x":"Там же, в разделе «Биллинг», показана сумма, за которую склад отвечает в случае утраты или повреждения груза. Она считается по объявленной стоимости товара — её вы указываете в карточке товара (см. главу «Каталог»). Если объявленная стоимость не указана, по оферте берётся цена продажи; если нет и её, товар в сумму не входит, и стоимость придётся подтверждать документами. Если у части позиций стоимость не указана или подозрительно мала (например, 1 ₽ у товаров, загруженных из маркетплейса), карточка об этом предупредит. Стоит проверить: именно по этой сумме считается возмещение."},{"d":5,"h":"Сохранение и отправка","i":"sohranenie-i-otpravka","l":3,"x":"Кнопка · Что делает · Сохранить черновик · документ создан, можно редактировать · Отправить на подтверждение · уходит складу, статус «На согласовании» Горячие клавиши: ⌘S — сохранить, ⌘↵ — отправить, Esc — закрыть. Важно. Редактировать состав можно только в статусе «Черновик». После отправки правки согласовываются со складом."},{"d":5,"h":"Карточка поставки","i":"kartochka-postavki","l":2,"x":"Карточка поставки Сверху — номер, статус и таймлайн всех девяти фаз с датами прохождения. Слева — навигация по разделам: Раздел · Что внутри · Сводка · склад, телефон склада, клиент, контракт, маркетплейс, тип хранения, упаковка · Двор · транспорт, водитель, статус на КПП, хронология · Товары · заявленный и фактически принятый состав · Документы · ТТН, акт приёмки, этикетки · Биллинг · смета построчно, фактическая стоимость, ответственность склада · История · все изменения статуса Действия справа сверху: печать ТТН, а в меню «…» — акт приёмки, этикетки грузовых мест, QR поставки, повтор поставки. Совет. Пункт «Повторить» создаёт новый черновик с тем же составом — удобно для регулярных отгрузок."},{"d":5,"h":"Приёмка и расхождения","i":"priemka-i-rashozhdenija","l":2,"x":"На приёмке склад пересчитывает товар. Возможны три исхода: Исход · Что делает склад · Совпало с документом · приёмка закрывается, товар уходит на размещение · Недостача или излишек · оформляется акт расхождений (ТОРГ-2) · Товар не опознан · позиция уходит в Решения Акт подписывается складом и виден вам в разделе Операции → Акты расхождений. Его можно оспорить. Акты расхождений Пример строки: SKU DEMO-001 · заявлено 50, принято 47 (−3) — по такой недостаче платформа возвращает деньги на кошелёк (в истории кошелька видна запись «Возврат за недостачу по акту ТОРГ-2»). Подробнее — Возвраты и решения."},{"d":5,"h":"Размещение","i":"razmeschenie","l":2,"x":"После приёмки склад раскладывает товар по ячейкам. Статусы «Ждёт размещения» → «Размещение» → «Завершена». В колонке «Прогресс» списка поставок видно, сколько единиц уже разложено. Как только поставка завершена, товар появляется в разделе Остатки с указанием склада и ячеек."},{"d":5,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Можно ли везти на склад без подключения? Нет. Поставка привязывается к активному подключению — оно определяет тариф и склад. Вариант «Без подключения — свой склад» предназначен для компаний с собственным складом. Что если машина опоздала? Поставка попадёт в плитку «Требуют внимания». Свяжитесь со складом через карточку поставки; при необходимости склад передвинет окно. Когда товар станет доступен к продаже? После статуса «Завершена». Норматив — обычно до 24 часов после прибытия машины, точное значение указано в SLA склада. Как отменить поставку? Меню «…» в карточке, пока приёмка не началась."},{"d":5,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"07. Заказы — как товар уезжает покупателю"},{"d":6,"h":"Заказы и отгрузка","i":"","l":1,"x":"Откуда приходят заказы, как они проходят склад и как следить за отгрузкой. Заказ — это отгрузка товара покупателю. Заказы приходят автоматически с подключённых маркетплейсов либо заводятся вручную. Раздел: Обзор → Заказы. Список заказов"},{"d":6,"h":"Откуда приходят заказы","i":"otkuda-prihodjat-zakazy","l":2,"x":"Источник · Метка · Как попадает · Wildberries · WB · интеграция по API · Ozon · OZ · интеграция по API · Яндекс Маркет · YM · интеграция по API · InSales · IS · интеграция по API · Вручную · M · кнопка «Новый заказ» Подключение источников — в разделе Маркетплейсы. Список обновляется автоматически раз в 30 секунд."},{"d":6,"h":"Статусы заказа","i":"statusy-zakaza","l":2,"x":"Ожидает → Подтверждён → Сборка → Сортировка → Упаковка → Готов к отгрузке → Отгружен → Доставлен Статус · Что происходит · Ожидает · заказ принят, ждёт подтверждения · Подтверждён · ушёл на склад в работу · Сборка · сборщик собирает товар по ячейкам · Сортировка · раскладка по заказам, если склад собирает волнами · Упаковка · упаковка, печать этикетки, скан кодов маркировки · Готов к отгрузке · ждёт машину перевозчика · Отгружен · передан перевозчику, есть трек-номер · Доставлен · вручён получателю Отдельно: Отменён — с указанием причины."},{"d":6,"h":"Список заказов","i":"spisok-zakazov","l":2,"x":"Четыре плитки сверху: всего, ожидают действия, в работе, SLA под угрозой. Ниже — вкладки-фильтры по статусам с числами. Колонки: Колонка · Что показывает · Номер · внутренний номер и номер на площадке · Источник · маркетплейс · Статус · текущий этап; для активных — ссылка на очередь склада · Клиент · Покупатель · ваша компания и ФИО получателя · Сумма, Позиций · состав заказа · Склад · откуда отгружается · SLA · запас времени до дедлайна отгрузки · Дата, Трекинг · создание и трек-номер Фильтры: источник, клиент, магазин, дата, плюс поиск по номеру. Кнопки «Импорт» и «Экспорт» — для массовой работы. Важно про SLA. Значение вида −16ч означает, что дедлайн отгрузки уже просрочен на 16 часов. Положительное (1ч 5м) — сколько осталось. Плитка «SLA под угрозой» собирает заказы, которым осталось меньше часа."},{"d":6,"h":"Карточка заказа","i":"kartochka-zakaza","l":2,"x":"Карточка заказа Сверху — номер, источник, статус, SLA и панель действий: Кнопка · Что делает · Накладная СДЭК · формирует накладную перевозчика · Стикер · этикетка на посылку · Коды ЧЗ · коды маркировки, привязанные к заказу · Дублировать · копия заказа · Передать в отгрузку · двигает заказ дальше по пайплайну · Открыть в очереди · показывает заказ на складской станции · Отменить · с указанием причины Под ним — степпер: Создан → Оплачен → Сборка → Отгрузка → Доставлен, с фактическими и плановыми датами. Плитки: сумма, позиций, склад, SLA до отгрузки, статус оплаты. Слева — покупатель (email, телефон, ID) и блок Доставка: способ, перевозчик, срок отгрузки, адрес. Оба блока редактируются карандашом. Справа — четыре вкладки: Вкладка · Что внутри · Состав · позиции, количество, цена; клик по товару — карточка с остатками и габаритами · Таймлайн · история изменений статуса · Отгрузка · расчётные и фактические габариты, вес, места, трек-номер · Комментарии · переписка и системные записи об изменениях Важно про габариты. В накладную перевозчика уходят фактические габариты и вес, измеренные при упаковке, а не расчётные из карточек товара. Расчётные — только предварительная оценка."},{"d":6,"h":"Создание заказа вручную","i":"sozdanie-zakaza-vruchnuju","l":2,"x":"Кнопка «Новый заказ». Новый заказ Что заполняется: Блок · Поля · Магазин и склад · канал продаж и откуда отгружать · Покупатель · ФИО, телефон, email · Получатель · если отличается от покупателя · Доставка · способ, перевозчик, ПВЗ, адрес · Состав · товары из каталога, количество, цена (редактируется) · Оплата · статус оплаты, наложенный платёж · Сроки · до какого времени отгрузить Способы доставки берутся из справочника и из ваших договоров с перевозчиками — например, тарифы СДЭК, курьер склада, самовывоз. Совет. Габариты и вес считаются автоматически из карточек товаров. Если в карточках они не заполнены, расчёт будет пустым — см. Каталог товаров."},{"d":6,"h":"Как заказ проходит склад","i":"kak-zakaz-prohodit-sklad","l":2,"x":"Вам не нужно управлять складскими станциями — это работа склада. Но полезно понимать, что происходит: Сборка — сборщик обходит ячейки и сканирует товар в тару · Сортировка — если собирали волной, товар раскладывают по заказам · Упаковка — товар кладут в коробку, взвешивают и обмеряют, печатают этикетку; при маркировке сканируют DataMatrix · Отгрузка — заказ передают перевозчику, фиксируют трек-номер В колонке «Статус» списка заказов у активных строк есть ссылка («Сборка →», «Упаковка →») — она открывает заказ в складской очереди."},{"d":6,"h":"Отслеживание доставки","i":"otslezhivanie-dostavki","l":2,"x":"После передачи перевозчику трек-номер появляется в списке заказов и в карточке. Отдельный раздел Операции → Доставка показывает статусы перевозчиков, задержки и застрявшие отправления. Замечание. Раздел «Доставка» задуман как инструмент мониторинга для склада и платформы: колонка «Клиент» там означает получателя отправления, а не вашу компанию (в отличие от списка заказов, где «Клиент» — компания- продавец, а «Покупатель» — получатель). Для повседневной работы продавцу достаточно трек-номера в карточке заказа."},{"d":6,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"08. Возвраты — что делать с тем, что вернулось"},{"d":7,"h":"Возвраты и решения","i":"","l":1,"x":"Возвратные посылки, брак, неопознанный товар и решения, которые принимает продавец. Возврат — посылка, приехавшая обратно от маркетплейса или перевозчика. Склад её принимает, вскрывает и осматривает каждую позицию. Годный товар возвращается в продаваемый остаток, по браку и неопознанным позициям решение принимаете вы."},{"d":7,"h":"Возвраты","i":"vozvraty","l":2,"x":"Раздел: Операции → Возвраты. Возвраты Плитки сверху: в очереди, обработано сегодня, доля брака за 7 дней, ждут решения клиента. Колонки: посылка и перевозчик, заказ и продавец, причина возврата, состав (позиций · единиц, вес), сколько лежит, статус."},{"d":7,"h":"Причины возврата","i":"prichiny-vozvrata","l":3,"x":"Причина · Что значит · Невыкуп · покупатель не забрал из пункта выдачи · Возврат покупателя · оформлен возврат после получения · Отказ при получении · отказался у курьера · Повреждена в пути · упаковка пострадала при перевозке · Причина не передана · площадка не указала"},{"d":7,"h":"Статусы посылки","i":"statusy-posylki","l":3,"x":"Статус · Что происходит · Приехала · посылка на складе, не обработана · Вскрыта · склад вскрыл и осматривает состав · Ждёт решения · по части позиций нужен ваш ответ · Закрыта · обработана полностью Строка раскрывается по шеврону — виден состав, план и факт, фотографии и хронология обработки. Важно. Вскрытие обязательно всегда — склад не возвращает посылку в остаток «не глядя». Это защищает вас от подмены и скрытого брака. Фотографии делает оператор при обработке; они доступны вам всегда."},{"d":7,"h":"Решения","i":"reshenija","l":2,"x":"Раздел: Операции → Решения. Решения Сюда попадают кейсы, где складу нужен ваш ответ. Четыре типа: Тип · Откуда · Брак возврата · повреждённая позиция в возвратной посылке · Брак приёмки · брак, найденный при приёмке поставки · Брак на упаковке · обнаружен при сборке заказа · Неопознанные · товар без читаемого штрихкода"},{"d":7,"h":"Какие решения можно принять","i":"kakie-reshenija-mozhno-prinjat","l":3,"x":"По браку: Решение · Что произойдёт · Вернуть мне · склад соберёт отправку, обычно 2 рабочих дня, трек придёт в уведомление · Утилизировать · списание по акту · Уценить → сток «Б» · товар переедет в отдельный сток после раскладки По неопознанному товару: Решение · Что произойдёт · Это мой товар · привязать к позиции каталога, товар разместят и пополнят остаток · Создать товар · завести новую карточку · Не мой · эскалация менеджеру платформы"},{"d":7,"h":"Срок и дефолт","i":"srok-i-defolt","l":3,"x":"Важно. На решение даётся 14 дней с момента уведомления. Если не ответить, применяется дефолт по договору: - брак → утилизация по акту - неопознанный товар → платное хранение 30 ₽ за единицу в сутки и эскалация менеджеру В карточке кейса виден таймер и пометка «горящий дедлайн». Статусы кейса: ждёт решения → исполняется складом → исполнено. Внизу страницы — история всех принятых решений с фотографиями и итогом. Совет. Заходите в «Решения» хотя бы раз в неделю. Просроченный кейс с неопознанным товаром начинает стоить денег каждый день."},{"d":7,"h":"Акты расхождений (ТОРГ-2)","i":"akty-rashozhdenij-torg-2","l":2,"x":"Раздел: Операции → Акты расхождений. Акты расхождений Акт оформляется, когда фактически принятое не совпало с заявленным в поставке. Виды расхождений: Вид · Пример · Недостача · заявлено 50, принято 47 (−3) · Пересортица (больше) · заявлено 5, принято 16 (+11) · Брак · позиция не прошла осмотр Вкладки: Все · Черновики · Подписаны · Оспорены · Решены. Как это работает: Склад оформляет акт при приёмке и подписывает его · Акт появляется у вас со статусом «Подписан» · Вы можете открыть «Детали», посмотреть фотографии и оспорить акт · По подтверждённой недостаче платформа возвращает деньги на кошелёк — в истории кошелька появляется запись «Возврат за недостачу по акту ТОРГ-2» Совет. Пересортица «больше» — это тоже расхождение: склад принял и оприходовал больше, чем вы заявили. Проверьте, не отгрузили ли вы лишнее по ошибке — это влияет на себестоимость и на сверку с бухгалтерией."},{"d":7,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"09. Остальные разделы — задания, маркировка, документы, сотрудники"},{"d":8,"h":"Остальные разделы","i":"","l":1,"x":"Задания на доработку, коды маркировки, документы, сотрудники, уведомления и настройки. Разделы, которые нужны не каждый день, — что это и когда пригодится."},{"d":8,"h":"Задания на доработку","i":"zadanija-na-dorabotku","l":2,"x":"Операции → Задания. Платные работы со стороны склада сверх обычной приёмки и отгрузки (то, что в отрасли называют VAS). Задания Семь типов: Тип · Что делает склад · Упаковка и переупаковка · подготовка к поставке на Ozon / WB / Яндекс Маркет: снять старое, упаковать, промаркировать, разложить по коробам · Сборка наборов · комплект из нескольких товаров — новый товар со своим штрихкодом · Только маркировка · наклеить этикетку МП или Честный Знак без переупаковки · Отгрузка на МП · уложить готовый товар в короба под маркетплейс, паллеты, ШК поставки · Замер габаритов и веса · обмер образца, контрольное взвешивание, фото — результат уходит в карточку товара · Инвентаризация · пересчёт остатков и сверка с учётом, акт расхождений · Разборка · вернуть на сток товар, который на складе, но вне полок: неотгруженная посылка, отменённый заказ, паллет, возврат FBO Создание задания Есть готовые пресеты под площадки: FBW Wildberries, FBO Ozon, FBY Яндекс Маркет. Как это работает: Создаёте задание, выбираете товары и количество · Платформа считает смету по тарифу склада · Отправляете — склад берёт в работу · По ходу видите прогресс, при вопросах склад запрашивает решение Плитки статусов: черновики, на складе, ждут ответа, готово. Важно. Задание создаётся только на склад с активным подключением."},{"d":8,"h":"Коды маркировки (Честный Знак)","i":"kody-markirovki-chestnyj-znak","l":2,"x":"Операции → Коды маркировки. Коды маркировки Реестр кодов, собранных сканированием DataMatrix на станции упаковки. Показывает дату, тип (ЧЗ или серийный номер), заказ, товар, GTIN, серийник и сам код. Кнопка «Выгрузить XLSX» формирует файл за период — его передают оператору ЭДО. Важно. Коды собираются, только если в карточке товара включён флаг «Маркировка „Честный знак“» — см. Контроль и учёт."},{"d":8,"h":"Документы","i":"dokumenty","l":2,"x":"Управление → Документы. Хранилище документов компании: устав, выписки, доверенности, договоры, счета, акты. Документы Фильтры по статусу (черновик, на проверке, проверен, отклонён, истёк) и по типу. Документы, загруженные в мастере компании, проходят проверку модератором. Если модератор отклонил документ, вы получите письмо с причиной, а на экране статуса компании (в том числе «Подтвердите компанию переводом 100 ₽») появится красный блок с названием документа, причиной и кнопкой «Загрузить заново». Она откроет шаг «Документы» мастера: загрузите файл и нажмите «Готово — к статусу проверки». Проверка продолжится автоматически. Ошиблись не вы, а модератор — ответьте на письмо, отклонение отменят без повторной загрузки."},{"d":8,"h":"Сотрудники","i":"sotrudniki","l":2,"x":"Управление → Сотрудники. Участники вашей компании, их роли и доступ к разделам. Сотрудники Две вкладки: «Участники» и «Пригласить» (почта, роль и сразу доступ к разделам). Роль · Права · Владелец · всё, включая реквизиты, оферту и деньги · Управляющий · всё, что сотрудник, плюс сотрудники и их права, реквизиты и документы компании, деньги. Не может только тронуть владельца · Сотрудник · работает в разделах, которые ему открыты: заказы, поставки, товары, сообщения. Компанией и людьми не управляет · Наблюдатель · только смотрит: любая запись отклоняется сервером Доступ к разделам. Нажмите на строку сотрудника — под ней раскроется карточка: роль с пояснением «может / не может» и переключатели по группам («Товар и заказы», «Связи и общение» и другие). Выключенный раздел пропадает из меню, его страница по прямой ссылке уводит на главную, а действия в нём сервер отклоняет; общие данные для соседних разделов остаются читаемыми. Разделы, которые роль сотрудника не показывает (каталог складов, расчёт, подключения, финансы, документы), перечислены строкой ниже — они откроются, если сделать человека управляющим. Действует в течение минуты. Сообщения — тот же переключатель в карточке: пока он выключен, сотрудник в разделе видит подпись «Раздел для вас не включён — попросите владельца». Приглашение с готовым доступом. На вкладке «Пригласить» после выбора роли «Сотрудник» или «Наблюдатель» показываются те же переключатели — выставьте их до отправки, и человек войдёт уже с нужным набором. Приглашённый получает письмо со ссылкой и заводит аккаунт сам, тем же адресом почты. «Мой доступ». Сотрудник и наблюдатель «Сотрудников» не видят — у них «Управление → Мой доступ»: своя роль и список открытых разделов, без коллег и без того, что выключено. Важно. Управлять составом и правами могут только владелец и управляющие."},{"d":8,"h":"Уведомления","i":"uvedomlenija","l":2,"x":"Раздел Уведомления (колокольчик в шапке и пункт меню) — лента событий вашей компании: ответы складов по заявкам, приёмка поставок и расхождения, отгрузки, счета и баланс, сообщения, проверка компании, кабинеты маркетплейсов. Темы — чипсами над лентой, со счётчиками: «Подключения», «Поставки и заказы», «Деньги», «Сообщения», «Компания и документы», «Маркетплейсы», «Аналитика». Показаны только те темы, в которых есть события. Отдельный чип «Требуют действия» собирает непрочитанное, где нужно ваше решение. · У каждой карточки — вид события своими словами («Склад одобрил подключение», «Расхождение при приёмке», «Выставлен счёт»), важность и кнопка действия: «Открыть подключение», «Решить по акту», «Счёт PDF», «Пополнить баланс». Открытая карточка отмечается прочитанной; галочка при наведении — отметить без перехода; «Прочитано всё» — разом. · Справа — как вы узнаёте о событиях: кабинет (эта лента, число у колокольчика, звук на открытой вкладке), письмо (уточнения по заявкам, счета, блокировка баланса, расхождения) и Telegram с текущим состоянием привязки; кнопка ведёт в настройки каналов. Платформа пишет на почту владельца компании и приглашённых сотрудников только о важном; рутина вроде «заказ отгружен» остаётся в ленте."},{"d":8,"h":"Сообщения","i":"soobschenija","l":2,"x":"Раздел Сообщения — переписка со складами и с поддержкой Palleto. Обращение — это тема с историей: видно, кто написал, какому складу и когда ответили. Написать складу можно сразу после регистрации — не заводя компании и не сдавая документов, пока вы только выбираете, с кем работать. Спросите про приёмку, сроки, условия; подключаться при этом ни к чему не обязательно. Когда вы зарегистрируете компанию, разговоры останутся на месте — они просто станут разговорами вашей компании, и их увидят ваши коллеги с доступом к разделу. Написать → выбрать адресата (склад из каталога, склад по подключению или «Palleto — поддержка»), тему и текст. Указывайте номер заказа или поставки — так складу не придётся переспрашивать. · Склад получает письмо на почту и уведомление в кабинете; ответ приходит в ту же тему. Непрочитанные показаны числом у пункта меню. · К сообщению можно прикрепить файлы (кнопка 📎): фото, PDF, Excel, Word — до 5 штук, до 20 МБ каждый. · Решённое обращение можно убрать В архив (меню «⋯» или кнопка справа). Архив — только ваш: склад ничего не заметит и видит разговор как прежде. Новое сообщение с любой стороны возвращает обращение в список. Убранное — под чипом «Архив». · В браузере: новое сообщение или событие — звук и число во вкладке «(2) Palleto»; нажмите «включить уведомления браузера» над списком, и всплывашка придёт, даже когда вкладка не на виду. · Telegram: Настройки → вкладка «Уведомления» → кнопка «Подключить Telegram». Откроется бот @palletoinfobot — нажмите в нём Start, и привязка подтвердится сама. В чат бота приходят обращения (целиком, ответ из чата попадёт в обращение) и важные события: подключение к складу одобрено, поставка принята, расхождения на приёмке, счёт выставлен, мало денег на кошельке или он заблокирован, маркетплейс не принял заказ. Рутина вроде «заказ отгружен» в Telegram не идёт — она в колокольчике кабинета. Сообщения площадки в разговоре подписаны «Площадка Palleto» и выделены цветом — их не спутать с ответом склада; у остальных сообщений в подписи стоит, кто пишет: склад или клиент. Переписка ведётся в кабинете, а не в почте: письмо — только сигнал. Так ответ видят все, кто отвечает за склад, и история остаётся при заказе."},{"d":8,"h":"Сколько ждать ответа","i":"skolko-zhdat-otveta","l":3,"x":"У каждого обращения видно, кто кого ждёт: «ждёт вашего ответа · 2 дн.» или «ждём ответа склада». Чип «Ждут ответа» над списком показывает, сколько разговоров ждут именно вас — это ваша очередь работы, а не просто фильтр. Если у вас есть заявка на подключение, над перепиской появляется полоса со сроком: склад обязан рассмотреть заявку за 5 рабочих дней (п. 4.4 оферты провайдера). Просрочка видна обеим сторонам."},{"d":8,"h":"Персональная цена","i":"personalnaja-cena","l":3,"x":"Склад может предложить вам условия лучше каталожных прямо в разговоре. Такое предложение приходит карточкой. Персональный тариф — таблицей: слева позиция, рядом «сейчас» и «предложено». Пакет «под ключ» — одной ценой за единицу товара и списком услуг, которые в неё входят; на карточке видно, из чего складывается эта цена — доля каждой услуги, по ним и идёт списание. Всё остальное считается по каталогу склада. Принять условия (или «Принять пакет») — цена становится вашей с этой секунды: по ней считает и страница расчёта, и счёт; принятый пакет считает ваши заказы и поставки у этого склада. Если компании у вас ещё нет, договорённость сохранится и вступит в силу, как только вы её зарегистрируете. · Отклонить — прайс остаётся прежним, разговор продолжается. · Договорились — под принятой карточкой и в панели справа появляется «Подать заявку на подключение»: она откроет карточку склада с окном заявки, условия уже ваши. Заказы в месяц, объём хранения, площадки и схема в заявке уже стоят — те, что вы называли в расчёте; проверьте и отправьте. Если компания ещё не подтверждена, кабинет сначала попросит документы. Просить цену тоже можно: меню обращения → «Запросить свою цену» подставит заготовку письма — допишите свои числа. Пока предложение не принято, оно ни на что не влияет; новое предложение склада гасит прежнее."},{"d":8,"h":"Спорный вопрос: позвать площадку","i":"spornyj-vopros-pozvat-ploschadku","l":3,"x":"Если договориться со складом не получается, в меню обращения есть «Позвать площадку». Это про разговор: склад не отвечает, не сходитесь по условиям, склад делает не то, о чём договорились. Повод в окне кладёт в поле заготовку, которую вы дополняете сутью. Не согласны с начислением или счётом — это не здесь: откройте его в разделе «Финансы» и нажмите «Оспорить», площадка разберёт спор с цифрами перед глазами. Склад увидит, что вы позвали площадку, и эти слова — разбор идёт открыто, а не за спиной. Площадка получит письмо и ответит здесь же, в обращении. Позвать может и склад. Закрывает разбор только платформа."},{"d":8,"h":"Настройки","i":"nastrojki","l":2,"x":"Профиль → Настройки. Личные настройки пользователя: имя, email, телефон, должность; вкладка «Уведомления»; безопасность (пароль, двухфакторная защита); оформление — тема, формат даты, часовой пояс. Вкладка «Уведомления» — три блока: Telegram для уведомлений — подключить или отключить бота. · Куда приходят уведомления — таблица «тема × канал». Кабинет (лента, колокольчик, число во вкладке) получает всё и не выключается. Письмо и Telegram переключаются по темам: «Сообщения», «Подключения», «Поставки и заказы», «Деньги», «Компания и документы». В каждой ячейке подписано, что именно уйдёт по этому каналу (например, «Решение по заявке: одобрено или отклонено»); где платформа письмом не пишет вовсе — переключателя нет, так и сказано. Остальное — кабинеты площадок, тарифы складов, сводка аналитики — приходит в кабинет, а предупреждения по ним и в Telegram. Выключили «Письмо · Сообщения» — переписка перестанет дублироваться на почту, но останется в кабинете и, если подключён, в Telegram. Настройка личная: у коллег своя. · На этом устройстве — звук при новом входящем и окошко браузера, когда вкладка не на виду (с кнопкой «Разрешить в браузере»). Это свойства браузера, на другом компьютере они настраиваются отдельно. Это настройки аккаунта, а не компании. Реквизиты компании — в разделе Моя компания."},{"d":8,"h":"Чего в вашем меню нет","i":"chego-v-vashem-menju-net","l":2,"x":"Платформа обслуживает и склады, поэтому в системе есть экраны, которых продавцу не показывают. Если склад ссылается на них в переписке — вот что это: Раздел · Чей и про что · Двор / КПП · склада — ворота, очередь машин, регистрация прибытия · Приёмка, Размещение, Сборка, Упаковка, Отгрузка · склада — рабочие станции со сканером · Персонал склада · склада — смены и станции операторов · Доставка · склада — мониторинг перевозчиков и претензии · SLA · склада — его собственные нормативы и нарушения Ход своей поставки и своих заказов вы видите в их карточках — заходить на складские экраны для этого не нужно. Раздел «Аналитика» — продажи, покрытие остатков и список «Что завезти» — описан в отдельной главе: Аналитика. Раздела «Отчёты» нет: выгрузки в CSV делаются из таблиц аналитики."},{"d":8,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"Вернуться к оглавлению."},{"d":9,"h":"1С:Бухгалтерия","i":"","l":1,"x":"Как подключить свою 1С:Бухгалтерию к Palleto, какие документы и проводки появляются в базе и что делать бухгалтеру. Palleto умеет сама создавать в вашей 1С:Бухгалтерии документы по услугам складов — бухгалтеру не нужно переносить акты руками. Подключение занимает 10–15 минут и делается один раз: раздел «Модули» → «1С:Бухгалтерия» → «Подключить модуль», затем данные базы."},{"d":9,"h":"Что появляется в вашей базе","i":"chto-pojavljaetsja-v-vashej-baze","l":2,"x":"Раз в месяц, после закрытия отчётного периода (на 3-й рабочий день), по каждому складу, с которым вы работали, в вашей базе создаётся и проводится документ «Поступление (акт, накладная, УПД)» с видом операции «Услуги». Ниже — что именно в нём заполнено и какие проводки он делает."},{"d":9,"h":"Как заполнен документ","i":"kak-zapolnen-dokument","l":3,"x":"Реквизит · Что подставляем · Откуда берётся · Организация · ваша организация · по ИНН вашей компании в кабинете — в базе должна быть организация с тем же ИНН · Контрагент · склад-исполнитель · карточка по ИНН склада; если её нет — создаём (наименование, ИНН, КПП, ОГРН) · Договор · «Услуги фулфилмента через Palleto (оферта)», вид «С поставщиком» · создаём один на склад, номер PLT-… · Дата · последний день отчётного месяца, 23:59 · услуги оказаны в течение месяца · Входящий номер и дата · номер счёта из кабинета, например INV-2026-08-00013, и дата конца месяца · тот же номер — в разделе «Деньги → Счета» · Номенклатура · «Услуги фулфилмента (Palleto)», вид «Услуги» · создаём один раз в вашей базе, артикул PLT-FULFILLMENT · Содержание строки · «Услуги фулфилмента за август 2026 — склад „Краснодар-1“ (счёт Palleto INV-…)» · Сумма · стоимость услуг склада за месяц без НДС · итог счёта в кабинете · Ставка и сумма НДС · ставка склада (без НДС / 5 % / 7 % / 22 %) · налоговый режим склада; клиенту виден в карточке склада · Счёт затрат · 44.01 (можно изменить в настройках подключения) · Счёт учёта НДС · 19.04, только если у склада есть НДС · Комментарий · palleto:client-receipt:<id INV-… · по нему наши документы отличимы от введённых вручную Номер документа в вашей базе — наш, вида PL000000012: по нему документ находится, даже если ответ 1С потерялся, поэтому дублей не бывает."},{"d":9,"h":"Какие проводки делает документ","i":"kakie-provodki-delaet-dokument","l":3,"x":"Пример: за август склад «Краснодар-1» (плательщик НДС 5 %) оказал услуг на 100 000 ₽. В счёте кабинета: 100 000 ₽ + НДС 5 000 ₽ = 105 000 ₽. Проводка · Сумма · Смысл · Дт 44.01 Кт 60.01 (склад, договор) · 100 000 · расходы на продажу — услуги фулфилмента приняты · Дт 19.04 Кт 60.01 (склад, договор) · 5 000 · НДС, предъявленный складом · Дт 60.01 Кт 60.02 (склад, договор) · до 105 000 · зачёт аванса, если он числится на этом складе (см. «Как закрыть оплату») Если склад без НДС (УСН, патент) — второй строки нет, документ на 100 000 ₽ ровно. Если склад на ОСНО 22 % — вторая строка 22 000 ₽ и сумма документа 122 000 ₽. Вы на ОСНО. НДС 19.04 принимается к вычету после регистрации счёта-фактуры: в документе поступления нажмите «Зарегистрировать» в поле «Счёт-фактура», номер и дата — из УПД склада (УПД склад передаёт через кабинет, номер совпадает с номером счёта). Проводка при этом Дт 68.02 Кт 19.04. Автоматически счёт-фактуру мы не регистрируем: у неё должны быть номер и дата документа продавца, и бухгалтер сверяет их с оригиналом. Вы на УСН «доходы минус расходы». Расход признаётся после оплаты; в строке документа стоит признак «Принимаются» для книги учёта доходов и расходов, НДС склада входит в расход (Дт 44.01 на всю сумму с НДС 1С делает сама, если в учётной политике НДС включается в стоимость). На УСН «доходы» документ влияет только на бухгалтерский учёт."},{"d":9,"h":"Как это связано с вашим кабинетом","i":"kak-eto-svjazano-s-vashim-kabinetom","l":3,"x":"В кабинете Palleto · В вашей 1С · пополнили лицевой счёт (платёж ООО «ПАЛЛЕТО») · «Списание с р/с» из выписки банка — создаёт ваш банк, не мы (см. следующий раздел) · списания по операциям в течение месяца · ничего — они входят в итог месяца · закрылся месяц, появился счёт INV-… по складу · «Поступление услуг» на сумму счёта — создаём мы · счёт отменён или пересчитан после спора · документ распроводится и помечается на удаление, вместо него создаётся новый с новым номером · остаток лицевого счёта · равен авансам (60.02) по ПАЛЛЕТО и складам вместе Что не создаётся автоматически: Списание с расчётного счёта за пополнение — его создаёт ваш банк (ДиректБанк / загрузка выписки). Получатель платежа — ООО «ПАЛЛЕТО», агент склада. · Счёт-фактура полученный — регистрирует бухгалтер по УПД склада (см. выше). · Корректировка долга — см. раздел «Как закрыть оплату» ниже."},{"d":9,"h":"Как закрыть оплату: агент и принципал","i":"kak-zakryt-oplatu-agent-i-principal","l":2,"x":"Вы платите на расчётный счёт ООО «ПАЛЛЕТО», а услуги оказывает склад. По оферте (п. 3.3) ПАЛЛЕТО принимает деньги как агент склада от его имени — поэтому акт приходит от склада, а платёж ушёл агенту. В 1С это закрывается одним из двух способов, выберите с бухгалтером: Платёж сразу на склад. В документе «Списание с расчётного счёта» из выписки поставить контрагентом склад (договор «С поставщиком»), в назначении оставить «оплата через агента ООО „ПАЛЛЕТО“ по счёту TOP-…». Тогда аванс 60.02 закроется актом автоматически. Подходит, когда одно пополнение относится к одному складу. · Платёж на ПАЛЛЕТО + перенос. Списание остаётся на контрагента ПАЛЛЕТО (60.02), а после акта склада делается «Корректировка долга → Перенос задолженности» с ПАЛЛЕТО на склад на сумму акта. Подходит, когда с одного пополнения работают несколько складов. Суммы переносов подскажет отчёт «Деньги → Детализация за период»: там списания разбиты по складам. Остаток вашего лицевого счёта в кабинете всегда равен сумме авансов (60.02) по ПАЛЛЕТО и складам вместе — если после закрытия месяца цифры расходятся, пишите в поддержку, мы сверим по документам."},{"d":9,"h":"Стоимость","i":"stoimost","l":2,"x":"Модуль подключается в разделе «Модули» (пункт меню кабинета). Первые 2 месяца с даты подключения — бесплатно, затем 5 000 ₽ в месяц: сумма списывается с лицевого счёта за месяц вперёд в день окончания льготного периода и далее в то же число каждого месяца, строкой «Модуль „1С:Бухгалтерия“ — ‹месяц›» в истории операций. Отключить модуль можно в любой момент там же — со следующего месяца списаний не будет, уже созданные документы в вашей 1С остаются. НДС на плату за модуль не начисляется."},{"d":9,"h":"Подключение","i":"podkljuchenie","l":2,"x":""},{"d":9,"h":"Если 1С в облаке scloud","i":"esli-1s-v-oblake-scloud","l":3,"x":"В 1С: поиск по слову OData → «Настройка автоматического REST-сервиса» → вкладка «Авторизация» → галочка «Создать отдельные имя пользователя и пароль». Имя пользователя — тот же логин, что у дополнительного пользователя облака (шаг 2); пароль — длинный, только латиница и цифры. Вкладка «Состав»: отметьте Контрагенты, Договоры контрагентов, Номенклатура, Организации, Поступление (акты, накладные, УПД), Счёт-фактура полученный, Перечисления, Планы счетов → Хозрасчётный → «Сохранить и закрыть». · В личном кабинете scloud: Пользователи → добавить дополнительного пользователя с тем же логином и паролем, доступ — только к этой базе. Облако пускает к базе снаружи только своим логином, поэтому имена в 1С и в облаке обязаны совпадать. · Адрес базы: откройте базу в браузере и скопируйте адрес до имени базы, например https://wap01.scloud.ru/36/sc0000000…/ (номера у каждого свои). Адрес OData = этот адрес + odata/standard.odata/. · В кабинете Palleto: Модули → «1С:Бухгалтерия» → «Подключить модуль», ниже появится форма подключения: тип «scloud», вставьте адрес, логин и пароль → «Проверить и сохранить». Кабинет прочитает название вашей организации из базы — если оно показалось, подключение работает."},{"d":9,"h":"Если база у вас на своём сервере","i":"esli-baza-u-vas-na-svoem-servere","l":3,"x":"Нужна публикация базы на веб-сервере (IIS или Apache) со включённым «стандартным интерфейсом OData» и доступом по HTTPS из интернета. Это делает ваш администратор 1С: Конфигуратор → Администрирование → Публикация на веб-сервере → «Публиковать стандартный интерфейс OData». Затем шаги 1 и 4 из инструкции выше, тип подключения — «Своя база». Если публиковать базу в интернет нельзя, используйте вариант «Файлы» — раз в месяц скачивайте пакет «для 1С» из раздела «Деньги → Счета» и загружайте его обработкой «Загрузка данных из файла»."},{"d":9,"h":"Другая программа учёта","i":"drugaja-programma-ucheta","l":3,"x":"Если вы ведёте учёт в «Моё дело», «Контур.Бухгалтерии», 1С:Фреш или другой системе — напишите в поддержку, какая у вас программа. Пакет документов за месяц (счёт, акт/УПД склада, детализация) в любом случае доступен в разделе «Деньги → Счета» в PDF и XLSX."},{"d":9,"h":"Что видно в кабинете","i":"chto-vidno-v-kabinete","l":2,"x":"В разделе «Модули» под карточкой «1С:Бухгалтерия» — состояние подключения (организация из вашей базы, время последней проверки), кнопки «Проверить», «Приостановить», «Отключить», и журнал: какой счёт каким документом 1С отражён (номер вида PL000000012), когда, и ошибка, если 1С документ не приняла. Ошибка чаще всего означает, что в вашей базе не хватает справочника из списка «Состав» или изменился пароль — после исправления документ уходит сам при следующем обмене (раз в 5 минут)."},{"d":9,"h":"Безопасность","i":"bezopasnost","l":2,"x":"Пароль хранится в зашифрованном виде и наружу не показывается. Служебный пользователь 1С не может войти в программу — только принимать документы. Мы создаём и проводим документы только тех видов, что описаны выше; пометка palleto: в поле «Комментарий» отличает наши документы от введённых вручную. Отключить обмен можно в любой момент — уже созданные документы остаются в базе."},{"d":10,"h":"Аналитика","i":"","l":1,"x":"Продажи, покрытие остатков, «Что завезти» с созданием поставки, поставки, возвраты, карточка товара и параметры планирования. Раздел отвечает на три вопроса: сколько вы продаёте, на сколько дней хватит того, что лежит на складе, и что, куда и когда привезти, чтобы товар не закончился и не залежался. Всё считается по данным, которые уже проходят через Palleto: заказы с площадок, остатки на складах фулфилмента, ваши поставки, статусы выкупа и отмен. Раздел: Обзор → Аналитика. Доступен владельцу и менеджерам компании-продавца, роли «просмотр» и своему складу. Аналитика — обзор: плитки, график продаж и остатка, «Что делать сегодня» Если вы партнёр (white-label) и ведёте клиентов, в шапке раздела появляется выбор: «Смотрим: моя компания» или клиент из вашего списка — аналитика клиента открывается в том же виде, но без изменений: поставку, параметры и модуль ведёт сам клиент."},{"d":10,"h":"Стоимость","i":"stoimost","l":2,"x":"«Аналитика» — платный модуль кабинета (Тарифы Оператора, п. 2.1). Первые два месяца с первого открытия раздела он работает бесплатно; за неделю до конца пробного периода придёт напоминание в «Сообщения». Когда пробный период закончится, раздел выключится — ночной расчёт и еженедельная сводка остановятся, данные не пропадут. Включает модуль владелец компании — кнопкой в самом разделе или в разделе «Модули»: 5 000 ₽ в месяц, списывается с лицевого счёта за месяц вперёд в день включения и далее ежемесячно в ту же дату (движение «Модуль «Аналитика» — месяц» в истории кошелька). Как и любая плата площадке, списание идёт в долг: если средств не хватит, лицевой счёт уйдёт в минус, и компания будет ограничена до пополнения. Выключить можно в любой момент в настройках раздела или в «Модулях»; плата за начатый месяц не возвращается."},{"d":10,"h":"Что считается и по каким данным","i":"chto-schitaetsja-i-po-kakim-dannym","l":2,"x":"Показатель · Как считаем · Откуда · Продажи · заказы с площадок и ручные заказы по дате заказа покупателя; отменённые не входят · заказы в кабинете · Скорость продаж (шт/день) · штуки за 7 / 14 / 30 дней ÷ дни, когда товар был в наличии. Дни без остатка не считаются: иначе после каждого «нет в наличии» скорость падала бы и расчёт занижал бы поставку · заказы + ежедневный снимок остатков · Хватит дней · доступный остаток (плюс то, что едет в поставках) ÷ скорость · остатки, поставки в пути · Срок поставки · сколько дней проходит от создания поставки до её завершения — по вашим последним поставкам этого товара на этот склад; нет — по складу · ваши поставки · Отгрузить не позже · дата, когда остаток закончится, минус срок поставки · расчёт · Рекомендуем шт · скорость × (срок поставки + горизонт) + страховой запас − остаток − в пути, вверх до кратности · расчёт · Спрошено при нуле · заказы, которые пришли с площадки, когда товара на складе не было (в кабинете они стоят в статусе «Ждёт остатка») — измеренный упущенный спрос, не оценка · заказы · Отмены / Невыкуп · по статусам площадки: отмена до отгрузки и отказ покупателя при получении · опрос статусов площадок Цифры, для которых данных нет, показываются как «—» с причиной в жёлтой плашке сверху: например, «снимков остатка ещё нет» в первый день после подключения или «продажи реже раза в 10 дней — дефицит не считаем». Расчёт обновляется каждую ночь. Кнопка «Пересчитать» справа сверху делает это сразу — не чаще раза в 10 минут."},{"d":10,"h":"Светофор покрытия","i":"svetofor-pokrytija","l":3,"x":"🔴 Красный — товара хватит меньше, чем идёт поставка: разрыв уже не предотвратить, везите как можно скорее. · 🟠 Жёлтый — хватит меньше, чем срок поставки плюс неделя: отгружать пора. · 🟢 Зелёный — норма. · 🔵 Синий — избыток: запаса больше, чем на 90 дней (порог меняется в настройках). · ⚪ Серый — продаж не было или они реже раза в 10 дней."},{"d":10,"h":"Обзор","i":"obzor","l":2,"x":"Шесть плиток и график. Выручка и Заказов — за выбранный период со сравнением с предыдущим таким же. SKU в дефиците — сколько товаров в красной и жёлтой зоне. Упущено за 30 дней — сколько штук и денег спросили при нулевом остатке. Заморожено в избытке — сколько лежит сверх 90 дней продаж (в рублях, если у товаров заполнена себестоимость, иначе в штуках). Ближайший разрыв — какой товар и на каком складе закончится первым. График «Продажи и остаток» показывает заказы по дням столбцами и суммарный доступный остаток линией; метки — дни, когда завершались поставки. Ниже — доли площадок и пять самых срочных строк из «Что завезти». Сверху — период (7 / 30 / 90 дней или свой), склад и площадка. Выбор сохраняется в адресе страницы: из карточки товара вы вернётесь к тем же фильтрам. Справа сверху — «Экспорт» (таблица текущей вкладки в XLSX или CSV по текущим фильтрам), «Пересчитать» и шестерёнка настроек."},{"d":10,"h":"Продажи","i":"prodazhi","l":2,"x":"Таблица по товарам: продано, выручка, изменение к прошлому периоду, средняя цена, отмены и невыкуп в процентах, классы ABC (доля в выручке: A — товары, дающие 80 % выручки, B — следующие 15 %, C — остальное) и XYZ (стабильность спроса по неделям; появляется после 8 недель истории), доли площадок. Переключатель группировки: по товарам · по дням · по площадкам · по регионам. Регионы покупателей известны для Ozon и Яндекс Маркета с даты подключения раздела; Wildberries по FBS регион не сообщает — показывается сортировочный центр. Название товара открывает его карточку. Меню «Экспорт» справа сверху выгружает таблицу целиком в XLSX или CSV. Продажи по товарам с ABC/XYZ и долями площадок В разрезе «По площадкам» к продажам добавляются комиссия площадки и сумма к выплате — если ключ площадки даёт такое право (см. «Источники данных»). Продажи по площадкам: заказы, выручка, комиссия, к выплате"},{"d":10,"h":"Остатки и покрытие","i":"ostatki-i-pokrytie","l":2,"x":"Полоса сверху — распределение вашего стока по светофору. Таблица «товар × склад»: доступно, резерв, в пути, скорость, хватит дней, дата разрыва, отгрузить не позже, срок поставки, оборачиваемость и рекомендуемое количество. Переключатель «Только проблемные» оставляет красные, жёлтые и синие строки. Блок «Избыток» показывает, сколько лежит сверх нормы и сколько стоит хранение в месяц по вашему тарифу. Остатки и покрытие: светофор и таблица товар × склад"},{"d":10,"h":"Что завезти","i":"chto-zavezti","l":2,"x":"Рабочий список — одна строка на товар и склад, где нужна поставка. Сгруппирован по складам, отсортирован по дате «отгрузить не позже». Что завезти: строки по складам, количество к отгрузке, горизонт запаса Над таблицей — горизонт: «Запас на 21 дн. сверх срока поставки». Это то, на сколько дней вперёд считается количество в столбце «Рекомендуем»: скорость × (срок поставки + горизонт) + страховой запас − остаток − в пути. Хотите привозить реже и больше — нажмите «изменить», поставьте 30 или 45 дней и сохраните: список пересчитается сразу. Рекомендуем шт можно поправить прямо в строке — ваше число запомнится и перейдёт в завтрашний расчёт. · Основание (стрелка в строке) раскрывает расчёт словами: «Скорость 13,4 шт/день: 372 шт за 30 дн., в наличии 30 дн. из 30; доступно 96; хватит на 7 дн.; срок поставки 2 дн. по поставкам этого товара; страховой запас 10 шт при 95 %; горизонт 21 дн.; кратность 12 → 228 шт». · Потеря при бездействии — сколько выручки в неделю уйдёт после разрыва при текущей скорости. · Не пополнять — убирает товар из списка (например, выводите его из ассортимента). Отклонённые можно посмотреть и вернуть. Отметьте строки и нажмите «Создать поставку»: на каждый склад создаётся черновик поставки с этими товарами и количествами, дата — ближайшая «отгрузить не позже». Отмеченные строки: панель «Не пополнять · Скачать список · Создать поставку» Откроется мастер поставки, где вы дозаполните грузоместа, транспорт и отправите её складу — до кнопки «Отправить» склад ничего не видит. Для чужого склада нужно активное подключение; без него строка будет пропущена с объяснением."},{"d":10,"h":"Поставки","i":"postavki","l":2,"x":"Сколько поставок в пути, сколько принято, процент расхождений и средний срок поставки по складам — это тот самый срок, который подставляется в расчёт «Что завезти». В таблице — план, принято, брак, срок, стоимость приёмки по счёту и признак «из аналитики» у поставок, созданных из рекомендаций. Блок FBO показывает задания на отгрузку коробов на склады площадок, оформленные через Palleto. Ушедшее на FBO уменьшает ваш остаток, но продажей не считается. Поставки: в пути, принято, расхождения, средний срок по складам"},{"d":10,"h":"Возвраты и отмены","i":"vozvraty-i-otmeny","l":2,"x":"Отмены и невыкуп по товарам и площадкам — по статусам площадок; физические возвраты, дошедшие до склада, — со станции возвратов, с причинами. Строки с долей отмен или невыкупа выше 15 % подсвечены. Возвраты и отмены по товарам и площадкам"},{"d":10,"h":"Карточка товара","i":"kartochka-tovara","l":2,"x":"Открывается по названию из любой таблицы. График за 90 дней: продажи, остаток, поставки, спрос при нуле. Покрытие по каждому складу, история рекомендаций и созданных из них поставок, последние поставки с этим товаром. Карточка товара: скорость, хватит дней, отгрузить не позже, рекомендуем, маржа Здесь же — параметры планирования, единственное место их правки: Параметр · Что делает · Срок поставки · замените расчётный, если знаете свой (например, товар едет от поставщика 10 дней) · Уровень сервиса · вероятность не уйти в ноль, %: выше — больше страховой запас. По умолчанию A — 95, B — 90, C — 85 · Горизонт · на сколько дней вперёд закупаем сверх срока поставки (по умолчанию 21) Минимум, кратность · минимальная партия и размер короба — количество округлится вверх · Не пополнять · товар не попадает в «Что завезти» Текущий горизонт виден прямо на вкладке «Что завезти» — строка «Запас на N дн. сверх срока поставки · изменить»: ссылка открывает настройки, а после сохранения список пересчитывается сразу (пересчёт — не чаще раза в 10 минут). Параметры планирования в карточке товара Параметры можно задать для всех складов или для одного. Блок «Фулфилмент на единицу» показывает средние начисления по вашим счетам: приёмка за штуку, сборка и упаковка на заказ, хранение за штуко-день — это оценка по вашим прошлым операциям, а не тариф."},{"d":10,"h":"Сезонность","i":"sezonnost","l":2,"x":"Вкладка «Сезонность» — чтобы рекомендации к ноябрю или перед праздниками были выше, чем в тихий месяц. История продаж. Выгрузите из кабинета площадки отчёт по продажам за прошлый год (WB — «Продажи», Ozon — «Отчёт по товарам», Яндекс — «Отчёт по заказам») и загрузите файл кнопкой «Загрузить файл»: выберите площадку, проверьте, какие столбцы — дата, артикул (или штрихкод, или ID на площадке), количество. Товары сопоставляются с вашим каталогом по артикулу, штрихкоду и ID площадки; несопоставленные будут перечислены — проверьте столбец или заведите товары. Когда история покроет 52 недели, по каждому товару (а если у товара истории мало — по всей компании) считается индекс по неделям года, и рекомендация «Что завезти» умножается на него для горизонта планирования. · Календарь событий. Свои акции и старт рекламы добавьте как событие с множителем (например, «Распродажа 11.11 · ×2,5»): на эти даты скорость в расчёте умножится. События площадки (11.11, Чёрная пятница, предновогодье, 23.02, 8.03) уже есть; они не применяются к товарам, у которых есть годовой профиль по истории — иначе пик считался бы дважды. · Сезонный индекс — график по неделям года и ближайшие восемь недель с индексом и событиями. В карточке товара и в «основании» рекомендации показано, какой множитель применён. Сезонность: история продаж, календарь событий, индекс по неделям Загрузка истории продаж из файла площадки"},{"d":10,"h":"Еженедельная сводка","i":"ezhenedelnaja-svodka","l":2,"x":"По понедельникам в 09:00 в раздел «Сообщения» приходит сводка: продажи за неделю, сколько SKU в дефиците, упущено, избыток и пять самых срочных строк «Что завезти». Дальше она уходит в Telegram или на почту так же, как другие уведомления площадки. Выключается в настройках раздела (шестерёнка)."},{"d":10,"h":"Себестоимость","i":"sebestoimost","l":2,"x":"Маржа, «заморожено в избытке» в рублях и деньги в светофоре считаются только по товарам с заполненной себестоимостью. Заполнить её можно тремя способами: в карточке товара (поле «Себестоимость» в шапке), при загрузке каталога файлом (столбец «Себестоимость, ₽») и в поставке — столбец «Себестоимость, ₽/ед» рядом с объявленной стоимостью: цена, по которой закупили партию, записывается в карточку товара как последняя себестоимость. Это одно и то же поле, слово одно — «себестоимость». Пока она не заполнена, раздел напоминает об этом жёлтой строкой."},{"d":10,"h":"Источники данных и права ключей","i":"istochniki-dannyh-i-prava-kljuchej","l":2,"x":"Раздел считает по тому, что площадка отдаёт вместе с заказом. Если чего-то нет, он пишет об этом прямо: «нет данных — введите ключ с правом «…»». Что зависит от прав ключа: Площадка · Что нужно · Право ключа · Wildberries · заказы и продажи, остатки на площадку · «Маркетплейс» · Wildberries · комиссия и выплаты по товару · «Статистика» — WB отдаёт их только отчётом реализации; собираем раз в 6 часов, первый раз — за 90 дней · Wildberries · география спроса для расчёта стоимости («куда везти», сеть складов) · «Статистика» — регион покупателя есть только в ней; первый сбор через 1–2 минуты после подключения ключа, дальше раз в час, окно 60 дней · Ozon · заказы, продажи, комиссия и выплаты · приходят вместе с отправлением (с 29.08.2026) · Ozon · остатки на площадку · права на изменение остатков — иначе Ozon отвечает 403 · Яндекс Маркет · заказы и продажи · — ; комиссию Маркет с заказом не отдаёт, её не собираем Где смотреть: плашка сверху на «Обзоре», «Продажах» и «Возвратах» перечисляет подключения, у которых чего-то не хватает, со ссылкой в раздел Маркетплейсы — там же меняется ключ. В таблице «Продажи → По площадкам» и в карточке товара колонки «Комиссия» и «К выплате» при отсутствии права показывают «нет данных»."},{"d":10,"h":"Настройки","i":"nastrojki","l":2,"x":"Шестерёнка справа сверху: горизонт по умолчанию, уровни сервиса по классам A/B/C, порог избытка в днях и еженедельная сводка. Действуют на всю компанию; параметры в карточке товара их переопределяют. После сохранения покрытие и рекомендации пересчитываются сразу. Здесь же — состояние платного модуля и кнопка «Выключить». Настройки расчёта: горизонт, порог избытка, уровни сервиса, сводка, модуль"},{"d":10,"h":"Чего в разделе нет","i":"chego-v-razdele-net","l":2,"x":"Продаж и остатков на складах самих площадок (FBO/FBW), если товар не проходил через Palleto: этого мы не видим. Для этого — отчёты в кабинете площадки. · Годовой сезонности по своим данным раньше, чем накопится год: ускорить можно загрузкой истории продаж из кабинета площадки (вкладка «Сезонность»). · Маржи — пока не заполнена себестоимость товаров (см. выше, как заполнить)."},{"d":10,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"Как оформить поставку из черновика — Поставка на склад. Вернуться к оглавлению."},{"d":11,"h":"ЭДО","i":"","l":1,"x":"Как подключить компанию к электронному документообороту из кабинета Palleto, что нужно от руководителя, как устанавливается связь со складами и площадкой у любого оператора ЭДО. Раздел «Моя компания → ЭДО» состоит из двух вкладок: «Документы» — реестр документооборота, где видны УПД и акты от складов и отчёты площадки, и «Подключение», которая подключает вашу организацию к электронному документообороту через оператора Астрал «Доки». После подключения УПД, акты и накладные от складов и площадки приходят с квалифицированной подписью и имеют силу для вычета НДС и для налоговой — как в Диадоке или СБИС, только заводить отдельный кабинет и договор с оператором не нужно. Если у вашей компании уже есть ящик в Диадоке, СБИС, Такскоме или другом операторе, подключаться здесь не обязательно: склады и площадка найдут вас по ИНН и пришлют приглашение в ваш привычный кабинет. Раздел нужен тем, у кого ЭДО ещё нет, или кто хочет получать документы в Palleto."},{"d":11,"h":"Что нужно для подключения","i":"chto-nuzhno-dlja-podkljuchenija","l":2,"x":"Открытая часть сертификата руководителя. Проще всего взять её прямо из КриптоПро на компьютере, где стоит подпись: кнопка «Выбрать из КриптоПро» показывает сертификаты из хранилища через плагин «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in», тот же, что в разделе «Честный знак». Второй способ — файл .cer или .pem, экспортированный из КриптоПро («Просмотр сертификата → Состав → Копировать в файл») или из кабинета оператора. Закрытый ключ не нужен и никуда не передаётся. · Почта — на неё Астрал пришлёт доступ в свой кабинет. · Роль в компании: владелец или управляющий. Сотрудник раздел видит, но подключить не может."},{"d":11,"h":"Как подключить","i":"kak-podkljuchit","l":2,"x":"Откройте «Моя компания → ЭДО» → вкладка «Подключение» и нажмите «Выбрать файл», укажите сертификат. · Проверьте почту и телефон, нажмите «Отправить заявку». · Заявка уходит в Астрал. Обычно одобрение занимает до часа, статус обновляется сам; кнопка «Проверить» запрашивает его сразу. · После одобрения в карточке появится ИдЭДО организации, а приглашения контрагентам уйдут автоматически. Сертификат должен быть выпущен на ту же организацию, что и компания в кабинете: ИНН сверяется. Просроченный сертификат не принимается."},{"d":11,"h":"Связь с контрагентами","i":"svjaz-s-kontragentami","l":2,"x":"В таблице «Контрагенты в ЭДО» — склады, с которыми у вас есть подключение, и сама площадка. Для каждого видно: Состояние · Что значит · Связь есть · приглашение принято хотя бы у одного оператора, документы будут ходить · Ждём ответа · приглашение отправлено, контрагент ещё не принял его в своём кабинете · Нет связи · приглашения не было или контрагента нет ни у одного оператора Контрагент может быть у нескольких операторов сразу; приглашение уходит во все, документы пойдут туда, где его приняли. Кнопка «Пригласить всех» повторяет рассылку для новых контрагентов, «Пригласить» в строке — для одного. Входящие приглашения от контрагентов площадки принимаются сами."},{"d":11,"h":"Документы","i":"dokumenty","l":2,"x":"Вкладка «Документы» открывается первой. Здесь видно всё, что пришло вам от складов и площадки и что ушло от вас, с состоянием подписания. Входящие от складов площадки видны и без подключения ЭДО: если ваш ящик в Диадоке или СБИС, документ приходит туда, а в Palleto виден его ход — подпишите его ответно у своего оператора, состояние подтянется само. Загрузить сюда свой файл нельзя: в ЭДО уходят только документы, которые сформировала площадка, и изменить их нельзя. Фильтры: Все / Исходящие / Входящие, состояние, месяц. В строке: открыть — печатная форма УПД, архив — документ с подписями сторон и извещениями оператора, его принимают банки и налоговая. Если ваш ящик подключён здесь, кнопка «Подписать» у входящего открывает действия, которые даёт оператор: подписать ответно или отклонить с причиной; кнопка «⋯» у остальных — аннулировать, отозвать, ответить на запрос аннулирования. Кнопка «Обновить состояния» запрашивает у оператора все открытые документы сразу; без неё состояния подтягиваются каждые 5 минут. Состояние · Что значит · Ждёт подписи отправителя · склад создал документ, но ещё не подписал · Отправлен / Получен · документ у оператора, доставлен вам · Ждёт вашей подписи · вам нужно подписать ответно: если ваш ящик в Palleto — кнопка «Подписать» в строке (плагин КриптоПро), иначе в кабинете своего оператора · Запрошено аннулирование · одна из сторон предложила аннулировать документ, вторая должна согласиться или отказать · Подписан обеими сторонами · документооборот завершён, архив доступен · Отклонён / Аннулирован · сторона отказала или документ отозван"},{"d":11,"h":"Как подписываются документы","i":"kak-podpisyvajutsja-dokumenty","l":2,"x":"Документы подписывает ваш руководитель своей подписью, ключ остаётся у вас: в браузере плагином КриптоПро прямо из Palleto или в кабинете Доки (вход по почте из заявки). УПД от склада приходит электронным документом формата ФНС (приказ ЕД‑7‑26/970@, версия 5.03) во входящие вашего оператора — Диадок, СБИС, ЭДО.Лайт или Доки, смотря где вы подключены. Если склад платит НДС, это счёт‑фактура и акт в одном документе (функция СЧФДОП) — принимайте НДС к вычету по нему; без НДС — акт (ДОП). Ответную подпись ставьте в кабинете своего оператора, состояние в Palleto подтянется само. Суммы в нём те же, что в печатном УПД из раздела «Счета»."},{"d":11,"h":"Что не делает раздел","i":"chto-ne-delaet-razdel","l":2,"x":"Не выпускает электронную подпись: сертификат руководителя должен быть получен в УЦ ФНС заранее. · Не отправляет документы клиентам партнёрских брендов: с ними работает партнёр напрямую, и раздел им не показывается."},{"d":12,"h":"Честный знак","i":"","l":1,"x":"Как вывести коды маркировки из оборота после продажи со склада (FBS) и вернуть их в оборот при отмене — прямо из кабинета, своей подписью. При продаже по схеме FBS товар уезжает к покупателю со склада, и вывести код маркировки из оборота обязан продавец. Срок по постановлению № 1681: три рабочих дня с отгрузки, но не позже дня, когда покупатель получил товар. Причина вывода — «Дистанционная продажа». При FBO это делает маркетплейс, вас это не касается. Раздел Моя компания → Честный знак собирает список кодов к выводу сам: по каждому отгруженному заказу склад уже отсканировал коды, а кабинет знает дату отгрузки и, для Wildberries, дату получения. Вам остаётся выбрать коды и подписать документ."},{"d":12,"h":"Что нужно один раз","i":"chto-nuzhno-odin-raz","l":2,"x":"Организация зарегистрирована в «Честном знаке», товарная группа подключена. · На компьютере установлены КриптоПро CSP и «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» (программа и расширение браузера). Это те же средства, которыми вы входите в личный кабинет Честного знака. · Носитель с подписью руководителя (сертификат ФНС) вставлен в компьютер. Сотрудник может подписывать своей подписью физлица, если руководитель выдал ему в Честном знаке МЧД на работу в системе. · Для одежды, обуви, косметики, БАД, игрушек, воды и ряда других групп Честный знак требует указать место осуществления деятельности — см. раздел ниже. Ключ подписи остаётся у вас: кабинет получает только готовую подпись и хранит сессию Честного знака не дольше десяти часов."},{"d":12,"h":"Место деятельности и идентификатор ФИАС","i":"mesto-dejatelnosti-i-identifikator-fias","l":2,"x":"Для одежды, обуви, косметики, БАД, игрушек, воды и ряда других групп Честный знак не примет вывод из оборота без места осуществления деятельности (МОД) — это адрес, откуда вы торгуете, с идентификатором из государственного адресного реестра ФИАС. Проще всего взять его из самого Честного знака. В разделе нажмите «Выбрать из ГИС МТ»: кабинет запросит ваши места деятельности и подставит идентификатор и КПП сам. Нужна открытая сессия — сначала подпишите вход. Если список пуст, места ещё не заведены: их добавляют в личном кабинете Честного знака, кабинет только читает. Как завести место деятельности в Честном знаке: Войдите в личный кабинет: https://markirovka.crpt.ru · Профиль организации (значок компании справа сверху) → Места осуществления деятельности. · Добавить. Адрес выбирается подсказкой из ФИАС — начните набирать город и улицу и выберите вариант из списка; идентификатор подставится сам. Свободный текст система не принимает. · Для юридического лица укажите КПП того подразделения, которому принадлежит адрес (у ИП поля КПП нет). · Сохраните. Идентификатор ФИАС появится в карточке места — это набор из 36 знаков вида 0c5b2444-70a0-4932-980c-b4dc0d3f02b5. Дальше вернитесь в кабинет и нажмите «Выбрать из ГИС МТ» — новое место уже подтянется. Вручную идентификатор и КПП можно вписать в поля и нажать «Запомнить»: они сохранятся и будут подставляться во все документы вывода. Если адреса нет в ФИАС (новый дом, изменённое наименование улицы) — заявку на добавление подают через сайт ФИАС https://fias.nalog.ru, а до этого выбирают ближайший корректный адрес здания. Сам кабинет адреса не заводит. Когда МОД можно не заполнять. Для групп, где Честный знак его не требует, поле можно оставить пустым — документ уйдёт без него. Если ГИС МТ ответит «МОД не найден» или «обязателен», значит вашей группе он нужен: заполните и отправьте документ заново."},{"d":12,"h":"Вход в Честный знак","i":"vhod-v-chestnyj-znak","l":2,"x":"Выберите сертификат в списке и нажмите Подписать вход. Браузер попросит подтвердить подпись, после чего откроется сессия — её срок виден рядом со статусом. Когда сессия закончится, кабинет попросит подписать вход заново. Если список сертификатов пуст, проверьте, что плагин установлен и включён, а носитель вставлен, и нажмите «Обновить список»."},{"d":12,"h":"Вывод из оборота","i":"vyvod-iz-oborota","l":2,"x":"Во вкладке К выводу — коды по отгруженным заказам, по которым документ ещё не подан. У каждого кода виден срок; просроченные подсвечены красным, их можно показать отдельно галочкой. Отметьте коды (или «Выбрать все»). · Нажмите Вывести из оборота. · Кабинет проверит каждый код в Честном знаке: код должен быть «в обороте» и принадлежать вашей организации. Не прошедшие проверку останутся в списке с причиной. · Прошедшие коды разложатся в документы по товарным группам. Каждый документ браузер попросит подписать. · Документы уйдут в Честный знак. Результат обработки появится во вкладке Документы в течение нескольких минут. Что уходит в документ — те же поля, что в форме ручного вывода в личном кабинете Честного знака: Поле в ЛК Честного знака · Что подставляет кабинет · Действие · Вывод из оборота · Причина вывода · Дистанционная продажа · Дата вывода · День отгрузки заказа со склада · Цена · Из заказа, с НДС · Вид первичного документа · Прочее · Наименование документа · Дистанционная продажа FBS · Номер и дата документа · Номер заказа на площадке и день отгрузки · Место деятельности (ФИАС), КПП · Из настроек раздела — см. выше Дата вывода — именно день отгрузки, а не «отгрузка плюс три дня»: три рабочих дня — это срок, в который документ нужно подать, а дату в будущем Честный знак не принимает. Коды, отгруженные в разные дни, лягут в разные документы — у каждого своя дата. Цена берётся из заказа. Если у кода нет цены, он не попадёт в документ: для дистанционной продажи Честный знак требует цену."},{"d":12,"h":"Возврат в оборот","i":"vozvrat-v-oborot","l":2,"x":"Если заказ отменили или покупатель вернул товар после того, как код был выведен, код надо вернуть в оборот. Такие коды собираются во вкладке К возврату в оборот. Порядок тот же: отметить, нажать Вернуть в оборот, подписать. Отменённый до получения заказ уходит как неоплаченный. Возврат после выкупа — как оплаченный, с первичным документом «Прочее» и номером вашего заказа."},{"d":12,"h":"Если подписи нет под рукой","i":"esli-podpisi-net-pod-rukoj","l":2,"x":"Сотрудник без сертификата может подготовить документы и нажать Подготовить и отправить владельцу на подпись. Владелец увидит их во вкладке Запросы на подпись и подпишет все одной кнопкой; кабинет отправит документы сам. Запрос действует три дня."},{"d":12,"h":"Документы и ошибки","i":"dokumenty-i-oshibki","l":2,"x":"Во вкладке Документы — всё, что ушло в Честный знак, с номером документа и статусом. Обработанный документ вывода можно аннулировать кнопкой со стрелкой: коды вернутся в статус «в обороте». Частые отказы Честного знака: Что ответил · Что делать · МОД не найден · Укажите идентификатор ФИАС и КПП места деятельности из личного кабинета Честного знака · Код не в обороте · Код уже выведен другим способом (кассой, площадкой) — в список он больше не попадёт · Владелец кода — другая организация · Товар в Честном знаке числится не на вас: проверьте УПД от поставщика · Ошибка при проверке подписи · Сертификат не относится к вашей организации или не имеет прав в Честном знаке"},{"d":13,"h":"Подключение к сети","i":"","l":1,"x":"Регистрация компании-провайдера, модерация, оферта и банковская проверка, чек-лист активации. Palleto — это площадка между продавцами и складами. Вы приводите мощности, платформа приводит клиентов, ведёт расчёты и берёт на себя договорную часть. Прямых договоров с каждым селлером подписывать не нужно. ① Аккаунт → ② Компания → ③ Оферта → ④ Банк → компания АКТИВНА → ⑤ Склад → ⑥ Тарифы → ⑦ Витрина Первые четыре шага — про юрлицо, остальные — про сам склад. Пока компания не активна, склад в каталоге не показывается и подключиться к вам нельзя."},{"d":13,"h":"Шаг 1. Аккаунт и компания","i":"shag-1-akkaunt-i-kompanija","l":2,"x":"Регистрация обычная: имя, рабочий email, пароль. Сразу после неё открывается мастер компании из семи шагов. На первом шаге выберите «Фулфилмент-провайдер». Важно. Тип компании определяет весь интерфейс и права. Сменить его после создания нельзя — придётся заводить компанию заново. «Собственный склад» — это другое: для тех, кто хранит только свой товар и хочет от платформы лишь WMS, без клиентов и без витрины. Дальше мастер спрашивает то же, что и у продавцов: реквизиты (ИНН подтягивает название и адрес), система налогообложения, контакты, банковский счёт, документы, оферта. Черновик сохраняется сам — можно выйти и вернуться. Моя компания"},{"d":13,"h":"Шаг 2. Модерация","i":"shag-2-moderacija","l":2,"x":"Заявка уходит на проверку платформе. Смотрят соответствие реквизитов и документов: устав, выписка, доверенность на подписанта, если подписывает не директор. Статус · Что значит · Черновик · мастер не закончен, заявка не подана · На модерации · проверяем — обычно до одного рабочего дня · Требуются правки · вернули с комментарием, поправьте и подайте снова · Ожидает оферты · проверка пройдена, осталось принять оферту · Ожидает проверки счёта · оферта принята, ждём платёж-подтверждение · Активна · можно работать"},{"d":13,"h":"Шаг 3. Оферта провайдера","i":"shag-3-oferta-provajdera","l":2,"x":"Оферта провайдера — зеркальная к клиентской: у продавца договор с платформой, у вас договор с платформой, между собой вы напрямую не договариваетесь. Оферта Что в ней принципиально: Пункт · Суть · Роль платформы · привлекает клиентов, ведёт расчёты, выступает посредником · Ваши обязательства · оказывать услуги по опубликованному тарифу и заявленному SLA · Вознаграждение платформы · процент от суммы счёта, удерживается из выплаты · Ответственность за товар · на стороне склада с момента приёмки до передачи перевозчику · Изменение условий · новая редакция публикуется заранее, срок зависит от существенности Принятие фиксируется с датой, временем и IP — это письменный акцепт по статье 438 ГК РФ."},{"d":13,"h":"Шаг 4. Банковская проверка","i":"shag-4-bankovskaja-proverka","l":2,"x":"Платформа проверяет, что расчётный счёт принадлежит вашей организации: вы отправляете 100 ₽ со своего счёта с выданным кодом в назначении платежа. Важно. Платёж должен уйти именно с указанного в мастере счёта. Перевод с карты физлица или со счёта другой организации проверку не пройдёт. Это тот же счёт, на который потом будут приходить выплаты по вашим клиентам."},{"d":13,"h":"Шаг 5. Чек-лист активации склада","i":"shag-5-chek-list-aktivacii-sklada","l":2,"x":"Компания активна — дальше настраивается сам склад. На его карточке есть чек-лист «Активация склада»: пока обязательные пункты не закрыты, операции не запустить. Карточка склада с чек-листом Пункт · Зачем · Обязательный · Зоны склада · минимум одна: хранение и сборка · да · Ячейки · без адресов некуда класть товар · да · ТСД · без терминала нельзя сканировать; приложение — на странице установки · да · Оборудование · принтеры, весы, пакетировочные станции · нет · Тара и тележки · возимые носители для сборки · нет · Персонал · кто выйдет на смену · нет Как это заполнить — следующая глава."},{"d":13,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Можно завести несколько складов на одну компанию? Да. Компания одна, складов сколько угодно: у каждого свои зоны, тарифы, график и витрина в каталоге. Клиент подключается не к компании, а к складу. Что если у нас уже есть своя WMS? Palleto можно использовать только как канал клиентов, но операции всё равно ведутся здесь: приёмка, размещение и отгрузка фиксируются на станциях платформы, из них считаются счета. Сколько берёт платформа? Процент от суммы счёта клиента. Он удерживается из выплаты, отдельного счёта вам не выставляют — см. Деньги."},{"d":13,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"02. Склад и его настройки — зоны, ячейки, график, оборудование · 03. Тарифы и витрина — цены, SLA, карточка в каталоге"},{"d":14,"h":"Склад и настройки","i":"","l":1,"x":"Создание склада, зоны и ячейки, график работы и нормы приёмки, оборудование и рабочие столы. Склад в Palleto — это не строчка в справочнике, а рабочая единица: у него свои зоны и адреса ячеек, график приёмки, тарифы, персонал и витрина в каталоге. Компания может держать сколько угодно складов, клиент подключается к каждому отдельно. Мои склады На списке видно главное: загрузка в паллетоместах, количество доков, маркетплейсы, с которыми склад работает, и статус активности."},{"d":14,"h":"Создание склада","i":"sozdanie-sklada","l":2,"x":"Сеть → Склады → Создать склад. Новый склад Что спрашивают при создании: Поле · Замечание · Название · видно клиентам в каталоге — «Главный · Москва» понятнее, чем «Склад №1» · Код · короткий, попадает в этикетки и коды ячеек · Тип · фулфилмент, 3PL, дарк-стор, кросс-док · Адрес и город · по нему клиенты фильтруют каталог · Площадь, паллетоместа, доки · из них считается загрузка · Услуги · приёмка, хранение, сборка, упаковка, маркировка, возвраты, Честный знак · Маркетплейсы · куда возите отгрузки: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СДЭК · Схемы работы · по каждому маркетплейсу отдельно: FBS, FBO, DBS, realFBS, Экспресс Совет. Услуги и маркетплейсы — это фильтры каталога. Клиент, которому нужен Честный знак, увидит только склады, где эта услуга отмечена."},{"d":14,"h":"Схемы работы отмечаете вы","i":"shemy-raboty-otmechaete-vy","l":3,"x":"Выбрали маркетплейс — отметьте схемы, по которым с ним работаете. Раньше FBS проставлялся сам при выборе площадки; теперь ничего не проставляется, и это намеренно: отметка означает «мы правда так возим», а не след формы. Схема решает, попадёт ли склад в предложение клиенту: Отметили · Что видит продавец · FBS · склад предлагается тем, кто отгружает собранные заказы · FBO · склад предлагается тем, кто везёт партию на склад маркетплейса · ничего · склад в предложениях по этому маркетплейсу не участвует Важно. Не отметить схему — это отказ, а не пропуск. Склад с адресами доставки, но без отметки FBO, в расчётах по FBO не появится."},{"d":14,"h":"Карточка склада: четыре вкладки","i":"kartochka-sklada-chetyre-vkladki","l":2,"x":"Вкладка «Операции» Вкладка · Что внутри · Обзор · чек-лист активации, сводка, быстрые переходы · Операции · топология, график работы, сортировка, персонал, рабочие столы, оборудование, ТСД, сервер печати · Коммерция · тарифы, SLA, услуги, интеграции, карточка в каталоге · Настройки · стратегии размещения и отбора, правила обработки заказов, реквизиты"},{"d":14,"h":"Топология: зоны, стеллажи, ячейки","i":"topologija-zony-stellazhi-jachejki","l":2,"x":"Операции → Топология. Это адресная система склада: без ячеек товар некуда положить, а сборщику нечего искать. Редактор топологии Структура трёхуровневая: склад → помещение (корпус) → зона → стеллаж → ячейка. Рампы и доки живут отдельно, их можно привязать к корпусу. Зоны создаются по шаблонам — не нужно придумывать с нуля: Шаблон · Для чего · Хранение (стеллажи) · паллетные места, FIFO · Полочная сборка · пик-зона под мелкоштучные SKU · Холодильная · +2…+8 °C, FEFO, регистратор температуры · Приёмка · входящие партии · Отгрузка · готовые заказы · Буфер · временное размещение · Возвраты · карантин и разбор · Зона брака · изоляция негодного от годного Три режима просмотра: Структура (дерево), Схема зон (карта) и Тепловая карта (где занято). Ячейки можно завести пачкой через Импорт Excel, а этикетки со штрихкодами — распечатать прямо отсюда. Важно. Код ячейки уникален в пределах склада, а не всей платформы. Одинаковые адреса на разных складах — это нормально."},{"d":14,"h":"Удаление и переименование ячеек","i":"udalenie-i-pereimenovanie-jacheek","l":3,"x":"Ячейку с остатком удалить нельзя — система откажет и назовёт, сколько в ней лежит: «В ячейке A-01-01 ещё лежит 145 шт». Сначала перенесите товар (Операции → Перемещение или то же самое на ТСД), потом удаляйте. Правило общее и для одиночного удаления, и для перестроения зоны целиком. Так сделано не из строгости. Погашенная ячейка исчезает из списков, подсказок размещения, маршрутов сборки и выгрузок — а товар в ней остаётся числиться. Со стороны это выглядит как «товар есть, а полки нет»: в карточке товара адрес виден, а в топологии такой ячейки не найти. Переименование ячейки — в том числе когда меняется код зоны и адреса пересобираются по шаблону — доходит до остатков само: карточка товара покажет новый адрес. Если новый адрес уже занят другой ячейкой, система откажет: слить остатки двух полок в одну она не имеет права."},{"d":14,"h":"График работы и нормы приёмки","i":"grafik-raboty-i-normy-priemki","l":2,"x":"Операции → График работы. Здесь задаются дни и часы приёмки и отгрузки, перерывы и выходные. От графика зависит, какие даты и окна клиент увидит в мастере поставки: если в воскресенье вы не принимаете, выбрать воскресенье он не сможет. Рядом — нормы приёмки: сколько единиц в час обрабатывает склад, до какого часа принимаются машины на сегодня (cutoff), какие наценки за ночное окно и срочность. Из этих чисел платформа считает клиенту не «до 24 часов», а расчётное время приёмки. Совет. Заполните нормы до публикации в каталоге. Пока их нет, клиент видит общее обещание, а не ваш реальный темп — и сравнивает вас с теми, кто цифры указал."},{"d":14,"h":"Рабочие столы, оборудование, ТСД","i":"rabochie-stoly-oborudovanie-tsd","l":2,"x":"Операции → Рабочие столы — это станции: приёмка, сборка, упаковка, отгрузка. Оператор встаёт на смену, выбирая станцию (или сканируя её QR), и дальше все его сканы привязываются к ней. Оборудование — принтеры, весы, погрузчики, камеры. Принтер, добавленный как оборудование, становится доступен для печати этикеток со станции; камера — для фотофиксации приёмки и упаковки. ТСД и сканеры — терминалы сбора данных. Пункт обязательный: без зарегистрированного ТСД сканировать нельзя. Как поставить приложение, привязать прибор и работать на нём — глава про ТСД. Подойдёт и обычный Android-телефон. Порядок подключения: Установите приложение Palleto ТСД — страница установки (QR на скачивание и что нового в версии). · В разделе ТСД и сканеры нажмите «Подключить устройство», назовите его и отсканируйте показанный QR экраном подключения в приложении. Токен показывается один раз. · Дальше оператор входит бейджем из карточки персонала и сканирует код рабочего места на столе или каре. Смена живёт 12 часов и переживает перезапуск приложения: если телефон закрыл его (скриншот, нехватка памяти), после открытия прибор сам вернётся в список работ, бейдж заново не нужен. Выход со смены и чужой бейдж смену закрывают. Сервер печати — агент, который ставится на складской компьютер и печатает этикетки на подключённых к нему принтерах."},{"d":14,"h":"Стратегии: как склад сам решает, куда класть и откуда брать","i":"strategii-kak-sklad-sam-reshaet-kuda-klast-i-otkuda-brat","l":2,"x":"Настройки → Стратегии. Правила, по которым система подсказывает ячейку при размещении и маршрут при сборке. Стратегия · Поведение · ABC · ходовое ближе к зоне отгрузки · Ближайшая свободная · первая подходящая пустая ячейка · Фиксированная зона · у SKU есть закреплённое место · Консолидация · доложить к такому же товару Рядом — правила обработки заказов: какие заказы на какой склад и в какую зону идут, что собирать волнами, а что поштучно. Правила обработки заказов"},{"d":14,"h":"Порядок обхода: в каком порядке сборщик идёт по ячейкам","i":"porjadok-obhoda-v-kakom-porjadke-sborschik-idet-po-jachejkam","l":2,"x":"Задание на сборку выстраивается маршрутом, а не по алфавиту артикулов. Порядок определяется так, сверху вниз: Зона. Зоны — разные участки склада, и работа внутри одной зоны идёт целиком, прежде чем сборщик уходит в другую. · Номер маршрута ячейки, если он задан. Задаётся в Операции → Топология: выберите зону, панель «Маршрут пикинга» справа. Кнопка «По проходам» нумерует ячейки в одну сторону, «Змейка» — с разворотом на каждом проходе. Нумерация идёт по зоне, поэтому в каждой зоне номера начинаются с единицы — это нормально. · Адрес ячейки, если номера нет. Порядок кодов и есть порядок стеллажей, причём «10» идёт после «9», а не после «1». Номера нужны там, где обход не совпадает с адресом: например, когда берут сразу обе стороны прохода (…-A-01, …-B-01, …-A-02, …-B-02), а по адресу вышло бы «вся сторона A, потом обратно за стороной B». Если ходят по адресу — нумеровать не обязательно, маршрут и так будет одной ходкой. Как проверить, что маршрут задан везде. Кнопка «Экспорт» в Топологии выгружает все ячейки в XLSX; колонка pickSequence — номер маршрута, и пустые клетки в ней означают «эта ячейка пойдёт по адресу». Выгрузка отдаёт только действующие ячейки: удалённые адреса в файл не попадают, иначе обратный импорт вернул бы их в работу."},{"d":14,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Можно временно убрать склад из каталога, не останавливая работу? Да. Кнопка «В каталоге» на карточке управляет только витриной. Выключенный склад продолжает принимать и отгружать по действующим подключениям — просто новые клиенты его не находят. Обязательно ли заводить все ячейки? Обязателен минимум: одна зона и адреса, куда класть товар. Дальше можно достраивать — импорт из Excel добавляет ячейки пачками. Что будет, если не указать график работы? Клиент увидит запись на любой день, а машины приедут тогда, когда вам неудобно. График — это ваша защита от «привезу в субботу ночью»."},{"d":14,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"03. Тарифы и витрина — цены, SLA и карточка в каталоге · 04. Клиенты и подключения — кто и как к вам подключается"},{"d":15,"h":"Тарифы и витрина","i":"","l":1,"x":"Тарифная сетка склада, планы для клиентов, обещанное и фактическое SLA, карточка в каталоге, пакеты «под ключ» — одна цена за единицу. Клиент выбирает склад по трём вещам: цена, фактическое SLA и услуги. Все три живут на вкладке Коммерция. Вкладка «Коммерция»"},{"d":15,"h":"Тарифная сетка","i":"tarifnaja-setka","l":2,"x":"Коммерция → Тарифы. Единый каталог услуг: 15 групп, около восьмидесяти позиций — разгрузка, приёмка, хранение, сборка, упаковка, доставка по складам маркетплейсов, FBO-конвейер, возвраты, надбавки, комиссии, скидка за объём. Редактор тарифов Так это устроено: Элемент · Смысл · Позиция каталога · стандартная услуга с кодом (RECVPIECE, UNLOADPALLET) · Средняя · средняя цена по платформе — ориентир, а не требование · Пустое поле · «эту услугу не предоставляем» · Пресеты · быстрое заполнение под типовой профиль: простой, FBO, с доставкой · Расходные материалы · коробки, плёнка, стретч — отдельная вкладка · Доставка до маркетплейса · адреса, разложенные по схемам: отдельно FBS, отдельно FBO"},{"d":15,"h":"Адреса доставки заводятся под схему","i":"adresa-dostavki-zavodjatsja-pod-shemu","l":3,"x":"Адрес заводится под схему: под кнопкой списка стоят две — «Адрес для отгрузки заказами (FBS)» и «Адрес для поставки на склад МП (FBO)». Это разные адреса даже у одной площадки: у Wildberries пунктов сдачи 217, складов приёмки 113, и пересечений между ними нет ни одного. Сам список остаётся общим и сгруппирован по площадкам; схема каждого адреса видна значком типа в строке — «Склад FBO», «Сорт. центр», «ПВЗ». Что из этого следует: адрес добавляется своей кнопкой, и схема запоминается вместе с ним; · нет вашего адреса в списке — кнопка «моей точки здесь нет» заводит его тоже под ту схему, из которой вы её нажали; · цена ставится за литр, за паллету или за обе: это не одно и то же, а два способа отгрузки, и клиент выбирает свой. Под каждой ценой показана она же в другой единице — чтобы сразу увидеть, если ставка введена не в той. Проверьте единицу. Половина складов вводила в поле «за литр» цену за короб. Ошибка не отбивается — она видна только в подписи под ценой. Упаковка — это работа, а не коробка. Цена в разделе «Упаковка заказа» платится за операцию: собрать отправление, уложить, заклеить, промаркировать. Короб, плёнка, лента и наполнитель считаются отдельно, по факту израсходованного, и их цены задаются на вкладке «Расходные материалы». Не закладывайте стоимость короба в тариф упаковки — он спишется дважды. Позиции сравниваются между складами позиция к позиции — поэтому каталог и стандартизован. Клиент видит вашу цену рядом со средней. Важно. Группа «Приёмка» обязательна: без неё склад нельзя опубликовать в каталоге — платформе нечего показать в расчёте стоимости. Готовый прайс можно выгрузить таблицей — кнопка «Выгрузить прайс» вверху экрана. В файл попадают только заполненные позиции: пустая цена значит «услугу не оказываем», и строка с прочерком в коммерческом предложении вводила бы получателя в заблуждение. Повышение цен ждёт срок уведомления. Сохранили прайс с ростом хотя бы по одной позиции — подключённые клиенты продолжают считаться по прежним ценам, а новые вступают через 14 дней после уведомления (оферта, п. 4.3). Тот, кто подключается в эти дни, видит и получает уже новую цену. Снижение и правки без роста действуют сразу. Пока изменение ждёт, над прайсом висит плашка с датой: его можно отменить, а ввести раньше срока нельзя — кнопка «Ввести сейчас» есть только у изменений без повышения. Срок считается от того, по чему клиенты платят сейчас: если вы подняли цену, передумали и поправили что-то ещё, рост не «проскочит» вместе с новой правкой."},{"d":15,"h":"Индивидуальные цены для клиента","i":"individualnye-ceny-dlja-klienta","l":2,"x":"Базовый прайс — один на всех. Если с конкретным продавцом договорились иначе, не трогайте базовый: нажмите «+ Индивидуальные» над сеткой и выберите его из списка своих клиентов. Откроются те же тарифы, но работают они наоборот: Поле · Что значит · Пустое · цена базовая — она подсказана серым прямо в поле · Заполненное · у этого клиента своя цена; в строке видно, от какой отступили · Кнопка ⟳ в строке · вернуть позицию на базовую цену · «На базовый» в шапке · убрать все индивидуальные цены разом Так вы храните только отличия. Поднимете базовую цену — она поднимется и у этого клиента везде, кроме позиций, о которых договорились отдельно. По этим ценам считаются приёмка, сборка, упаковка, отгрузка, хранение и расходники — всё, что попадает в счёт. Клиент видит их у себя: в карточке склада и в смете при создании поставки. Кнопка «Выгрузить прайс» в этом режиме отдаёт персональный прайс — с именем клиента в шапке и в имени файла, чтобы не отправить чужие условия не тому. Важно. Индивидуальная цена сильнее снимка условий, сделанного при одобрении подключения. Снимок защищает клиента от общего подорожания каталога, а персональная ставка — это то, о чём вы договорились с ним лично. Второй путь — согласовать цену в разговоре. В разделе «Сообщения», в меню обращения, есть «Предложить персональные условия»: первым шагом вы выбираете персональный тариф (скидка на позиции, прайс показан разделами каталога) или пакет «под ключ» (одна цена за единицу с набором услуг), клиент видит карточку и принимает её сам. Результат тот же — те же цены ложатся сюда, — но клиент видит и подтверждает то, о чём вы договорились, и в переписке остаётся след: кто, когда и что предложил. Так же можно договориться до подключения — с продавцом, который вас ещё выбирает. Подробнее — 04. Клиенты и подключения. Что персонально не назначается: пороги скидки за объём и расходные материалы — они общие для склада; скидка считается уже от цен клиента."},{"d":15,"h":"Планы: Базовый, Премиум, именной","i":"plany-bazovyj-premium-imennoj","l":2,"x":"Тариф клиента — это не одна цена, а план: набор цен и SLA, который целиком выдаётся подключению. План · Когда нужен · Базовый · стартовый, выдаётся новым подключениям по умолчанию · Премиум · для клиентов с большим объёмом: цены ниже · Именной · под конкретного клиента, если договорились об особых условиях Сроков в плане нет: SLA задаётся один раз для склада в разделе SLA и одинаков для всех планов. Неустойки в плане тоже нет — её размер устанавливает площадка (см. ниже). Совет. Не плодите планы под каждого клиента. Для особых цен есть индивидуальные цены — они точнее плана и не засоряют витрину."},{"d":15,"h":"SLA: обещанное и фактическое","i":"sla-obeschannoe-i-fakticheskoe","l":2,"x":"Коммерция → SLA. Здесь вы объявляете сроки, а платформа считает, как вы их держите на самом деле. SLA склада Показатель · Что означает · Приёмка · часов от прибытия машины до оприходования · Сборка · часов от заказа до готовности к отгрузке · Отгрузка · до какого часа заказ уезжает перевозчику · Факт · реальный процент соблюдения за период Клиент в каталоге видит фактический процент, а не обещание. Это главный аргумент витрины: склад с честными 96 % выигрывает у склада с обещанием «за 2 часа» и фактом 70 %. Важно. Меняя обещанное SLA в сторону ухудшения, вы уведомляете действующих клиентов заранее — платформа поставит уведомление и отсрочку, как при изменении тарифов."},{"d":15,"h":"Неустойка за нарушение","i":"neustojka-za-narushenie","l":3,"x":"Размер неустойки устанавливает площадка — он одинаков для всех складов и показан в этом же разделе. Склад не назначает санкцию себе сам: цифра, которую определяет нарушитель, ничего не гарантирует клиенту. Как это работает: клиент направляет требование через платформу; у вас есть 10 рабочих дней, чтобы мотивированно возразить, — спорная сумма до решения резервируется и не уходит никому. Совокупно за период неустойки не превышают 25 % стоимости ваших услуг по этому подключению. Порядок описан в оферте провайдера, п. 8.4. Пока площадка держит размер 0 ₽, неустойка не начисляется."},{"d":15,"h":"Карточка в каталоге","i":"kartochka-v-kataloge","l":2,"x":"Коммерция → Карточка в каталоге — как склад выглядит для продавцов: фотографии, описание, услуги, маркетплейсы, цены из тарифа, фактическое SLA. Кнопка «В каталоге» на карточке склада включает и выключает витрину. Витрина · Операции · Включена · склад ищется в каталоге, можно прислать заявку · Выключена · новых заявок нет, действующие подключения работают как работали Это разные вещи: «убрать из каталога» ≠ «остановить склад». Выключение активности склада (Активен) останавливает операции — так делать не нужно, чтобы просто перестать набирать клиентов."},{"d":15,"h":"Пакеты «под ключ»","i":"pakety-pod-kljuch","l":2,"x":"Обычно клиент платит по прайсу: разгрузка отдельно, приёмка отдельно, сборка, этикетка, доставка — каждая услуга своей строкой. Но часто договорённость проще: «28 рублей за единицу — и всё внутри». Пакет «под ключ» — это и есть такая договорённость, записанная так, чтобы платформа считала по ней сама. Раздел «Пакеты „под ключ“» Где: Склады → карточка склада → плитка «Пакеты „под ключ“» (рядом с тарифами). Заводить и править пакеты могут владелец компании-склада и менеджер склада."},{"d":15,"h":"Что такое пакет","i":"chto-takoe-paket","l":3,"x":"Пакет — это четыре вещи, записанные вместе: Что · Пример · Зачем · Клиент · ООО «Демо Селлер» · пакет всегда персональный, на одно подключение · Область товаров · категория «БАДы» · к каким карточкам каталога клиента он относится · Услуги в цене · разгрузка, приёмка, сборка, этикетка, доставка до склада МП · что входит в сумму, а что по-прежнему считается по прайсу · Сумма за единицу и доли · 28,00 ₽ = 1,00 + 2,00 + 4,00 + 1,00 + 20,00 · сколько списывать за каждую операцию с одной единицей Как это работает в счёте: когда склад делает операцию с товаром из области — принимает единицу, собирает её в заказ, клеит этикетку, передаёт паллету перевозчику, — платформа списывает долю пакета за эту операцию вместо позиции прайса. Всё, что в пакет не вошло (например, сортировка россыпи при приёмке или хранение), считается по каталогу тарифов, как обычно. Важно. Пакет не меняет договор с платформой и не требует подписи клиента: это ваша внутренняя настройка цены для конкретного подключения — так же, как персональный прайс. Клиент увидит результат в своём кабинете: строки «Сборка · пакет «БАДы под ключ»» вместо «Сборка по размеру SKU · XS»."},{"d":15,"h":"Шаг 1. Договорённость","i":"shag-1-dogovorennost","l":3,"x":"Шаг 1 — договорённость Клиент (из ваших подключений), название пакета, сумма за единицу и состояние. Название — как вы называете эту договорённость между собой: «БАДы под ключ», «Косметика · своя упаковка». Оно попадёт клиенту в счёт. · Сумма, ₽/ед — согласованная цена за одну единицу товара. Указывайте её в тех же единицах, что и прайс склада: доли пакета встают в счёт рядом с позициями прайса и считаются с ними одинаково. · Состояние: черновик — ничего не считает, можно готовить спокойно; действует — по нему идёт списание; в архиве — не считает и в подборе не участвует, но история начислений по нему остаётся. Пакет вступает в силу сразу после сохранения в состоянии «действует»."},{"d":15,"h":"Шаг 2. На какие товары","i":"shag-2-na-kakie-tovary","l":3,"x":"Область очерчивается одним основанием — либо категориями каталога клиента, либо размерной ступенью товара. Одновременно оба основания задать нельзя: «БАДы» и «всё мелкое» — это две разные области, и если они нужны обе, это два разных пакета. Штучные исключения в любом случае правятся списком в шаге 3. Шаг 2 — по категориям"},{"d":15,"h":"По категориям","i":"po-kategorijam","l":4,"x":"«Все товары» — весь каталог клиента. Правило живое: карточка, заведённая завтра, попадёт в пакет сама. · Категория сужает область до своих товаров. «(без категории)» — такой же выбор, как любая категория: у половины продавцов это крупнейшая группа. · На экране стоят не все категории, а три ряда: сначала выбранные, затем самые ходовые — те, у которых были отгрузки за 90 дней. Остальные (и выбранные, которым не хватило места) — за кнопкой «Ещё N категорий». Окно «Категории клиента» В окне: поиск по названию, порядок «по ходовости» или «по алфавиту» (группами по букве), галочка «только с отгрузками». Отметка ставится сразу, выбранное показывается полосой сверху — крестик снимает по одному, «Снять всё» очищает. Галочка в шапке таблицы отмечает всё найденное разом: набрали «зуб» — три категории — одна галочка."},{"d":15,"h":"По размеру и весу","i":"po-razmeru-i-vesu","l":4,"x":"Ступень товара (XS…XXL) считается по весу и габаритам карточки — той же сеткой, что у сборки и упаковки в прайсе. «Все размеры» — включая неизмеренное; отмеченные поимённо ступени ловят только измеренный товар: карточке без веса и габаритов ступень не назначается, и назначать ей цену наугад платформа не будет."},{"d":15,"h":"Шаг 3. Кто попал в область","i":"shag-3-kto-popal-v-oblast","l":3,"x":"Шаг 3 — кто попал Таблица показывает область как она есть: только вошедшие товары, с основанием (по категории, по размеру, по списку) и движением за 90 дней. Счётчики сверху — сколько в области, сколько всего в каталоге, сколько из них двигались. «Добавить товары» — окно с остальными карточками каталога. Отмеченные войдут в область списком, при любом основании. Так добавляют штучные исключения: «ещё вот эти два артикула из другой категории». · «Убрать» у строки — исключить товар из области. Исключение сильнее категории и списка: товар остаётся в каталоге, но под пакет не попадает. Исключённые видны отдельной группой с кнопкой «вернуть»."},{"d":15,"h":"Товар может быть только в одном действующем пакете","i":"tovar-mozhet-byt-tolko-v-odnom-dejstvujuschem-pakete","l":4,"x":"Заняты другим пакетом Если товар уже ловит другой действующий пакет этого же клиента, в новый он не входит: такие карточки показываются группой «Заняты другим пакетом» с именем того пакета. Сохранить такой пакет черновиком можно, сделать действующим — нет: платформа откажет и назовёт, какие товары и в каком пакете заняты. Порядок действий: сначала уберите товар (или категорию) из старого пакета, затем включайте в новый. Если пересекаются сами основания — обе области на одной категории, или один из пакетов на «всех товарах», — платформа скажет об этом ещё в шаге 2, не дожидаясь разбора каталога."},{"d":15,"h":"Шаг 4. Какие услуги входят в цену","i":"shag-4-kakie-uslugi-vhodjat-v-cenu","l":3,"x":"Шаг 4 — услуги Сначала выбирается схема работы клиента — ФБО, ФБС или ДБС: она задаёт, какие услуги в пакете вообще возможны. Пока схема не выбрана, список услуг не показывается — чтобы не набирать набор впустую. Схема · Что в потоке товара · Чего в пакете не бывает · ФБО · приёмка партии → подготовка → отгрузка на склад маркетплейса · сборки и упаковки заказа, этикеток, доставки до покупателя — заказы собирает и везёт маркетплейс · ФБС · приёмка → хранение → сборка заказа → упаковка → этикетка маркетплейса → доставка до склада маркетплейса · этикетки перевозчика, доставки до покупателя, подготовки поставки (паллеты, короба, их документы) — товар уезжает заказами, а не поставками · ДБС · то же, что ФБС, но до покупателя заказ везёт склад или перевозчик · доставки до склада маркетплейса, забора возвратов оттуда, паллетирования Услуги сгруппированы по разделам в порядке движения товара: разгрузка машины → приёмка → товарная подготовка → сборка → упаковка заказа → возвраты → надбавки → доставка. В пакет предлагаются только те позиции, у которых начисление знает товар в момент операции — иначе доля за единицу не списалась бы никогда. Если у отмеченной услуги нет цены в прайсе склада, экран покажет её отдельной строкой «отмечено, но в пакет не входит», а сохранить такой пакет не получится: заведите услуге цену в прайсе или снимите отметку."},{"d":15,"h":"Упаковывает склад или товар в своей упаковке","i":"upakovyvaet-sklad-ili-tovar-v-svoej-upakovke","l":4,"x":"В разделе «Упаковка заказа» при ФБС и ДБС есть выбор: Упаковывает склад — заказ проходит стол упаковки, доля за упаковку списывается. · Товар в своей упаковке — заказ минует стол упаковки, услуги упаковки в пакете нет. Чтобы правило работало и на станции, у склада должно стоять правило упаковки «не требуется» для этого клиента — экран предложит поставить его одной кнопкой и покажет, если такое правило уже есть. При ФБО этого выбора нет: там нет заказов, которые проходили бы через стол упаковки."},{"d":15,"h":"Шаг 5. Как делится сумма","i":"shag-5-kak-delitsja-summa","l":3,"x":"Шаг 5 — доли Согласованная сумма раскладывается по услугам — по доле на каждую операцию с единицей. Доли предлагаются пропорционально прайсу: колонка «Сегодня, ₽/ед» показывает, сколько единица стоила бы по каталогу, и как услуга приведена к единице (за единицу; через заказ — по среднему числу единиц в заказе; через объём — по среднему объёму карточки; через историю поставок — по фактической таре). Правьте, если договорились иначе. Сумма долей обязана сойтись с согласованной — до копейки. По долям идёт списание, и разойдись они — счёт разошёлся бы с договорённостью молча. Три плитки внизу — «сегодня за единицу по прайсу», «сумма долей», «согласовано с клиентом» — это и есть проверка: вторая и третья должны совпадать, иначе пакет не сохранится. Услуга с нулевой долей в пакет не входит и считается по прайсу, как обычно."},{"d":15,"h":"Что увидит клиент","i":"chto-uvidit-klient","l":3,"x":"В кабинете продавца, в разделе «Расходы», строки пакета подписаны именем пакета и собраны по услуге, а не по размерной ступени: Было по прайсу · Стало по пакету · Сборка по размеру SKU · XS — 14 ед × 7,00 ₽ · Сборка · пакет «БАДы под ключ» — 14 ед × 5,91 ₽ · Этикетка маркетплейса — 14 ед × 15,00 ₽ · Этикетка маркетплейса · пакет «БАДы под ключ» — 14 ед × 0,65 ₽ · Доставка до склада маркетплейса · по объёму, за литр · Доставка до склада маркетплейса · пакет «БАДы под ключ» — 14 ед × 19,26 ₽ Основание у каждой строки — документ: поставка, заказ или паллета. Всё, что в пакет не вошло (сортировка россыпи, хранение, материалы), стоит рядом по прайсу с обычными именами."},{"d":15,"h":"Правила, о которых стоит помнить","i":"pravila-o-kotoryh-stoit-pomnit","l":3,"x":"Один товар — один действующий пакет. Пересечение областей платформа не разрешает; чтобы перенести товар, сначала уберите его из старого пакета. · Область живая. Категория ловит и карточки, которые появятся позже. Список артикулов правит края: добавляет и убирает поимённо. · Сумма долей = сумма пакета. Иначе пакет не станет действующим. · Услуга без цены в прайсе в пакет не попадает — заведите ей цену. · Схема работы обязательна и определяет набор услуг; при смене схемы услуги, которых в новой схеме не бывает, снимаются — экран скажет какие. · Скидка за объём на пакет не действует. Пакет и есть согласованная цена: пороги по заказам к подключению с действующим пакетом не применяются. Услуги вне пакета считаются по прайсу — без скидки, но и без наценки. · Архив не стирает историю. Начисления, уже сделанные по пакету, остаются в счетах; новых не будет."},{"d":15,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Клиент просит скидку. Менять общий тариф? Нет. Нажмите «+ Индивидуальные», выберите этого клиента и поставьте свою цену только на те позиции, о которых договорились. Базовый прайс и остальные клиенты не изменятся. Чем индивидуальные цены отличаются от именного плана? План — это набор из пяти-шести ставок и SLA, он выдаётся подключению целиком. Индивидуальные цены работают по всем восьмидесяти позициям каталога: скидку на упаковку крупногабарита планом не выразить, а здесь — одно поле. Что происходит с ценами действующих клиентов, если я поменяю тариф? Условия подключения фиксируются снимком на момент одобрения. Новая цена применяется к новым подключениям, а действующим — после уведомления и срока, установленного офертой. Зачем указывать цены на услуги, которые мы делаем редко? Пустое поле читается клиентом как «не делают». Если услуга бывает, но дорогая — так и поставьте дорогую цену: это честнее, чем прочерк. Можно ли два пакета на одного клиента? Да — на разные области: «БАДы» в одном, «Пылесосы» в другом. На один товар — только один действующий пакет. Что с товаром, которого нет ни в одном пакете? Считается по прайсу, как и раньше. Пакет ничего не отнимает у остального каталога. Пакет на «все товары», а часть хочу по прайсу? Уберите эти карточки в шаге 3 — исключение сильнее категории. Изменил доли у действующего пакета — что с уже сделанными операциями? Ничего: списанное остаётся. Новые операции идут по новым долям — станции подхватывают правку в течение минуты. Клиент видит сам пакет? Нет, только его следствие в счёте: имена строк и суммы. Раздел пакетов — сторона склада."},{"d":15,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"04. Клиенты и подключения — заявки, одобрение, приостановка · 08. Деньги — как из тарифа получается счёт и выплата"},{"d":16,"h":"Клиенты и подключения","i":"","l":1,"x":"Входящие заявки, одобрение и снимок условий, приостановка и расторжение. Клиент попадает к вам двумя путями: находит склад в каталоге сам или приходит по вашему именному приглашению. Подключение — операционная связка «этот клиент работает с этим складом»: пока её нет, поставку к вам создать нельзя. Заявка → На согласовании → Подключение активно → (Приостановлено | Расторгнуто) Прямого договора между вами и продавцом нет: у обеих сторон договор с платформой. Подключение — это допуск к работе, а не сделка."},{"d":16,"h":"Что видно в заявке","i":"chto-vidno-v-zajavke","l":2,"x":"Открыв заявку, вы видите три блока — они разные по достоверности, и это подписано: Блок · Откуда · Насколько верить · Основание · строка под названием склада · «Подключение по персональным условиям: пакет …», «по персональным ценам клиента» или «по каталогу склада»; план подключения («Базовый») назван рядом · Персональные условия клиента · пакет «под ключ», принятый клиентом в разговоре или заведённый вами в «Пакетах» · над ставками: цена за единицу, схема, состав, ссылка на разговор. Персональные цены позиций отмечены в ставках · Клиент заявил · анкета клиента · с его слов, не проверено · Мы посчитали · каталог клиента на платформе · наши данные · Проверено площадкой · допуск компании · ИНН, ОГРН, юрлицо, режим НДС Сверху — расхождения между тем, что просит клиент, и тем, что вы заявили у себя: красным то, что мешает работать (клиенту нужна маркировка, а услуга у вас не отмечена), жёлтым то, что стоит посмотреть. Это список расхождений, а не приговор: вы можете уметь то, чего не отметили в услугах склада. Решение всегда за вами. Про платёжеспособность. Проверять её не нужно и не ваша задача: работа идёт по предоплате с лицевого счёта клиента, кредитный лимит устанавливает площадка. Ваше решение — про пригодность: влезет ли объём, справитесь ли с товаром, довезёте ли до нужной точки сдачи. Кабинеты клиента. В карточке заявки и подключения есть строка «Кабинеты» — какие кабинеты площадок (магазины Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета) клиент открыл именно вашему складу. «Все кабинеты» — видите и обслуживаете всё, включая те, что клиент подключит позже. Перечислены конкретные — в каталоге, заказах и поставках вы увидите только их товары и задания; остальное у клиента уходит на другой склад. Менять этот список может только клиент."},{"d":16,"h":"Три исхода и срок","i":"tri-ishoda-i-srok","l":2,"x":"По оферте (п. 4.4) заявку нужно рассмотреть не более чем за 5 рабочих дней. Срок виден в карточке, за сутки до истечения придёт напоминание. Кнопка · Что происходит · Одобрить · подключение активно, снимок тарифа зафиксирован · Запросить уточнение · клиент получает вопрос и отвечает — в карточке заявки или прямо в разговоре; вам придёт уведомление. Заявка остаётся в ожидании, срок продолжает идти · Отклонить · заявка закрыта, клиент видит причину, если вы её указали Уточнение нужно там, где данных не хватает: отклонять хорошего клиента только потому, что он не заполнил поле, — потеря для обеих сторон. Переписка видна целиком на карточке заявки — и вам, и клиенту. Спросить можно несколько раз: новый вопрос не затирает предыдущий вместе с ответом. Пока ответа нет, на карточке написано, что вы его ждёте. Тот же разговор виден в разделе Сообщения — вопрос и ответ попадают туда сами. Кнопка «Разговор с клиентом» на карточке заявки открывает его. Если клиент ответил не кнопкой, а сообщением в разговоре, уточнение всё равно считается закрытым: человек пишет туда, где привык, и терять из-за этого ответ нельзя. Срок рассмотрения виден и в разговоре — полосой сверху. Это сделано затем, чтобы заявка не горела, пока вы переписываетесь, не зная об этом. Помните про срок. Уточнение его не продлевает (п. 4.4.2 оферты). Если клиент отвечает медленно, а срок подходит — решайте по тому, что есть. Если срок истёк и решения нет, заявка закрывается сама — по оферте молчание означает отказ (п. 4.4.3). Клиент получает уведомление и идёт к другому складу. Отказ причин не требует и ответственности не влечёт, но систематические просрочки и отказы — основание убрать склад из каталога (п. 2.6), и доля отклонённых подключений считается в ваших показателях."},{"d":16,"h":"Прекращение подключения","i":"prekraschenie-podkljuchenija","l":2,"x":"Действующее подключение вправе прекратить любая из сторон, указав причину (п. 14.5 оферты). Прекращение действует с момента уведомления: новые поставки и заказы по нему не принимаются. Что при этом не прекращается: товар клиента остаётся вашей ответственностью, хранение тарифицируется, и вы обязаны выдать его в течение 30 календарных дней (п. 8.6). Расчёты за уже оказанные услуги идут обычным порядком."},{"d":16,"h":"Откуда пришёл клиент — и почему это про деньги","i":"otkuda-prishel-klient-i-pochemu-eto-pro-dengi","l":2,"x":"У каждого подключения есть происхождение, оно видно бейджем в списке: Бейдж · Что значит · Агентское вознаграждение · Из каталога · клиент нашёл вас на площадке сам · берётся · По приглашению · пришёл по вашей именной ссылке из раздела «Приглашения клиентов» · не берётся Спора «кто привёл» не бывает: решает ссылка. Значение проставляется в момент создания подключения и потом не меняется — задним числом переиграть его нельзя ни вам, ни платформе. Лицензионная часть вознаграждения от происхождения не зависит, см. 08. Деньги. Правило простое: своих клиентов зовите ссылкой. Если постоянный клиент зарегистрируется и найдёт вас в каталоге сам, он будет считаться приведённым площадкой."},{"d":16,"h":"Клиенты и приглашения","i":"klienty-i-priglashenija","l":2,"x":"Сеть → Приглашения клиентов — отдельный раздел. Владельцу и управляющему он открыт всегда; сотруднику склада его можно включить галочкой в «Сотрудниках» (см. 09. Персонал) — например, менеджеру, который ведёт клиентов, но не должен видеть станции и настройки склада. Сотрудник, привязанный к складам, видит клиентов только своих складов. Приглашения клиентов Строка таблицы — клиент, а не письмо. Сюда стоит записывать каждого, с кем вы говорите о складе: по телефону, в мессенджере, на встрече. Письмо со ссылкой на подключение — одно из действий над строкой, а не единственный способ в неё попасть. Сверху — сводка: сколько клиентов в работе, сколько ждут ответа по ссылке, сколько подключились за месяц, сколько отказались. Плитки работают как фильтры списка. Добавить клиента. Достаточно названия и любого контакта — телефона, Телеграма или почты; контактное лицо и заметка необязательны, заметка видна только вашей компании. Выберите склад — можно несколько сразу, на каждый заведётся своя строка. Кнопка «Добавить» записывает клиента без письма. Если введена почта, появляется вторая кнопка — «Добавить и пригласить письмом»: клиент попадает в таблицу и сразу получает письмо со ссылкой; поле «Сообщение в письме» попадёт и в письмо, и на страницу приглашения. Совпадение телефона или почты с уже заведённым клиентом раздел подскажет — найдите его в таблице, вторая строка не нужна. Статус — в строке. Пока ссылки нет, статус выбираете вы: «Новый», «Общаемся», «Расчёт выдан», «Отказ». У отказа обязательна причина — так список отказов что-то говорит, а не просто считает. «Приглашён» и «Подключён» руками не ставятся: их ставит факт — действующая ссылка и подключение. Заметка правится по клику прямо в строке, название и контакты — кнопкой с карандашом. Статус · Кто ставит · Что означает · Новый · вы · контакт записан, разговора ещё не было · Общаемся · вы · идёт разговор — звонок, мессенджер, встреча · Расчёт выдан · вы · клиент получил смету · Приглашён · сам, по ссылке · письмо или открытая ссылка выданы и действуют · Подключён · сам, по подключению · клиент принял ссылку — заявка у вас или подключение активно · Отказ · вы, с причиной · клиент отказался; из отказа можно вернуть в работу Пригласить. У строки без действующей ссылки две кнопки: «Пригласить письмом» (нужна почта) и «Ссылка» — открытая ссылка на подключение без письма, она сразу копируется, передайте её в мессенджер. Тариф в приглашении не выбирается: цены подключения задаёт прайс склада, особые условия клиенту назначаются индивидуальными ценами после подключения — у подключённого клиента для этого есть кнопка «Цены клиенту». Ссылка на расчёт. Посчитали клиента в «Расчёте стоимости» — под карточкой склада кнопка «Скопировать ссылку на расчёт»: ссылка ложится в буфер сразу по нажатию. Передайте её клиенту сами: в мессенджер, в переписку. По ссылке он видит смету — цена за заказ, в месяц и из чего сложилось, — регистрируется и подключается к вашему складу одной кнопкой. Ссылка открытая, почта не нужна; в таблице клиентов такая строка называется «Открытая ссылка» и помечена «с расчётом» — переименуйте её карандашом, когда знаете, кому отдали. Писем и напоминаний по открытой ссылке не ходят. Цифры справочные, начисления идут по факту операций. Что видит клиент. Письмо с кнопкой «Принять приглашение» и страница, где написано, кто зовёт, склад с адресом и услугами, тариф, ваше сообщение и что будет после принятия. Учётки у него может ещё не быть: страница открыта и незарегистрированному, после регистрации он вернётся на неё сам. Деталь · Как устроено · Срок ссылки · 30 дней; за 3 дня до конца клиенту уходит напоминание · Повторная отправка на тот же адрес · письмо уходит ещё раз, срок продлевается, ссылка та же — первое письмо у клиента не умирает; пустые сообщение и тариф не затирают заполненные · «Переслать» в таблице · то же самое одной кнопкой · Письмо не дошло · «Ссылка» в таблице или в блоке после отправки — скопируйте и передайте сами · Передумали · «Отозвать» — ссылка перестаёт раб"},{"d":16,"h":"Входящие заявки","i":"vhodjaschie-zajavki","l":2,"x":"Сеть → Подключения → вкладка «Входящие заявки (как провайдер)». Входящие заявки В заявке видно, кто пришёл: компания, её статус проверки, склад, к которому просятся, ожидаемый объём. Решения три — см. выше. О новой заявке приходит письмо на почту — владельцу и администраторам компании. В нём клиент, склад, дата подачи, срок ответа по оферте и то, что клиент написал о своём товаре; если заявок несколько, они собраны в одно письмо. Письма уходят с 9:00 до 21:00 по Москве. На карточке показаны ставки, по которым это подключение будет считаться: хранение, приёмка и сборка. Это не «цены плана», а те же числа, по которым пойдёт счёт — прайс склада с учётом индивидуальных цен клиента, если они ему назначены (об этом на карточке сказано отдельной строкой). Сборка задаётся по размерам SKU, поэтому показана минимальная ставка с пометкой «от». При одобрении: Что происходит · Подробность · Снимок условий · прайс склада и SLA фиксируются на момент одобрения · Клиент видит склад в своих подключениях · и может создавать поставки · Выставляется счёт за период · по факту операций, см. Деньги Важно. Снимок означает, что последующая правка прайса не меняет условия действующих подключений задним числом. Новая цена применится после уведомления и срока из оферты."},{"d":16,"h":"Откуда берётся цена — и при чём тут план тарифа","i":"otkuda-beretsja-cena-i-pri-chem-tut-plan-tarifa","l":3,"x":"Цену подключения задаёт прайс склада (раздел «Тарифы»), а не план тарифа. План несёт имя, SLA и условия входа — минимальный чек и пороги объёма; его собственные цены не участвуют в расчёте. Нужны особые условия конкретному клиенту — это индивидуальные цены: склад → «Тарифы» → выбрать клиента → вписать только отличия от базового прайса. Они выше всех прочих слоёв и попадают в снимок условий при одобрении. Про планы. Подключение — и из каталога, и по приглашению — получает план склада по умолчанию; выбирать план при одобрении или в приглашении нельзя. Особые условия клиенту — это индивидуальные цены, а не план."},{"d":16,"h":"Проверка клиента до одобрения","i":"proverka-klienta-do-odobrenija","l":2,"x":"Одобрять подряд всё подряд не стоит. На что смотреть: Признак · Почему важно · Статус компании · активна ли, прошла ли банковскую проверку · Тип товара · помещается ли в ваши зоны и температурный режим · Маркетплейсы · возите ли вы туда, куда ему нужно · Объём · хватит ли паллетомест и людей в пик Если клиент не подходит — отклоните с внятной причиной. Она видна продавцу и экономит время обеим сторонам."},{"d":16,"h":"Где смотреть своих клиентов","i":"gde-smotret-svoih-klientov","l":2,"x":"Список подключённых продавцов — это и есть Сеть → Подключения, вкладка «Входящие заявки (как провайдер)». Там видно, кто подключён, к какому складу, по какому плану тарифа и в каком состоянии подключение. Отдельного раздела «Клиенты» у склада нет: сколько поставок и заказов пришло от каждого — в Поставках и заказах с фильтром по клиенту, деньги — в Счетах."},{"d":16,"h":"Приостановка и расторжение","i":"priostanovka-i-rastorzhenie","l":2,"x":"Действие · Когда · Приостановить · клиент не платит или нарушает правила; новые поставки и заказы не принимаются, товар остаётся на складе · Возобновить · вопрос решён · Расторгнуть · сотрудничество прекращается; товар нужно вывезти Важно. Приостановка не отменяет хранение: паллеты стоят, счётчик идёт. Договоритесь о вывозе до расторжения, иначе товар остаётся у вас без действующего подключения."},{"d":16,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Клиент подключился к одному складу, а хочет возить на второй. Это отдельная заявка на второй склад. Тарифы у складов свои. Можно ли работать с клиентом мимо платформы, раз он уже нашёлся? Тогда рушится вся конструкция: расчёты, счета, SLA и ответственность за товар держатся на оферте с платформой. Операции, проведённые вне системы, не попадут ни в счёт, ни в статистику. Кто отвечает, если товар клиента пропал на складе? Склад — с момента приёмки до передачи перевозчику. Поэтому фиксируйте расхождения актами, а спорные места — фото на станции."},{"d":16,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"05. Приёмка — от машины на КПП до размещения · 08. Деньги — счета, вознаграждение платформы, выплаты"},{"d":16,"h":"Сообщения от клиентов","i":"soobschenija-ot-klientov","l":2,"x":"Вопросы клиентов по вашему складу приходят в раздел Сообщения: у каждого обращения видно, какой клиент, по какому подключению и о чём. На новое сообщение владелец и руководитель склада получают письмо; отвечать нужно в кабинете — ответ увидит клиент и все ваши сотрудники, а история сохранится. Непрочитанные отмечены числом у пункта меню. Написать клиенту первым можно там же — кнопка «Написать», адресат выбирается из ваших подключений. Закрытых обращений нет — есть архив, и он только ваш: убрали разговор в архив (меню «⋯» → «В архив») — клиент ничего не заметит и видит его как прежде; новое сообщение с любой стороны вернёт обращение в список. Убранное — под чипом «Архив». Писать вам могут и до подключения — и даже до регистрации компании. Продавец, который вас ещё только выбирает, спрашивает про приёмку, сроки и условия из каталога; такое обращение приходит так же, как от подключённого клиента. Это ваши будущие клиенты: отвечать на них стоит. Внизу формы пакета — «Из чего складывается сумма»: разбивка по услугам, как в разделе «Пакеты» (по прайсу склада, а без истории поставок у клиента — поровну). Подтвердите её или впишите свои цифры; сумма долей обязана сойтись с согласованной до копейки — иначе предложение не отправится. Клиент видит разбивку на карточке предложения. Принятый пакет действует сразу с этими долями; поправить их потом можно в разделе «Пакеты». Если в пакете стоит «товар в своей упаковке», правило этапа «Упаковка» для этого клиента заводится само — заказы уходят в отгрузку со сборки. Персональные условия такому продавцу тоже можно предложить. Пока он не завёл юрлицо, принятая цена хранится как договорённость и применяется сама, как только компания появится, — вам ничего делать не нужно."},{"d":16,"h":"Сколько вы отвечаете","i":"skolko-vy-otvechaete","l":3,"x":"У каждого обращения платформа считает, сколько сторона ждёт ответа: «ждёт вашего ответа · 2 дн.». Чип «Ждут ответа» над списком — очередь вашей работы. Замер идёт по всем обращениям; на его основе платформа позже введёт требования к скорости ответа. Когда мяч на стороне клиента, в строке видно «вы ответили · 6 ч назад» — чтобы при случае напомнить о себе. Ответа от клиента платформа не ждёт и в просрочку это не ставит."},{"d":16,"h":"Персональная цена или пакет «под ключ» для клиента","i":"personalnaja-cena-ili-paket-pod-kljuch-dlja-klienta","l":3,"x":"Договориться об условиях можно прямо в разговоре: меню обращения (три точки в шапке переписки) → «Предложить персональные условия». Первым шагом вы выбираете, как оформить договорённость: Персональный тариф — скидка на отдельные позиции прайса. Прайс показан разделами каталога, как на странице «Тарифы склада»: приёмка, хранение, сборка по размерам, упаковка, доставка по направлениям, расходные материалы. Каталожная цена стоит серым рядом с полем; впишите свою только там, где договорились иначе, — пустое поле означает «по каталогу». Рядом с числом сразу видна разница с каталогом, например «−25 %». · Пакет «под ключ» — одна цена за единицу товара, внутри — отмеченные услуги. Заполняется как в разделе «Пакеты» склада: название, сумма, схема работы (ФБО, ФБС или ДБС), кто упаковывает, услуги чипсами по разделам, при желании — только часть ассортимента по ступеням размера. Всё, что не отмечено, клиент платит по каталогу. Что дальше — одинаково для обоих видов: Предложение — полный набор условий, а не добавка к прежним: клиент принимает ровно то, что видит карточкой в разговоре. · Пока клиент не принял, ничего не меняется. Новое предложение гасит прежнее. · Принял персональный тариф — цена действует: по ней считает и его расчёт, и ваши начисления, и счёт. Принял пакет — он появляется у вас в разделе «Пакеты» как действующий и считает заказы и поставки клиента. Если у склада ещё нет базовых цен на услуги пакета, пакет ляжет черновиком, и об этом будет сказано в разговоре — включите его в «Пакетах», когда заполните прайс. · Отозвать непринятое предложение можно там же. Те же условия можно назначить и без разговора — в настройках склада, разделы «Персональные цены» и «Пакеты». Разница в том, что в разговоре клиент видит и подтверждает то, о чём вы договорились."},{"d":16,"h":"Спорный вопрос: позвать площадку","i":"spornyj-vopros-pozvat-ploschadku","l":3,"x":"Если с клиентом не выходит договориться, в меню обращения есть «Позвать площадку». Это про разговор: клиент не отвечает, не сходитесь по условиям, клиент просит то, чего склад не делает. Повод в окне кладёт в поле заготовку, которую вы дополняете сутью. Спор по начислению или счёту клиент подаёт из своего раздела «Финансы» — площадка разбирает его отдельно, с цифрами перед глазами. Клиент увидит, что вы позвали площадку, и эти слова: разбор идёт открыто. Площадка получит письмо и ответит здесь же, в обращении. Позвать может и клиент. Закрывает разбор только платформа."},{"d":16,"h":"Кредит клиенту","i":"kredit-klientu","l":3,"x":"По умолчанию клиент работает по предоплате: операции идут, пока его лицевой счёт положительный, а платформа перечисляет вам только то, что клиент оплатил. Разрешить конкретному клиенту работать в долг на вашем складе можно кнопкой Кредит клиенту в карточке подключения: в пределах этой суммы операции выполняются до оплаты. Это ваше решение и ваш риск — платформа своими деньгами за долг клиента не отвечает. Долг сверх кредита: предупреждение обеим сторонам, через 7 дней без оплаты подключение приостанавливается до погашения. Подробнее — 08. Деньги. Клиент может попросить кредит сам: в его карточке подключения есть кнопка «Запросить кредит» — сумма и зачем. Вы получите уведомление, а в своей карточке подключения увидите заявку с кнопками Одобрить (сумму можно изменить) и Отклонить (с причиной). Решение клиент увидит в ленте уведомлений и в карточке. Пока заявка ждёт решения, вторую подать нельзя. Чтобы получать обращения в Telegram: Настройки → «Уведомления» → «Подключить Telegram», затем нажать Start в открывшемся боте @palletoinfobot — привязка подтвердится сама. Ответ, написанный в чате бота, попадёт в обращение. Туда же приходят важные события склада: заявка на подключение, поставка на согласование, расхождения на приёмке, выставленный счёт, ключ маркетплейса на исходе. На ТСД то же самое — строка «Входящие» над списком работ: сообщения клиентов, поставки на согласование (подтвердить или отклонить прямо с терминала) и лента. Новое входящее — звук; если на телефоне разрешены уведомления Palleto, придёт и пуш."},{"d":16,"h":"Уведомления кабинета","i":"uvedomlenija-kabineta","l":2,"x":"Раздел Уведомления (колокольчик и пункт меню) — лента событий вашего склада и компании: заявки клиентов и сроки ответа по оферте, их поставки и расхождения, начисления по счетам и реестры выплат, споры клиентов по начислениям, сообщения, ваш прайс и карточка в каталоге. Темы чипсами со счётчиками — только те, где есть события; чип «Требуют действия» собирает непрочитанное, где нужно ваше решение: новая заявка, ответ клиента на уточнение, спор по начислению, незаполненный прайс. · У карточки — вид события с вашей стороны («Новая заявка клиента», «Клиент оспорил начисление», «Начислено по счёту клиента») и кнопка: «К заявке», «Открыть спор», «Заполнить тарифы», «Открыть разговор». · Справа — как вы узнаёте о событиях: кабинет, письмо (заявки, уточнения, счета, расхождения) и Telegram с состоянием привязки; кнопка ведёт в настройки. Что выключить, а что оставить — Настройки → вкладка «Уведомления», блок «Куда приходят уведомления»: таблица «тема × канал». Кабинет получает всё и не выключается. Письмо и Telegram переключаются по темам — «Сообщения», «Подключения», «Поставки и заказы», «Деньги», «Компания и документы»; в ячейке подписано, что именно уйдёт («Новая заявка клиента», «Срок ответа по заявке подходит», «Поставка на согласование»…), а где письмом не пишем — переключателя нет. Прайс, карточка склада и сводка аналитики приходят в кабинет, предупреждения по ним — и в Telegram. Выключили «Письмо · Сообщения» — обращения клиентов перестанут дублироваться на почту, но останутся в кабинете и в Telegram. Настройка личная — у каждого сотрудника своя. Блок «На этом устройстве» — звук при новом входящем и окошко браузера, когда вкладка не на виду."},{"d":17,"h":"Приёмка","i":"","l":1,"x":"Двор и КПП, очередь приёмки, станция сканирования, тара, расхождения и размещение. Это главный процесс склада: от него зависят и деньги (приёмка тарифицируется), и отношения с клиентом (расхождения видны ему сразу), и SLA. Машина у ворот → КПП → Очередь приёмки → Станция скана → Расхождения → Размещение → Завершена"},{"d":17,"h":"Двор и КПП","i":"dvor-i-kpp","l":2,"x":"Операции → Двор / КПП. Здесь машина регистрируется на въезде: номер, водитель, к какому доку встать. Двор Отметка прибытия запускает отсчёт SLA приёмки — до неё поставка «в пути», после неё вы обязаны уложиться в заявленный срок. На КПП по каждой машине два действия, а не одно. Прибытие. Отсканируйте QR поставки, введите номер машины или SUP-номер — либо выберите машину из списка справа. Склад сразу видит её на дворе. · Выпуск. Когда машину выгрузили, вернитесь на КПП и нажмите «Выгружена» на её карточке в разделе «Уже на дворе». Ворота освобождаются; приёмка товара на станции продолжается независимо и от этого нажатия не зависит. Почему это важно. Если второе действие пропустить, машина так и числится на дворе: ворота заняты, а следующая поставка встаёт в очередь на пустое место. Экран сам напоминает про этот шаг сразу после регистрации прибытия. Выйти с КПП — стрелка «Назад» в левом верхнем углу, как на остальных станциях. Кнопка «Двор» рядом с часами открывает схему ворот. Совет. Если машина приехала не в своё окно, отметьте это на КПП. Опоздание клиента будет видно в хронологии поставки — при разборе «почему приняли поздно» это ваш аргумент."},{"d":17,"h":"Очередь приёмки","i":"ochered-priemki","l":2,"x":"Операции → Приёмка (скан). Одна таблица со всем, что приехало или едет. Очередь приёмки Элемент · Что показывает · Плитки сверху · сегодня, в работе, требуют внимания, закрыто · ETA · когда ждём машину; красным — просрочка · Прогресс · сколько позиций принято из ожидаемых · Статус · «Ожидает», «В пути», «Принимаем», «Ждёт размещения» · Стрелки ▲▼ · поднять или опустить приоритет в очереди · Оператор · кто ведёт приёмку; назначается через меню строки → «Переназначить» Поле поиска принимает скан: считали номер поставки или SSCC — строка нашлась."},{"d":17,"h":"Кому какая приёмка на ТСД","i":"komu-kakaja-priemka-na-tsd","l":3,"x":"ТСД отдаёт приёмщику одну поставку за раз, в таком порядке: Назначенная ему — меню строки → «Переназначить» → сотрудник склада. У него на ТСД она встанет в «Назначено вам» и откроется первой; машина ещё в пути — строка видна, но с пометкой «не готово». · Без назначения — сначала начатые, потом на дворе, потом в пути. · Внутри — по приоритету (стрелки ▲▼), затем по дате. Нужна конкретная поставка без назначения — отсканируйте на ТСД её номер (SUP-…), откроется именно она. Предложенную не ту — «Не могу выполнить» с причиной, ТСД предложит следующую. Под номером указан режим: «Штучка» (россыпь) или «По грузоместам» — от него зависит и порядок работы, и тариф."},{"d":17,"h":"Станция приёмки","i":"stancija-priemki","l":2,"x":"Открываете поставку — попадаете на станцию сканирования. Работа идёт сканером, руками ничего вводить не нужно. Порядок: Проверки перед стартом — та ли машина, тот ли клиент, есть ли место. · Скан тары — короб, паллета или тележка, в которую складываете. При россыпи скан тары обязателен: без него товар некуда записать. · Скан товара — каждый скан прибавляет единицу. Есть цифровая клавиатура, если нужно ввести количество сразу. · Закрытие тары — тара уходит на размещение, автоматически создаётся задание. · Завершение приёмки — когда все грузоместа разобраны. Полоса отмены («Отменить») висит 30 секунд после каждого скана — ошибочный скан снимается без акта и пересчёта. Важно. Считается каждый скан, даже незапланированный. Если приехало больше, чем в документе, — сканируйте: излишек попадёт в акт расхождений, а не потеряется."},{"d":17,"h":"Расхождения и акты","i":"rashozhdenija-i-akty","l":2,"x":"Расхождение — это любое несовпадение с документом клиента: недостача, излишек, брак, пересорт. Исход · Что делает склад · Совпало · приёмка закрывается, товар уходит на размещение · Недостача или излишек · составляется акт ТОРГ-2, клиент видит его у себя · Брак · товар в зону брака, решение принимает клиент · Неопознанный товар · отдельная строка в акте, разбирается через «Решения» Акты расхождений Акт можно составить прямо со станции — на конкретную строку, с фотографией. Фото прикладывать не обязательно, но в споре о недостаче именно оно решает."},{"d":17,"h":"Размещение","i":"razmeschenie","l":2,"x":"Операции → Размещение. Закрытая тара превращается в задание: отвезти и положить по адресам. Очередь размещения Система подсказывает ячейку по стратегии склада (ABC, ближайшая свободная, фиксированная зона, консолидация). Подсказку можно не принимать — сканируйте ту ячейку, куда фактически положили: система запишет факт, а не план. Товар, который уже есть на складе, система ведёт к нему — строка маршрута подписана «к своему товару · там уже N шт», какая бы стратегия ни стояла. Новый артикул ячейку не помнит: положите его первый раз туда, где ему место, отсканировав эту полку, — со следующей коробки и следующей поставки прибор поведёт к ней сам. Маршрут тары пересчитывается после каждого размещения, поэтому второй короб того же артикула из той же тары идёт в ту ячейку, куда только что лёг первый (на ТСД с версии 0.47). Раскладывать тару целиком в одну ячейку и потом разносить «Перемещением» не нужно: это та же работа дважды. Паллет или тара едет на полку целиком — на станции кнопка «Тарой целиком», на ТСД (с версии 0.54) кнопка «Всё сюда» в ряду действий размещения: нажмите её, отсканируйте ячейку и подтвердите — все оставшиеся позиции тары лягут в эту ячейку одним действием, каждая своей строкой учёта с общим адресом. Пока режим взведён, скан товара ничего не кладёт; отменить — нажать кнопку ещё раз. Брак целой тарой не едет: он остаётся в таре, и прибор скажет, сколько единиц — их кладут отдельно, в зону брака. У документов без физической тары (акт возврата, задание, остаток волны) этой кнопки нет. Что класть первым — решаете вы, а не порядок списка. Маршрут показывает все позиции тары; берите любую коробку, которая ближе, и сканируйте её штрихкод (или нажмите строку в маршруте) — эта позиция становится текущей, дальше сканируйте ячейку. Тара на сорок коробов разных артикулов перебирается в том порядке, в каком лежит, а не в том, в каком её назначила система. Повторный скан того же штрихкода ничего не меняет («товар верный — сканируйте ячейку»), штрихкод уже размещённой позиции скажет, куда она легла. На ТСД это работает с версии 0.38. Пока размещение не завершено, товар числится принятым, но недоступным к продаже — в остатках клиента он появится после размещения."},{"d":17,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Клиент привёз товар без предварительной поставки в системе. Оформите поставку от его имени — на карточке клиента есть такая возможность. Иначе принять товар некуда: приёмка всегда привязана к документу. Что делать с товаром, который приехал битым? Принять как брак и отправить в зону брака. Дальше решение принимает клиент в разделе «Решения»: вернуть, утилизировать, продать как уценку. Можно принимать двумя операторами одновременно? Да, каждый на своей таре. Тары не пересекаются, счётчики складываются."},{"d":17,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"06. Отгрузка — сборка, упаковка и передача перевозчику · 07. Возвраты и задания — что делать с возвратом и браком"},{"d":18,"h":"Сборка и отгрузка","i":"","l":1,"x":"Очередь сборки, волны и сортировка, упаковка и расходники, отгрузка перевозчику. Заказы приходят от маркетплейсов и магазинов клиента, попадают в очередь и проходят склад по одному маршруту. Новый → Сборка → (Сортировка) → Упаковка → Готов к отгрузке → Отгружен"},{"d":18,"h":"Сборка","i":"sborka","l":2,"x":"Операции → Сборка. Очередь показывает заказы, задания и волны в одной таблице. Очередь сборки Элемент · Что показывает · SLA · предиктивный таймер: «через 1 ч 20 м» до дедлайна отгрузки · Алерт-чип · опоздание с длительностью; янтарь до 4 часов, красный дальше · Приоритет · стрелками ▲▼, каждый клик — видимый шаг · Оператор · кто взял заказ в работу Строка ведёт в карточку заказа, кнопка — на станцию сборки. На станции порядок такой: скан тары → карточка товара с фото, артикулом, штрихкодом и адресом ячейки → скан товара → количество. Если товара нет в ячейке — «Недобор», если позицию нужно пропустить — «Пропустить». И то и другое видно клиенту в заказе. Важно. Сборщик берёт тару первой. Скан товара до тары отбивается — иначе система не знает, в какую корзину положили. Кнопка «Печатать» есть на станциях сборки, волнового отбора, упаковки и отгрузки (там — для последней отсканированной коробки, в журнале сканов рядом со «стикер ещё раз»), с компьютера и на терминале (иконка принтера в шапке, на клавиатурном приборе — DEL). Два пункта: Повторный скан коробки стикер не печатает. Отсканировали коробку, которая уже лежит на паллете, — станция скажет, где она, и предложит кнопку «Напечатать стикер». Наклейка не вышла или испорчена — нажмите её; просто проверяете коробку — ничего не печатается. Второй стикер одного заказа в течение восьми секунд система не заводит, даже если кнопку нажали дважды. Пункт · Что печатается · Этикетка товара · название, артикул и штрихкод позиции, 58×40 мм · Дубль КИЗ · на наклейке только сам DataMatrix, без подписей — подробности несёт этикетка товара рядом. На сборке и упаковке — коды «Честного знака», уже отсканированные с товара этого заказа (для позиции под маркировкой — только её коды); на волне — код, который только что отсканировали Это для товара, который приходит упакованным и маркированным, а на складе кладётся в зип-пакет: заводская этикетка выцветает и в пункте выдачи может не считаться. Дубль печатается на тот же принтер этикеток, что и стикеры площадки. Если код ещё не сканировали, станция так и скажет: сначала DataMatrix с товара."},{"d":18,"h":"Сортировка волнами","i":"sortirovka-volnami","l":2,"x":"Когда заказов много и они мелкие, выгоднее собрать одним проходом всё сразу, а потом разложить по заказам. Это волна. Сортировка Формирование волны → Отбор одним проходом → Раскладка на стене → Запечатка → В упаковку Волна собирается из заказов по фильтрам (клиент, магазин, источник, дата). На станции сортировки оператор сканирует товар, стена подсвечивает ячейку нужного заказа. Когда заказ собран целиком — запечатка, и он уходит в упаковку. Черновик волны. В конструкторе по умолчанию включено «Сразу в работу»: волна создаётся и тут же выпускается в отбор. Если выпуск не прошёл или переключатель был снят, волна остаётся черновиком. Её заказы стоят в очереди сборки как «Новый» с плашкой «в черновике №…», но в новую волну их взять нельзя, пока черновик жив. Сам черновик показывается в очереди строкой «Волна · черновик · не в работе»: откройте меню строки и нажмите «В работу» — или отмените волну в её карточке, и заказы снова можно будет взять в любую волну."},{"d":18,"h":"Что клеить на стеллаж и на тару","i":"chto-kleit-na-stellazh-i-na-taru","l":3,"x":"Ячейки стены (A1, A2 … B1) не сканируются: станция ведёт по товару и называет ячейку словами, а при запечатке сканируется код тары, в которую переложили заказ. Поэтому на стеллаж нужны только надписи, а штрихкоды — на тару. Таблички ячеек — в карточке склада: Операции → Сортировка → кнопка «Таблички стены». Печатаются под выставленные на экране режим, число ячеек и «ячеек в ряду», в том порядке, в каком волна выдаёт ячейки. Размер — как у этикеток ячеек (58×40, 75×50, 100×70, 120×75 мм), под рулон термопринтера. Кнопка «Таблички стены» открывает окно печати браузера (лист = табличка, выберите принтер), кнопка «PDF» отдаёт готовый файл того же размера — чтобы распечатать с другого компьютера или через драйвер принтера. Поменяли раскладку — перепечатайте. · Этикетки тары (корзины, ящики, тележки) — Операции → Тара: при добавлении тары этикетка со штрихкодом уходит на печать сама, для уже заведённой — кнопка печати в строке и массовая печать выбранных."},{"d":18,"h":"Кто собирает волну","i":"kto-sobiraet-volnu","l":3,"x":"Если волн несколько, закрепите за каждой своего сборщика: в списке волн кнопка «Сборщики» открывает список сотрудников склада — отметьте, кто ведёт эту волну. Назначенная волна встаёт у сборщика первой в списке работ на ТСД и первой выдаётся по кнопке «Сборка»; чужая назначенная ему не достанется, пока есть своя. Без назначения приборы делят волны сами: кто первым открыл волну, тот её и ведёт, остальным прибор выдаёт следующую. Сборщик, ушедший на перерыв, возвращается к своей волне — прибор помнит её до конца смены. Одну волну могут вести несколько человек: отметьте нескольких, стена разведёт их по разным ячейкам. Снять назначение — снять все отметки, волна снова станет общей. Клиент на блокировке за долг. Если кошелёк клиента ушёл в минус, платформа приостанавливает его: заказы такого клиента остаются «подтверждёнными», но в кандидаты волны не попадают, а над списком появляется красная плашка «Не в сборке — кошелёк клиента заблокирован за долг» с числом ожидающих заказов. После пополнения они появляются в списке сами. Вручную взять такой заказ в волну нельзя."},{"d":18,"h":"Упаковка","i":"upakovka","l":2,"x":"Операции → Упаковка. Станция начинается со скана короба: система подсказывает подходящий размер, считает расходники и печатает этикетку. Очередь упаковки Что происходит · Зачем · Выбор короба · из него считается тариф на упаковку и расходники · Скан позиций · контроль комплектности · Вес и габариты · попадают в накладную перевозчика · Печать этикетки · через сервер печати на складской принтер Если товар маркируемый, сканируется DataMatrix — код уходит в реестр маркировки, клиент выгружает его для оператора ЭДО. Где именно сканируют. Обычно на упаковке. Но если для клиента стоит правило «Не требуется · товар в своей упаковке», стола упаковки в его маршруте нет — заказ уходит в отгрузку прямо со сборки, и коды сканирует станция отгрузки: коробка не встанет на паллету, пока кодов не хватает, и панель досканирования открывается прямо там. Правило «без упаковки» и заказы из нескольких товаров. Мимо стены сортировки по этому правилу уходят только заказы с одним товаром — как на Wildberries, где один заказ всегда одна единица: любая штука этого товара из тары и есть заказ. Заказ из нескольких позиций (так бывает у Ozon) в волну лучше не брать: конструктор волны сам помечает такие заказы «поштучно» и прячет их из списка (они видны при выключенном чипе «только подходящие»). Собирайте их поштучной сборкой — на компьютере или ТСД это обычное задание «собрать заказ»: одна тара — один заказ, состав проверяется при сборке, и заказ уходит в отгрузку сразу, без стены и без стола упаковки. Если такой заказ всё же попал в волну, система после отбора отправит его на стену: там она ведёт по ячейке и проверяет состав, а после запечатывания заказ уезжает в отгрузку без упаковки — правило продолжает действовать. Иначе состав многотоварного заказа пришлось бы искать в общей таре «на глаз», и ошибку заметил бы только покупатель. Если кода на товаре нет вообще. Бывает, что клиент заказал коды в «Честном знаке» и ввёл их в оборот, а товар приехал немаркированным: наносить код должен тот, у кого товар в руках. Тогда коды лежат у нас запасом, и станция выдаёт их сама — печатает DataMatrix вместе со стикером площадки. Если товар уже принят и лежит на складе, а промаркировать надо заранее, есть отдельный экран: Коды маркировки → Печать КИЗ. Сканируете штрихкод единицы — печатается этикетка с DataMatrix, код вычёркивается из свободных. К заказу он привяжется сам, когда наклейку отсканируют на отгрузке. Если покупатель отменил заказ на площадке. Бывает, что задание отменили уже после сборки: коробка запечатана, а покупателя нет. Станция отгрузки при скане такой коробки (штрихкодом, треком или кодом ЧЗ) отвечает: «Заказ … отменён покупателем — не отгружать. Верните товар на сток: путёвки размещения созданы». Заказ закрывается сам, коробка аннулируется, а в очереди Размещения появляется группа «Отмена ORD-…» — откройте её сканом номера заказа или трека коробки и разложите единицы по ячейкам; остаток вернётся на полку только после скана ячейки. Стикера площадки у такого заказа не будет. Если код на товаре — от другого товара. Бывает и так: производитель напечатал на единице DataMatrix с штрихкодом соседней позиции (две пасты одного бренда, разные вкусы). На отборе волны ТСД показывает, какую позицию взять, и если отсканированный код принадлежит другому товару, прибор отвечает: «Сканирован не тот товар: код ЧЗ от «…», нужна «…». Если в руке нужный товар — на нём чужой код, сканируйте его ШК; если нет — возьмите нужный». Сканируете штрихкод единицы — она засчитана, а чужой код запоминается за ней: на отгрузке он поведёт к её коробке, площадке не уйдёт, а настоящий код для заказа выдастся из запаса, как при товаре без кода. Штрихкод другого товара отбивается так же — «возьмите …». Срок годности на отборе. У товаров с признаком «Срок годности» волна ведёт сборщика в ячейку партии с ближайшим сроком (FEFO) — раньше, чем в ближнюю по маршруту. Заказная сборка резервирует партии по возрастанию срока сама. «Честный знак» на отборе. У маркированного товара (бейдж «ЧЗ») с"},{"d":18,"h":"Отгрузка","i":"otgruzka","l":2,"x":"Операции → Отгрузка. Станция работает «от кучи»: сканируете подряд всё, что стоит на отгрузке, а система раскладывает по направлениям — перевозчик, маркетплейс, город. Отгрузка Список отгрузок разложен по четырём вкладкам — по тому, где отгрузка находится на самом деле: Вкладка · Что здесь лежит · Сбор · окно набирает посылки · К передаче · собрано, ждём машину · Передано · водитель уехал, площадка ещё не приняла поставку · Архив · площадка приняла все поставки окна либо вы убрали руками В строке видно, когда окно завели и когда передали, чьи это отгрузки и с какой поставкой они связаны — по номеру поставки печатается её штрихкод. Кнопка «В архив» убирает окно с глаз, когда площадка молчит, и больше ничего не меняет: ни статусов, ни начислений, ни обмена с площадкой. Вернуть можно тем же движением. Номер отгрузки открывает станцию, шеврон — сводку по окну, а значок списка в строке («Все посылки и их состояния») — состав отгрузки целиком: каждая посылка, её состояние, поиск по номеру и выгрузка в таблицу. На станции страница не прокручивается: поле скана и подсказка «куда положить» стоят на месте, прокручиваются журнал сканов и список тары. Полоса направлений — одна строка, редкие направления под кнопкой «ещё N». Стикер маркетплейса можно напечатать заново или скачать файлом — в журнале последних сканов и в составе тары; PDF приходит ровно в размере этикетки, без полей и масштабирования. Передать водителю — одна кнопка, из очереди и со станции она делает одно и то же: опечатывает тары, на которых лежат посылки, и отдаёт их водителю. Опечатывать паллету заранее не обязательно — передача сделает это сама, а если вы уже закрыли замок на станции, повторно ничего не произойдёт. Подтверждение говорит, что случится: «Тара PAL-0027 будет опечатана и передана водителю», а если отсканировано не всё — «2 посылки останутся на складе — уедут следующим окном Wildberries, оно откроется само». Кнопка так и называется: «Передать целиком», когда отсканировано всё, или «Передать 1 из 3», когда часть. Водитель не ждёт потерявшуюся коробку: уедет то, что на паллетах, остаток сам попадёт в новое окно того же перевозчика — отменять его не нужно. Единственное, что передачу остановит, — выданные, но не напечатанные коды «Честного знака»: напечатать их за вас нельзя, а после отъезда машины наклеить уже некуда. Передача фиксируется актом: что именно уехало, кому и когда. С этого момента ответственность за товар переходит перевозчику, а заказ у клиента становится «Отгружен». Операции → Доставка — что происходит с посылками после ворот: трек-номера, статусы перевозчиков, застрявшие отправления, претензии. Доставка Паллета — один кабинет площадки. У клиента может быть несколько кабинетов одной площадки (например, два магазина Wildberries), и поставка площадки заводится на каждый кабинет своя, со своим QR. Поэтому паллета на станции отгрузки «запоминает» кабинет первой уложенной посылки (ярлык «Кабинет · …» в карточке паллеты), а посылку другого кабинета на неё не принимает — экран скажет «паллета другого кабинета», система сама откроет или подскажет паллету нужного кабинета. Так у водителя каждая паллета сдаётся под один QR. Посылки без кабинета (ручные заказы) это правило не трогает. Где взять QR поставки и понять, чей он. После «Передать водителю» площадка в течение пары минут заводит по одной поставке на каждый кабинет окна. В списке окон на карточке «Передано» появляется кнопка «QR поставок · N» (одна поставка — «QR поставки»): в окне — строка на каждую поставку: клиент, кабинет, номер поставки, QR, «N заданий · сдана площадке» и паллеты этого кабинета (номер, места, вес). Кнопка «Лист на паллету» печатает A4 с QR, номером поставки, клиентом, кабинетом и номером паллеты — лист кладётся на паллету, и на воротах склада площадки водитель показывает QR именно той паллеты, которую сдаёт. «Только QR» печатает стикер без подписей; «Все листы» — сразу на все поставки окна. Номер поставки виден и у каждой паллеты: в раскрытии карточки окна («Показать посылки») и"},{"d":18,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Заказ собран, но клиент попросил отменить. Пока заказ не отгружен, отмена возможна: товар возвращается на полку заданием на размещение. После передачи перевозчику — только через возврат. Маркетплейс требует отгрузку к определённому часу. Ставьте cutoff в графике работы склада и следите за SLA-таймером в очереди сборки: он считает не «сколько прошло», а «сколько осталось». Что делать, если в ячейке меньше товара, чем нужно заказу? Отметьте недобор. Заказ уйдёт частично или встанет — зависит от настроек клиента, а расхождение по остатку попадёт в пересчёт. Если не найдено ни одной единицы, заказ на упаковку не идёт: он переходит в «ждёт остатка» и вернётся в сборку сам, как только товар найдётся или приедет."},{"d":18,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"07. Возвраты и задания — обратный поток · 08. Деньги — как операции превращаются в счёт"},{"d":18,"h":"Ozon FBS: сборка, этикетка, передача","i":"ozon-fbs-sborka-etiketka-peredacha","l":2,"x":"У Ozon, в отличие от ВБ, этикетки до сборки не бывает. Как только заказ упакован (или прошёл сборку без упаковки по правилу), система сама подтверждает сборку в Ozon, получает этикетку (обычно в течение минуты) и отправляет её на принтер этикеток склада по умолчанию — клейте её на посылку. Если принтер не назначен или агент печати выключен, этикетку можно напечатать с карточки заказа или со станции отгрузки. Когда окно отгрузки закрыто, система заводит в Ozon перевозку ровно по отправлениям этого окна (на каждый метод доставки — своя), и в окне появляются штрихкод для приёмщика ПВЗ/сортцентра и акт приёма-передачи с накладной (PDF). В кабинет Ozon ходить не нужно. Как и у ВБ, что не отсканировали в окно, в перевозку не попадает: такие отправления остаются у Ozon «готовыми к отгрузке» и уедут следующим окном. Если отправления окна уже лежат в перевозке, заведённой раньше (в кабинете Ozon или другим окном), окно присоединяется к ней — штрихкод этой перевозки появится здесь же."},{"d":19,"h":"Возвраты и задания","i":"","l":1,"x":"Возвратные посылки, грейдинг и решения клиента, задания на доработку и станция заданий. Два процесса, которые кормят склад помимо приёмки и отгрузки: разбор возвратов и работы на заказ — переупаковка, маркировка, комплектация."},{"d":19,"h":"Возвраты","i":"vozvraty","l":2,"x":"Операции → Возвраты. Очередь возвратных посылок: что приехало от перевозчика, что уже вскрыто, что ждёт решения клиента. Очередь возвратов Приехала посылка → Опознание по треку → Вскрытие → Грейдинг → Годное на полку | Брак → решение клиента Шаг · Что делает склад · Опознание · скан трека подтягивает исходную отправку и состав · Вскрытие · обязательно всегда, даже если упаковка цела · Грейдинг · поштучно: годный или брак, брак — с фотографией · Закрытие · годное уходит заданием на размещение, брак — в карантин Если трек не опознан, посылка попадает в «неопознанные» — их разбирают в разделе «Решения»: привязать к клиенту, завести как новую или вернуть отправителю. Важно. Годный товар с возврата не появляется в остатках клиента сам — он становится доступен после размещения, как и приёмка."},{"d":19,"h":"Решения","i":"reshenija","l":2,"x":"Операции → Решения — общий инбокс того, что склад разобрать не может: брак приёмки, брак возврата, неопознанный товар. Решения Решение принимает клиент: вернуть, утилизировать, продать как уценку, отправить на доработку. У решения есть срок; если клиент молчит, применяется правило по умолчанию, оговорённое в оферте. Складу здесь важны две вещи: не держать спорный товар в общем хранении и не принимать решение за клиента."},{"d":19,"h":"Задания на доработку","i":"zadanija-na-dorabotku","l":2,"x":"Операции → Задания. Это оплачиваемые работы по просьбе клиента. Задания Тип · Что делают · Переупаковка · переложить в другую упаковку, добавить вкладыш · Маркировка · наклеить этикетки, коды Честного знака · Комплектация (наборы) · собрать набор из компонентов · Инвентаризация · пересчитать по заданию клиента — с терминала: строка «Инвентаризация» в списке работ (с версии 0.48), скан ячейки → скан товара → «Применить ячейку»; счёт слепой, при расхождении прибор попросит пересчитать позицию ещё раз · Подготовка к отгрузке · собрать паллету под маркетплейс · Обмер · измерить и взвесить образец Задание создаётся клиентом или вами от его имени, смета считается из вашего тарифа. Пока нет активного подключения, задание создать нельзя. Терминал заданий — экран для оператора: он берёт задание, отмечает прогресс, брак и готовые короба. По завершении готовое уходит заданием на размещение, а объём работ — в счёт. Совет. Задания — самая маржинальная часть работы склада и то, чем склады отличаются друг от друга. Заполните эти позиции в тарифе, даже если делаете их редко."},{"d":19,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Клиент не отвечает по браку неделями. Сроки и правило по умолчанию заданы офертой: по истечении срока решение применяется само. До этого товар лежит в карантине и занимает место — это нормально учитывать в хранении. Возврат приехал без опознавательных знаков. Оформляйте как неопознанный: с фотографией и описанием. Клиенты видят такие позиции и опознают свой товар сами. Можно ли отказаться от задания? Да, если оно невыполнимо на вашем складе (нет оборудования, нет места). Лучше отказаться сразу, чем сорвать срок: невыполненное задание тянет за собой отгрузку клиента."},{"d":19,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"08. Деньги — счета, вознаграждение платформы и выплаты · 09. Персонал и оборудование — кто и на чём работает"},{"d":20,"h":"Деньги и выплаты","i":"","l":1,"x":"Как операции превращаются в счёт клиенту, сколько и за что удерживает платформа и когда приходит выплата. Схема расчётов простая: клиент платит платформе по вашему тарифу, платформа удерживает своё вознаграждение при выплате и перечисляет остаток вам. Счета клиентам вы не выставляете и долги с них не собираете. Операции склада → Счёт клиенту → Клиент платит платформе → Выплата складу за вычетом вознаграждения"},{"d":20,"h":"Из чего складывается счёт","i":"iz-chego-skladyvaetsja-schet","l":2,"x":"Считается по факту операций за период, по вашему же тарифу: Что попадает в счёт · Откуда берётся · Приёмка · закрытые приёмки, единиц или грузомест · Хранение · занятые паллетоместа по дням · Сборка и упаковка · отгруженные заказы и позиции · Расходники · короба, плёнка, стретч со станции упаковки · Задания · выполненные работы по доработке · Надбавки · ночное окно, срочность, экспресс Счета Счёт выставляется на подключение (клиент × склад) за период. Каждая строка раскрывается до операций — клиент видит, за что именно заплатил. Если клиент — партнёр с продавцами под ним (белая этикетка), счёт один на всю его семью на вашем складе: строки продавцов входят в счёт плательщика, а разбивка по продавцам идёт отдельным приложением."},{"d":20,"h":"Документы: УПД и подпись","i":"dokumenty-upd-i-podpis","l":3,"x":"Закрывающий документ клиенту — универсальный передаточный документ по форме ФНС (письмо ММВ‑20‑3/96@ поверх формы счёта‑фактуры). Продавец в нём — вы, покупатель — плательщик; платформа составляет документ как ваш агент и пишет об этом в строке [14]. Статус 1, если вы платите НДС (тогда это и счёт‑фактура, и акт), статус 2 — только акт. К УПД прилагается детализация по клиентам — приложение № 1. Готовить ничего не нужно: на третий рабочий день после конца периода УПД и приложение уже лежат в Финансы → Документы, а вам приходит уведомление «Подпишите УПД». Дальше одно из двух: «Подписать» — простая электронная подпись в кабинете. Стороны признают её по договору‑оферте, для расчётов между вами и клиентом этого достаточно. · «Загрузить скан» — распечатали, подписали, поставили печать, загрузили PDF или фото. Годится клиентам, которые принимают НДС к вычету: для вычета требуется экземпляр с собственноручной подписью или УКЭП. · «По ЭДО» (колонка «ЭДО») — тот же УПД электронным документом формата ФНС через оператора ЭДО: у покупателя это и есть счёт‑фактура к вычету, подпись — УКЭП руководителя в браузере. Нужно подключённое ЭДО (глава «ЭДО») и связь с покупателем. Суммы те же, что в печатной форме. Клиент видит документ и отметку о подписи в своём разделе «Счета» сразу. Срок подписи — 5 рабочих дней с даты формирования."},{"d":20,"h":"Вознаграждение платформы","i":"voznagrazhdenie-platformy","l":2,"x":"Внутри счёта клиента вознаграждения нет — клиент платит вашу цену целиком. Платформа удерживает своё при выплате, отдельным расчётом. Карточка счёта Расчёт делается по каждому складу за календарный месяц и состоит из двух разных по смыслу частей. Строка · С чего считается · Ставка · Лицензия, до порога · весь оборот склада за месяц, первые 1 500 000 ₽ · 5 % · Лицензия, свыше порога · часть оборота сверх порога · 1,5 % · Агентское вознаграждение · оборот по клиентам, которых привела платформа · по тарифу площадки Лицензия — плата за саму систему: приёмку, размещение, станции, документы, интеграции. Она не зависит от того, откуда пришёл клиент. Агентское берётся только с тех клиентов, которые нашли вас в каталоге сами. Клиент, пришедший по вашей именной ссылке-приглашению, считается вашим, и агентского с его оборота нет — см. 04. Клиенты и подключения. Порог считается на каждый склад отдельно: у компании с тремя складами три порога, и оборот между ними не складывается. Льготного периода нет. Вознаграждение Оператора удерживается с первого месяца работы подключения, начиная с месяца его одобрения. Транзитные суммы — доставка, забор груза, наложенный платёж — в базу не входят: это возмещение расходов перевозчика, а не ваша выручка. Управление → Финансы склада → Вознаграждение площадки показывает расчёт за выбранный месяц: базу, ставку и сумму по каждой строке, оборот в льготном периоде и итог к удержанию. Вознаграждение площадки Важно. Не пытайтесь заложить вознаграждение сверху в цену «на всякий случай». Клиенты сравнивают склады по одному и тому же каталогу позиций — завышенная цена видна сразу."},{"d":20,"h":"Выплаты","i":"vyplaty","l":2,"x":"Платформа перечисляет деньги дважды в месяц, в одни и те же даты для всех складов: Операции · Реестр собирается · Деньги на р/с · с 1-го по 15-е · на 3-й рабочий день после 15-го · до 22-го того же месяца · с 16-го по конец месяца · на 3-й рабочий день нового месяца · до 7-го следующего месяца В реестр входит только то, что клиент уже оплатил: пополнения клиента закрывают его списания по порядку — сначала ранние операции, потом поздние. Если клиент не оплатил часть операций, эта часть в реестр не попадает и ждёт его денег; как только он пополнит счёт, она войдёт в ближайший реестр. Платформа перечисляет складу ровно то, что получила от клиента, — и не больше. Раздел Выплаты в меню склада показывает: сколько уже оплачено клиентами и войдёт в ближайший реестр, сколько начислено, но клиентами не оплачено, даты ближайшего реестра и перечисления, а также все прошлые реестры. У каждого реестра свой номер вида РВ-2026-0007: он же стоит в назначении платежа от платформы и в отчёте агента. К каждому реестру приложен отчёт агента — состав по клиентам, удержанное вознаграждение (лицензионное и агентское отдельно), сумма к перечислению и номер платёжного поручения. Акт на вознаграждение Оператора — это отчёт агента к реестру: он есть у каждого реестра (кнопка «Отчёт»), в нём лицензионное и агентское вознаграждение отдельными строками, состав по клиентам, заявление о зачёте. Сумма в нём всегда равна тому, что удержано из этой выплаты, и именно он проводится в бухгалтерии площадки. Ниже на той же странице — блок «Расчёт вознаграждения Оператора за месяц»: сколько начислено за месяц по всему обороту склада, включая ещё не оплаченное клиентами. Это справка, а не акт; PDF по кнопке «Скачать PDF». Этап · Что значит · Полупериод закрыт · операции зафиксированы · Реестр сформирован · посчитано оплаченное клиентами за вычетом вознаграждения · Выплачено · деньги ушли на ваш расчётный счёт, в реестре — номер платёжки"},{"d":20,"h":"Кредит клиенту","i":"kredit-klientu","l":3,"x":"Клиент работает по предоплате: операции идут, пока его лицевой счёт положительный. Разрешить клиенту работать в долг может только склад — в карточке подключения (раздел «Подключения» → кнопка Кредит клиенту). Это ваше решение и ваш риск: платформа своими деньгами за долг клиента не отвечает и перечислит эти суммы, когда клиент их оплатит. Если у клиента несколько складов, его деньги сначала закрывают операции складов, кредита не дававших. Долг сверх кредита: клиент и склад получают предупреждение, а через 7 дней без оплаты подключение приостанавливается — новые поставки и заказы на ваш склад не принимаются, пока долг не погашен. После оплаты подключение восстанавливается само. Клиент может попросить кредит сам — заявка с суммой и причиной приходит вам уведомлением и показывается в карточке подключения: Одобрить (сумму можно изменить) или Отклонить с причиной. Подробнее — 04. Клиенты. Управление → Финансы склада показывает картину за период: начислено, оплачено, удержано, к выплате — по вашим складам и клиентам. Вкладка «Вознаграждение площадки» там же раскрывает, из чего сложилось удержание. Финансы склада Важно. Не путайте с разделом «Биллинг»: там расходы продавца на чужой фулфилмент, и складу он не показывается."},{"d":20,"h":"Кошелёк","i":"koshelek","l":2,"x":"Управление → Кошелёк — оперативный счёт компании внутри платформы: поступления, списания, история движений. Кошелёк У продавцов кошелёк — то, откуда платформа списывает за услуги склада. У склада он показывает движение ваших средств и служит для взаимозачётов."},{"d":20,"h":"Что делать, если клиент не платит","i":"chto-delat-esli-klient-ne-platit","l":2,"x":"Собирать долг самостоятельно не нужно и не следует: платёжные отношения у клиента с платформой. Ситуация · Что происходит · Счёт просрочен · статус «Просрочен», клиент получает уведомление · Баланс ушёл в минус · компания клиента блокируется, новые поставки и заказы не принимаются · Долг не гасится · подключение приостанавливается, товар остаётся на хранении Хранение при этом продолжает начисляться — товар занимает место. Если ситуация затянулась, поднимайте вопрос о вывозе через платформу."},{"d":20,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Можно ли выставить клиенту счёт напрямую? Нет. Все расчёты идут через платформу — на этом держатся и оферта, и ответственность сторон. Когда приходит выплата? После закрытия периода и оплаты счетов клиентами. Точный график — в настройках площадки, он одинаков для всех складов. Почему в счёте клиента не видно вознаграждения платформы? Потому что его там нет. Клиент оплачивает вашу цену целиком, а удержание происходит на стороне выплаты вам — это два разных документа. Что если клиент оспаривает объём работ? Каждая строка счёта раскрывается до конкретных операций с датами и номерами. Это и есть аргумент: сканы на станциях — первичный документ."},{"d":20,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"09. Персонал и оборудование — смены, станции, принтеры и камеры · 04. Клиенты и подключения — приостановка при неплатеже"},{"d":21,"h":"Персонал и оборудование","i":"","l":1,"x":"Сотрудники и роли, смены и рабочие станции, принтеры и камеры, документы и настройки. Последняя настройка перед запуском: кто работает, на чём и с какими правами."},{"d":21,"h":"Сотрудники компании","i":"sotrudniki-kompanii","l":2,"x":"Это доступ в кабинет: логин, пароль, свои разделы. Не путайте с «Персоналом склада» ниже — там кадровый учёт смен и выработки, входа в кабинет он не даёт. Управление → Сотрудники. Две вкладки: «Участники» — список людей, и «Пригласить» — почта, роль и сразу доступ к разделам. Сотрудники"},{"d":21,"h":"Роли","i":"roli","l":3,"x":"Роль · Что может · Владелец · всё, включая реквизиты компании, оферту и кошелёк; единственный, кто меняет роль и права управляющих · Управляющий · всё, что сотрудник, плюс: сотрудники и их права, настройки складов, тарифы, персонал, подключения клиентов, документы и реестры выплат. Реквизиты, оферта и кошелёк — только у владельца · Сотрудник · работает в разделах, которые ему открыты: станции, поставки, заказы, сообщения; создаёт и меняет записи там. Компанией и людьми не управляет, выключенные разделы не видит · Наблюдатель · только смотрит: любая запись отклоняется сервером. Для бухгалтера, аудитора, стажёра Роль задаёт, что человек может делать; переключатели разделов — какие разделы он вообще видит. Они работают вместе: наблюдатель без «Заказов» не увидит заказы, сотрудник без «Станций» не встанет на приёмку. Кто формирует волны. Кнопка «Сформировать волну» в «Сборке» и управленческие действия в «Сортировке» есть у Владельца и Управляющего — и у Сотрудника, которому в «Персонале склада» назначена роль «Супервайзер» (основная или дополнительная). Так кладовщик-супервайзер смены формирует волны без прав на тарифы и реквизиты. Доступ к ТСД от роли в кабинете не зависит — он идёт по бейджу из «Персонала склада»."},{"d":21,"h":"Доступ к разделам","i":"dostup-k-razdelam","l":3,"x":"Нажмите на строку сотрудника — под ней раскроется карточка: факты о человеке, роль в компании с пояснением «может / не может» и переключатели разделов по группам: «Товар и заказы», «Работа склада», «Цены и клиенты», «Связи и общение», «Деньги и документы». Карточка сотрудника Выключенный раздел пропадает из меню, его страница по прямой ссылке уводит на главную с подсказкой, а действия в нём сервер отклоняет. Общие данные для других разделов остаются читаемыми: без «Заказов» станция упаковки не встанет. Действует в течение минуты. · «· по галочке» — разделы, которые роль «Сотрудник» не показывает, но их можно выдать поимённо: Тарифы склада, Расчёт стоимости, Приглашения клиентов. Так настраивается менеджер по просчётам: включите эти три и выключите рабочие разделы — он увидит только прайс, калькулятор и приглашения. Тарифы сотрудник только смотрит и выгружает таблицей — цены, пакеты и расходники правят владелец и управляющий. Открываются тарифы по назначенным складам (см. «Склады сотрудника»). · Расчёт стоимости у склада считает за клиента по вашему прайсу: в списке — только ваши склады (у сотрудника — назначенные; чужие склады каталога площадка может включить отдельно), расчёт вручную по потоку клиента, под карточкой — «Скопировать ссылку на расчёт» (см. 04. Клиенты); вкладки «По данным маркетплейса», заявки и запроса цены у склада нет — это путь покупателя. · «· только экран» — раздел закрывается в меню и на странице, а его ручками на сервере пользуются и другие разделы (станции пишут в заказы и поставки), поэтому запись не блокируется. · Разделы, которые роль не показывает в принципе (у сотрудника — настройки склада, персонал, подключения, финансы, документы), перечислены строкой под переключателями: они откроются, если сделать человека управляющим. · Сообщения — тот же выключатель прячет и вкладку «Входящие» на ТСД: у операторов без права переписку с клиентами не увидит каждый сборщик. Свои права никто не меняет; права владельца открыты всегда; управляющий правит всех, кроме владельца."},{"d":21,"h":"Склады сотрудника","i":"sklady-sotrudnika","l":3,"x":"Под ролями в карточке — чипы складов компании. По умолчанию сотруднику открыты все; снимите лишние — он увидит в реестре складов, в тарифах и в приглашениях клиентов только назначенные. Так менеджер одного склада не путается в прайсах и ссылках остальных. Владельцу и управляющему привязка не применяется."},{"d":21,"h":"Приглашение с готовым доступом","i":"priglashenie-s-gotovym-dostupom","l":3,"x":"На вкладке «Пригласить» после выбора роли «Сотрудник» или «Наблюдатель» показываются те же переключатели: выставьте их до отправки — человек войдёт уже с нужным набором. Управляющему открыто всё, переключателей у него нет. Как это выглядит у приглашённого: Приходит письмо со ссылкой (действует 7 дней). · По ссылке открывается вход. Если учётной записи ещё нет — он заводит её на вкладке «Регистрация», обязательно тем же адресом почты, на который пришло приглашение: приглашение привязано к адресу. · Сразу после входа приглашение принимается само, и человек оказывается в вашей компании с назначенной ролью и выбранными разделами."},{"d":21,"h":"«Мой доступ» у сотрудника","i":"moj-dostup-u-sotrudnika","l":3,"x":"Сотрудник и наблюдатель не видят «Сотрудников» — у них в меню «Управление → Мой доступ»: своя роль и список открытых разделов, без коллег, без переключателей и без того, что выключено. Прямая ссылка на «Сотрудников» уводит туда же. Мой доступ"},{"d":21,"h":"Персонал склада и смены","i":"personal-sklada-i-smeny","l":2,"x":"Операции → Персонал склада — кто именно выходит на конкретный склад, на какие станции и в какие смены. Персонал Это кадровый учёт: смены, бейдж, выработка, оплата. Приглашения отсюда не уходят, и полного доступа к кабинету запись не даёт — за этим в «Сотрудники компании» выше. Вход для кладовщика — без почты. Откройте карточку сотрудника, раздел «Доступ на ТСД и станции» → «Создать учётку». Логин выдаётся сам, заводить человеку почтовый ящик не нужно: писем на этот адрес не бывает. Пароль показывается один раз — запишите его или сразу отдайте сотруднику. Забыли — там же кнопка «Новый пароль»: восстановления по почте здесь нет и быть не может. Учётка нужна для двух вещей: вход по бейджу на ТСД (без неё сканер отвечает «нет учётной записи») и подсчёт выработки — сборка, упаковка, размещение, приёмка считаются по ней. Оператор начинает день кнопкой «Встать на смену» в верхней панели: выбирает станцию из списка или сканирует её QR-код. Дальше все его сканы привязаны к смене и станции — из этого складывается статистика выработки и разбор спорных ситуаций."},{"d":21,"h":"Оборудование","i":"oborudovanie","l":2,"x":"Карточка склада → Операции → Оборудование. Тип · Зачем нужно · Принтеры этикеток · печать со станций через сервер печати · Весы · вес в накладную перевозчика · ТСД и сканеры · обязательное условие запуска склада — глава про ТСД · Камеры · фотофиксация приёмки, упаковки, расхождений · Тара и тележки · носители, которые сканируются в работе Сервер печати — небольшой агент на складском компьютере. Он забирает задания печати и отправляет на подключённые принтеры: этикетки грузомест, ячеек, коробов и накладные перевозчиков. Камеры снимают кадр или короткий клип по событию — скан приёмки, расхождение, финиш упаковки, регистрация на КПП. Записи прикрепляются к поставке или заказу и помогают в спорах о недостаче."},{"d":21,"h":"Документы","i":"dokumenty","l":2,"x":"Управление → Документы — файлы компании и по операциям: акты, накладные, подтверждающие документы клиентов. Документы"},{"d":21,"h":"Настройки аккаунта","i":"nastrojki-akkaunta","l":2,"x":"Профиль → Настройки — личные настройки конкретного человека: имя, контакты, уведомления (там же подключается Telegram — кнопка «Подключить Telegram» и Start в боте @palletoinfobot), безопасность. Это не настройки компании; реквизиты юрлица меняются в разделе «Моя компания»."},{"d":21,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Сколько операторов может работать одновременно? Ограничения нет. Каждый работает на своей станции и со своей тарой, счётчики не конфликтуют. Оператор ушёл, а смена осталась открытой. Смену можно закрыть за него в разделе «Персонал склада». Незакрытая смена не мешает работе, но искажает статистику выработки. Нужен ли отдельный компьютер под сервер печати? Нет, подойдёт любой рабочий компьютер на складе, который включён в рабочее время и видит принтеры."},{"d":21,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"Вернуться к оглавлению руководства или посмотреть, как всё выглядит со стороны клиента — руководство продавца."},{"d":22,"h":"ЭДО","i":"","l":1,"x":"Как складу подключиться к электронному документообороту из кабинета Palleto, как устанавливается связь с клиентами у любого оператора и как подписываются УПД. Раздел «Моя компания → ЭДО» состоит из двух вкладок. «Документы» — реестр документооборота: что ушло клиентам и что пришло вам, с состоянием подписания. «Подключение» делает ваш склад абонентом оператора Астрал «Доки» прямо из кабинета Palleto: отдельный договор с оператором, свой кабинет и настройка роуминга не нужны. УПД и акты клиентам уходят с квалифицированной подписью руководителя, клиент получает их в своём Диадоке, СБИС, Такскоме или в Palleto и подписывает ответно. Для клиентов на общей системе это единственный способ принять ваш НДС к вычету по электронному документу."},{"d":22,"h":"Что нужно","i":"chto-nuzhno","l":2,"x":"Открытая часть сертификата руководителя: кнопка «Выбрать из КриптоПро» берёт её из хранилища через плагин «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in», либо файл .cer/.pem. Закрытый ключ не передаётся. · Почта для доступа в кабинет Доки. · Роль владельца или управляющего компании."},{"d":22,"h":"Как подключить","i":"kak-podkljuchit","l":2,"x":"«Моя компания → ЭДО» → вкладка «Подключение» → «Выбрать файл» — сертификат руководителя. · Почта, телефон → «Отправить заявку». · Астрал проверяет организацию, обычно до часа. Статус обновляется сам, кнопка «Проверить» запрашивает его сразу. · После одобрения появится ИдЭДО склада, а приглашения всем клиентам с действующим подключением и площадке уйдут сами — во все операторы, где клиент найден по ИНН."},{"d":22,"h":"Связь с клиентами","i":"svjaz-s-klientami","l":2,"x":"Таблица «Контрагенты в ЭДО» показывает каждого клиента и площадку: Состояние · Что значит · Связь есть · клиент принял приглашение хотя бы у одного оператора · Ждём ответа · приглашение отправлено, клиент его ещё не принял · Нет связи · клиента нет ни у одного оператора — документы ему по-прежнему уходят в PDF с простой подписью Новому клиенту приглашение уходит при следующем нажатии «Пригласить всех»; для одного клиента — кнопка «Пригласить» в строке. Если клиент прислал приглашение сам, оно принимается автоматически."},{"d":22,"h":"Документы","i":"dokumenty","l":2,"x":"Вкладка «Документы» открывается первой. В ней всё, что ушло из вашего ящика и пришло в него: УПД клиентам, отчёты агента от площадки, акты. Загрузить сюда свой файл нельзя: в ЭДО уходят только документы, которые сформировала площадка, и изменить их нельзя. УПД отправляется кнопкой «По ЭДО» в Финансы → Документы, отчёт агента приходит от площадки сам. Фильтры: Все / Исходящие / Входящие, состояние, месяц. Кнопка «Обновить состояния» запрашивает у оператора все открытые документы сразу; состояния и без неё подтягиваются каждые 5 минут. Состояние · Что значит · Ждёт вашей подписи · исходящий черновик создан — подпишите кнопкой «Подписать» (плагин КриптоПро) или в кабинете Доки; у входящего — подпишите ответно · Отправлен · документ у оператора, получатель ещё не открыл · Ждёт подпись получателя · доставлен, клиент должен подписать ответно · Подписан обеими сторонами · документооборот завершён, архив доступен · Отклонён / Аннулирован · получатель отказал или документ отозван В строке: открыть — печатная форма (УПД или отчёт агента), файл ФНС — XML УПД для своей учётной системы, архив — документ с подписями сторон и извещениями оператора, его принимают банки и налоговая. Отчёт агента от площадки приходит с подписью площадки во входящие вашего ящика Доки и виден на этой же вкладке как входящий со кнопкой «Подписать»: она открывает действия, которые оператор даёт на этой стадии — подписать ответно или отклонить с причиной. Файл ответного титула подписывает руководитель плагином КриптоПро прямо здесь, и документооборот завершается. У исходящих кнопка «⋯» открывает те же действия: «Аннулировать» (с причиной; контрагент подтверждает или отказывает — состояние «Запрошено аннулирование»), «Отозвать» для документа, который получатель ещё не подписал, «Согласиться на аннулирование» / «Отказать» — когда аннулирование запросил контрагент. Список действий всегда берётся у оператора, поэтому лишних кнопок не бывает."},{"d":22,"h":"УПД клиенту по ЭДО","i":"upd-klientu-po-edo","l":3,"x":"Закрывающий УПД по счёту отправляется не файлом, а электронным документом формата ФНС (приказ ЕД‑7‑26/970@, версия 5.03) — оператор распознаёт его как УПД, и у покупателя он ложится в учёт как счёт‑фактура к вычету НДС, если вы плательщик НДС (функция СЧФДОП), или как акт (ДОП). Кнопка — в Финансы → Документы, колонка «ЭДО», «По ЭДО» в строке счёта. Дальше: Документ ложится черновиком в Доки; сервис сверяет продавца с ЕГРЮЛ и подписанта с вашим сотрудником в Доки — это нормально, так и задумано. · Подпишите его «Подписать» на вкладке «Документы» страницы «ЭДО» (плагин КриптоПро, сертификат руководителя) — документ уходит покупателю сразу. · Состояние видно в той же колонке: «ждёт подписи покупателя» → «подписан обеими сторонами». Ссылка «файл ФНС» скачивает сам XML — его можно загрузить в свою учётную систему. Один счёт — один документооборот: пока прежний не завершён или не отозван, повторно отправить нельзя. Если с покупателем ещё нет связи в ЭДО, кнопка ответит «нет связи — сначала приглашение». Суммы и НДС в электронном УПД те же, что в печатной форме: налог считается по строке."},{"d":22,"h":"Подписание","i":"podpisanie","l":2,"x":"Подписывает руководитель склада своей подписью, ключ остаётся у вас: в браузере плагином КриптоПро прямо из Palleto или в кабинете Доки (вход по почте из заявки), в том числе с телефона через Госключ. Пока связи с клиентом нет, документы ему уходят как раньше: PDF с простой электронной подписью в разделе «Документы»; кнопка «По ЭДО» у такого счёта попросит сначала пригласить покупателя."},{"d":22,"h":"Ограничения","i":"ogranichenija","l":2,"x":"Сертификат должен быть выпущен на ту же организацию, что и компания в кабинете: ИНН сверяется. · Клиентам партнёрских брендов приглашения не уходят: с ними документооборот ведёт партнёр."},{"d":23,"h":"ТСД","i":"","l":1,"x":"Приложение «Palleto ТСД» на Android — установка, привязка устройства, вход по бейджу, список работ, семь операций сканером, «Входящие», клавиши на терминалах без сенсора. <!-- Этот текст опубликован на https://palleto.ru/baza-znaniy/. Меняешь приложение — перепиши главу и «что нового» на странице установки. Регламент: ../README.md -- Всё, что оператор делает руками на складе, — приёмка, размещение, отбор, упаковка, отгрузка, возвраты, перемещение — делается сканером. Для этого есть приложение «Palleto ТСД» для Android. Оно ставится на терминал сбора данных (ТСД) или на обычный телефон и работает с тем же складом, теми же очередями и теми же заданиями, что и станции в кабинете: что начали на приборе — видно на компьютере, и наоборот. Кому это — руководителю склада, который подключает устройства и раздаёт бейджи, и операторам, которые работают со сканером. Рабочие столы в кабинете описаны в главе про сборку и отгрузку, персонал и бейджи — в главе про персонал."},{"d":23,"h":"На чём работает","i":"na-chem-rabotaet","l":2,"x":"Устройство · Как сканирует · Что учесть · ТСД с сенсорным экраном (Android) · встроенный сканер — курком · основной режим: одной рукой, экран под перчатку · ТСД без сенсора, 4 дюйма (Urovo DT40 и подобные) · встроенный сканер · вся работа с клавиш: F1–F4 — кнопки нижнего ряда, цифры — количество, стрелки — выбор в списках · Обычный телефон или планшет (Android) · камера телефона или Bluetooth-сканер · подходит, чтобы начать без покупки терминалов; экраны на телефоне листаются целиком Сканер терминала может отдавать код двумя способами — приложению напрямую и «как клавиатура». Приложение понимает оба и не считает один пик дважды, даже если в профиле сканера включены оба выхода. Две одинаковые коробки подряд — по-прежнему две единицы. Приложение работает только с сервером площадки: сканировать без подключённого устройства и открытой смены нельзя, а всё, что отсканировано, сразу оказывается в кабинете."},{"d":23,"h":"Установка и обновление","i":"ustanovka-i-obnovlenie","l":2,"x":"Откройте на устройстве страницу установки и скачайте приложение (на странице есть QR-код — его можно навести камерой с самого терминала). · Откройте скачанный файл. Android спросит разрешение на установку из этого источника — разрешите. · Запустите приложение — оно попросит отсканировать QR устройства из кабинета (следующий раздел). Обновление ставится поверх прежней версии как обычное обновление: привязка устройства сохраняется, QR сканировать заново не нужно, адрес сервера приложение помнит с первого подключения. Если Android отказался обновлять — удалите прежнюю версию и поставьте заново; тогда устройство нужно будет привязать ещё раз. Что изменилось в каждой версии — внизу той же страницы установки, раздел «Что нового». Версию, которая стоит на приборе, видно на заставке приложения и в кабинете в списке устройств."},{"d":23,"h":"Подключение устройства к складу","i":"podkljuchenie-ustrojstva-k-skladu","l":2,"x":"Без зарегистрированного ТСД склад не запустить — это обязательный пункт чек-листа «Активация склада» (см. подключение). В кабинете: Настройки склада → ТСД-устройства → «Добавить» — появится QR-код устройства. · На приборе запустите приложение и отсканируйте этот QR. Устройство привязано к складу и появляется в списке с именем, версией приложения и временем последней связи. · Так — для каждого терминала. Если приложения на приборе ещё нет, в том же окне есть ссылка «Скачать приложение». Устройство привязывается к складу, а не к человеку: на одном терминале могут работать разные сотрудники по очереди."},{"d":23,"h":"Вход по бейджу и список работ","i":"vhod-po-bejdzhu-i-spisok-rabot","l":2,"x":"Приложение не спрашивает логин и пароль — оператор сканирует свой бейдж. Бейдж есть у каждого, кто заведён в Персонале склада (см. персонал): без карточки сотрудника сканер ответит отказом. Скан чужого бейджа на занятом терминале — это пересменка: смена прежнего оператора закрывается, открывается новая. После входа прибор показывает список работ: Назначено вам — тары размещения, волны, возвраты, которые бригадир назначил именно этому оператору. Рядом видно, готово ли задание к началу (машина ещё в пути — так и написано); · Работы на складе — очереди по операциям со счётчиками: сколько тар ждёт размещения, сколько заказов — сборки, и так далее. Счётчики те же, что в очередях кабинета. Выбираете строку — открывается операция. Назначенное не запирает: если нужно срочно уйти на другую работу, прибор спросит причину (четыре кнопки, без клавиатуры) и запишет её в смену — бригадир увидит, почему отложили. На терминале без сенсора по списку ходят стрелками, открывает кнопка «Открыть». Если на складе принято привязывать работу к рабочему месту, после списка прибор попросит отсканировать код рабочего места — QR на столе или на каре. Дальше все сканы этой смены будут привязаны к нему (см. «Трассировка сканов» в кабинете). Конец смены — повторный скан своего бейджа. Смены, выработка и чекины видны в «Персонале склада». Три экрана ТСД: список работ, приёмка поставки, размещение в ячейку"},{"d":23,"h":"Операции","i":"operacii","l":2,"x":"Все операции устроены одинаково: экран показывает, что сканировать сейчас, принимает скан, отвечает звуком и показывает следующий шаг. Порядок задаёт прибор, а не оператор — так не бывает «собрал не то»."},{"d":23,"h":"Приёмка","i":"priemka","l":3,"x":"Скан поставки или коробки у ворот → тара первой (корзина, паллета, в которую принимаете) → скан товара → количество. Принятое считается по единицам; если товара больше плана — прибор спросит про излишек, если единица с браком — её можно отметить отдельно, с причиной и фото. У товара может быть несколько штрихкодов (старая и новая упаковка, код клиента) — карточка показывает все и помечает, каким сканировали. Выйти из поставки и вернуться можно — принятое в открытых тарах остаётся на месте. Подробно про приёмку в кабинете — глава 05."},{"d":23,"h":"Размещение","i":"razmeschenie","l":3,"x":"Скан тары → вы сами выбираете, что класть первым: сканируете штрихкод любого товара из тары или нажимаете его строку → скан ячейки. Прибор проверяет, что ячейка подходит по стратегии склада, и предлагает адрес, если товару уже есть место. Штрихкод уже размещённого товара прибор назовёт: «уже размещено в …». Адрес ячейки на экране показан целиком, вместе с местом на стеллаже. Вся тара в одну ячейку (с версии 0.54) — кнопка «Всё сюда» в ряду действий (в тесном ряду подписана «Всё»): нажмите её, отсканируйте ячейку и подтвердите — все оставшиеся позиции тары лягут в эту ячейку одним действием, каждая своей строкой учёта с общим адресом. То же, что «Тарой целиком» на станции с компьютера. Пока режим взведён, скан товара ничего не кладёт; отменить — нажать кнопку ещё раз. Брак целой тарой не едет: он остаётся в таре, и прибор скажет, сколько единиц. У документов без физической тары (акт возврата, задание, остаток волны) кнопки нет."},{"d":23,"h":"Отбор заказов и волны","i":"otbor-zakazov-i-volny","l":3,"x":"Заказная сборка — прибор ведёт по маршруту: ячейка → товар → количество, строго по позиции на экране. Скан другого товара, даже из этого же заказа, отбивается с подсказкой, что в руке и что нужно взять. Так ловится и чужой код «Честного знака» на единице: он запоминается за этой единицей и на площадку не уходит. Волны (плитка «Волны») — волновой отбор нескольких заказов в одну тару и раскладка по стене (put-wall). Маркированный товар помечен бейджем «ЧЗ» с подсказкой до скана. Волну могут вести двое. Завершать волну нужно только когда отобрано всё — при недоборе сервер откажет и назовёт цифры."},{"d":23,"h":"Упаковка","i":"upakovka","l":3,"x":"Скан тары сборщика → скан каждой позиции ещё раз (защита от пересорта) → скан кода «Честного знака», если товар маркирован (код закрепляется за заказом) → печать. Печать идёт через сервер печати склада: этикетка заказа, стикер площадки — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета — приходят на принтер станции. Если склад работает по правилу «упаковка не требуется», заказу площадки печатается только её стикер, без служебного ярлыка."},{"d":23,"h":"Отгрузка","i":"otgruzka","l":3,"x":"У ворот: скан каждой коробки или паллеты → они ложатся в рейс. Отсканированное сверяется с заявленным, недостача видна до отъезда машины. Паллета и короб держат один кабинет площадки — у каждого кабинета своя поставка и свой QR; тару другого кабинета прибор не примет и объяснит почему. Если по заказу выданы коды маркировки из запаса, прибор их напечатает."},{"d":23,"h":"Возвраты","i":"vozvraty","l":3,"x":"Скан трек-номера → прибор находит отгруженную посылку и заводит возврат → отметка о состоянии упаковки (обязательна) → каждая единица: годная или брак; брак требует причину и фото — без них сервер возврат не примет. Годное уходит на размещение путёвкой, недостача классифицируется: потерял перевозчик или частичный возврат площадки."},{"d":23,"h":"Перемещение","i":"peremeschenie","l":3,"x":"Всегда через тару: скан тары → набор единиц из ячеек → «Завершить». Пока не нажато «Завершить», учёт не меняется; пересчёт при расхождении сразу называет причину."},{"d":23,"h":"«Входящие»","i":"vhodjaschie","l":2,"x":"Над списком работ есть строка «Входящие». В ней три раздела: сообщения от клиентов и площадки — читать и отвечать прямо с прибора; раздел виден тем, у кого включено право «Сообщения» в сотрудниках; · поставки на согласование — заявки клиентов, которые ждут решения склада: принять или отклонить с терминала, не идя к компьютеру; · лента уведомлений склада. Список обновляется сам раз в полминуты, новое входящее — со звуком. Пока смена открыта, приложение следит за входящими и при погашенном экране: в шторке Android висит строка «Palleto: на смене», уведомление приходит со звуком, даже если открыто другое приложение. Для этого при первом запуске разрешите приложению уведомления. Закрыли смену — строка гаснет."},{"d":23,"h":"Звуки и подсказки","i":"zvuki-i-podskazki","l":2,"x":"Сканер пищит только о том, что «штрихкод распознан», — это ничего не говорит о результате. Поэтому у приложения свои четыре сигнала, разные по высоте и ритму: принято, отказ, расхождение, добрано (позиция или тара закрыта). Оператор слышит результат, не глядя на экран. Отказ всегда объясняется словами: что отсканировано, что ожидалось и что делать — «нужна „X“ — возьмите X», «уже размещено в …», «тара другого кабинета»."},{"d":23,"h":"Если что-то не так","i":"esli-chto-to-ne-tak","l":2,"x":"Симптом · Что проверить · Прибор не принимает бейдж · сотрудник заведён в «Персонале склада»? бейдж напечатан из его карточки? · Счётчики удваиваются · обновите приложение — с версии 0.37 двойные выходы сканера гасятся сами · «Тара не найдена» на размещении · тара может быть виртуальной («Отмена ORD-…») — открывайте по номеру заказа · Стикер площадки не печатается · сервер печати запущен и принтер привязан к рабочему месту? · Нет «Входящих» · у сотрудника выключено право «Сообщения» · Устройство отвязалось после переустановки · отсканируйте QR устройства заново в «ТСД-устройствах» Если вопрос не закрывается — напишите в чат кабинета: команда ответит по конкретной операции и трассировке сканов."},{"d":24,"h":"Начало работы","i":"","l":1,"x":"Регистрация, выбор типа «свой склад», оферта, банковская проверка и чек-лист запуска. Регистрация одинакова для всех, но на втором шаге вы делаете выбор, который определяет всё дальнейшее: тип компании. ① Аккаунт → ② Компания (тип «свой склад») → ③ Оферта → ④ Банк → АКТИВНА"},{"d":24,"h":"Шаг 1. Аккаунт","i":"shag-1-akkaunt","l":2,"x":"Заполните форму регистрации: имя, фамилия, рабочий email, пароль (минимум 8 символов, заглавная, строчная и спецсимвол), согласие с условиями. Аккаунт — это человек, а не организация. Компанию заводите следующим шагом, коллег приглашаете в неё потом по email (см. Компания и люди)."},{"d":24,"h":"Шаг 2. Компания: выберите «свой склад»","i":"shag-2-kompanija-vyberite-svoj-sklad","l":2,"x":"Мастер компании состоит из 7 шагов и сохраняет черновик автоматически. На первом шаге — тип компании. Вариантов три: Тип · Когда выбирать · Продавец · товар ваш, склад чужой · Фулфилмент-склад · склад ваш, товар чужой · Свой склад · и товар, и склад ваши Важно. Тип задаётся один раз и определяет, какие разделы вам видны. Ошиблись — пишите в поддержку, самостоятельно тип не меняется. Дальше — обычные реквизиты: ИНН, КПП, ОГРН, юридический и фактический адрес, система налогообложения, директор, контакты, банковский счёт, документы. Моя компания"},{"d":24,"h":"Шаг 3. Оферта","i":"shag-3-oferta","l":2,"x":"Работа на площадке идёт по договору-оферте. У продавцов и складов свои редакции; компания со своим складом подписывает общую — отдельной редакции под этот тип пока нет. Оферта Что важно знать: принятие фиксируется с датой, версией и текстом — потом видно, что именно вы подписывали; · при выходе новой редакции приходит уведомление, срок предупреждения зависит от характера правок (существенные — 15 дней, повышение цен — 30); · продолжение работы после срока считается согласием."},{"d":24,"h":"Шаг 4. Банковская проверка","i":"shag-4-bankovskaja-proverka","l":2,"x":"Платформа отправляет на указанный счёт символический платёж с кодом в назначении. Код нужно ввести на странице компании. Это подтверждает, что счёт принадлежит вам. После проверки компания получает статус АКТИВНА, и открывается вся операционка."},{"d":24,"h":"Чек-лист запуска","i":"chek-list-zapuska","l":2,"x":"На Главной висит полоса «Что делать дальше» — пять пунктов, отмечаются сами по факту: Главная и чек-лист # · Пункт · Где делается · 1 · Компания подтверждена · мастер компании · 2 · Создайте свой склад · Свой склад · 3 · Загрузите каталог товаров · Товары · 4 · Подключите маркетплейс · Продажи · 5 · Оприходуйте первую поставку · Приход товара Пункт 4 необязателен: если продаёте только через свой сайт, маркетплейс можно не подключать."},{"d":24,"h":"Чего у вас нет — и почему","i":"chego-u-vas-net-i-pochemu","l":2,"x":"Раздел · Почему отсутствует · Подключения · заявки складам не нужны: склад ваш · Тарифы склада · цену за услуги себе не выставляют · Биллинг (расходы на фулфилмент) · вы не покупаете фулфилмент · Ваш склад в каталоге · каталог — витрина тех, кто продаёт услуги хранения Расчёты с самой площадкой у вас есть — они в разделах Счета и Кошелёк, см. Компания, люди и деньги."},{"d":24,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"02. Свой склад — зоны, ячейки, ворота, оборудование · 03. Товары — карточки и штрихкоды"},{"d":25,"h":"Свой склад","i":"","l":1,"x":"Создание склада, топология зон и ячеек, ворота и доки, график работы, оборудование. Склад в системе — это не адрес, а структура: зоны, ячейки, ворота. Пока структуры нет, товару некуда встать, а сборщику некуда идти."},{"d":25,"h":"Создание склада","i":"sozdanie-sklada","l":2,"x":"Сеть → Склады → «Создать склад». Мои склады Мастер спросит: Блок · Что указывать · Основное · название, код, адрес, город · Площадь и ёмкость · м², паллетомест, высота потолка · Ворота и доки · сколько, какой транспорт принимают · Услуги · что склад умеет: приёмка, хранение, отбор, упаковка, маркировка, возвраты · Маркетплейсы · куда возите отгрузки · График работы · часы приёмки и отгрузки по дням Совет. Код склада попадает в адреса ячеек и на этикетки. Делайте его коротким и осмысленным: SVOE-MSK читается лучше, чем WH-000001. Карточка склада показывает загрузку, площадь, число доков и зон."},{"d":25,"h":"Зоны","i":"zony","l":2,"x":"Зона — участок склада со своим назначением. Минимальный набор: Зона · Тип · Для чего · Приёмка · RECEIVING · куда выгружают машину · Хранение · STORAGE · основные стеллажи · Отбор · PICKING · быстрая зона под ходовой товар · Упаковка · PACKING · столы сборки заказов · Отгрузка · SHIPPING · готовые заказы у ворот · Возвраты · RETURNS · разбор обратного потока Зоны заводятся в карточке склада. Без зоны нельзя создать ячейку — она всегда принадлежит зоне."},{"d":25,"h":"Ячейки","i":"jachejki","l":2,"x":"Ячейка — конкретное место, куда кладут товар. У неё есть код, который сканируют. Три способа завести ячейки: По одной — для небольшого склада или доработки. · Генератором — задаёте схему (проходы, стеллажи, полки), система создаёт коды по шаблону. · Импортом — файлом, если топология уже описана в таблице. Формат кода задаётся шаблоном адреса склада, по умолчанию {склад}-{зона}-{проход}{стеллаж}{полка}{место}. Важно. Код ячейки должен быть уникален внутри склада и читаться сканером. Печатайте этикетки сразу — искать ячейку глазами по бумажке оператор не будет. Порядок обхода (pickSequence) определяет маршрут сборщика. Задайте его так, как реально ходят по складу, иначе отбор будет петлять."},{"d":25,"h":"Ворота и двор","i":"vorota-i-dvor","l":2,"x":"Операции → Двор / КПП показывает машины у склада: кто приехал, кого ждут, какие ворота свободны. Двор и КПП Пока ворота не заведены в топологии, экран пуст и предлагает их добавить — это нормально для первого дня. Для склада на 1–2 машины в день двор можно не вести вообще: приёмку запускают прямо из поставки."},{"d":25,"h":"График работы и нормы приёмки","i":"grafik-raboty-i-normy-priemki","l":2,"x":"В настройках склада задаются часы приёмки и отгрузки по дням недели и норматив: сколько паллет или коробов вы успеваете принять за час. Зачем это вам, если клиент — вы сами: мастер поставки не даст поставить дату на выходной или закрытое окно; · расчётное время приёмки считается от норматива, а не «до 24 часов»; · очередь на приёмку строится по реальной пропускной способности."},{"d":25,"h":"Оборудование","i":"oborudovanie","l":2,"x":"Сеть → Склады → карточка → Оборудование: принтеры этикеток, ТСД, рабочие столы, камеры. Приложение для терминала и телефона, привязка прибора и работа сканером описаны в главе про ТСД — у своего склада всё то же самое. Что · Зачем · Принтер этикеток · этикетки ячеек, грузовых мест, заказов · Сервер печати · печать с рабочих станций без ручной выгрузки PDF · Камеры · фото- и видеофиксация приёмки, упаковки, вскрытия возвратов Камеры и сервер печати — не обязательны на старте. Начните с принтера этикеток: без них не работает ни адресное хранение, ни сборка по коду."},{"d":25,"h":"Сроки (SLA)","i":"sroki-sla","l":2,"x":"Управление → SLA — нормативы, которые вы сами себе ставите: за сколько принимаете поставку, за сколько собираете заказ. Соблюдение сроков Для своего склада это не обязательство перед клиентом, а способ увидеть, где вы проседаете: страница считает факт и сравнивает с нормой."},{"d":25,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"03. Товары — карточки, штрихкоды, габариты · 04. Приход товара — первая поставка"},{"d":26,"h":"Товары","i":"","l":1,"x":"Каталог товаров, штрихкоды и EAN, весогабариты, комплекты, маркировка «Честный знак». Карточка товара — общая точка для всего: по ней принимают, по ней собирают, по ней считают остаток. Заполненная наполовину карточка ломает половину операций."},{"d":26,"h":"Каталог","i":"katalog","l":2,"x":"Обзор → Товары. Товары Что в карточке обязательно: Поле · Почему обязательно · SKU · ваш внутренний код, уникален в компании · Название · видно на всех станциях и в накладных · Штрихкод (EAN) · без него не работает приёмка и сборка сканером · Цена · подставляется в заказ Что стоит заполнить сразу: Поле · Что даёт · Вес и габариты · расчёт объёма поставки, выбор коробки на упаковке, вес в накладной перевозчика · Бренд, категория · фильтры и группировка в каталоге · Фото · оператор узнаёт товар на станции без чтения названия Важно. Штрихкод должен быть тот, что реально наклеен на товаре. Если поставщик клеит свой — заведите его как основной, а не «правильный» из справочника. Сканер сверяет то, что видит."},{"d":26,"h":"Загрузка каталога","i":"zagruzka-kataloga","l":2,"x":"Три пути: Руками — для десятка позиций. · Импортом — таблицей. В шаблоне есть колонка «Честный знак» (да/нет) для товаров, подлежащих обязательной маркировке. · Из маркетплейса — если товары уже заведены в Ozon, Wildberries или Яндекс Маркете, см. Продажи."},{"d":26,"h":"Комплекты","i":"komplekty","l":2,"x":"Комплект — товар, который вы собираете из других: подарочный набор, набор из трёх позиций со скидкой. У комплекта своя карточка и свой штрихкод, а состав описан в спецификации. Сборка комплектов — это задание: на станции оператор собирает наборы, система списывает компоненты и приходует готовые единицы."},{"d":26,"h":"Обмер","i":"obmer","l":2,"x":"Если вес и габариты неизвестны, товар можно обмерить на приёмке: система поставит отметку «Обмер», а оператор внесёт фактические ВГХ прямо со станции. Значения попадут в карточку и дальше — в расчёт коробки и накладной."},{"d":26,"h":"Маркировка «Честный знак»","i":"markirovka-chestnyj-znak","l":2,"x":"Операции → Коды маркировки — реестр кодов для товаров, подлежащих обязательной маркировке. Коды маркировки Как это работает: У товара включается контроль маркировки. Три способа: - массово — в списке «Товары» отметьте строки галочками (галочка в шапке — вся страница) и в появившейся панели нажмите «Маркировка «Честный знак» → Включить»; так же выключают; - импортом — в шаблоне есть колонка «Честный знак»: да / нет, пустая ячейка ничего не меняет; работает и при обновлении существующих товаров; - в карточке — блок «Контроль и учёт», галочка «Маркировка «Честный знак»». · Оператор сканирует DataMatrix — код привязывается к заказу. Обычно это происходит на упаковке; если для клиента стоит правило «товар в своей упаковке» и стола упаковки в его маршруте нет, коды сканируются на отгрузке: коробка не встанет на паллету, пока их не хватает. · Обычный EAN на таком товаре станция не примет: нужен именно код маркировки. Там же — контроль сроков годности и серийных номеров, если они у вас есть."},{"d":26,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Два товара с одинаковым штрихкодом. Так бывает у одинаковых товаров разных поставщиков. Система на приёмке не сможет их различить — заводите разные штрихкоды или объединяйте в одну карточку. Товар пришёл без штрихкода. Печатайте свой на приёмке. Пока штрихкода нет, товар придётся искать и подтверждать вручную на каждой станции. Менять SKU у товара, который уже лежит на складе? Не нужно: SKU связывает карточку с остатками, поставками и заказами. Ошиблись — заведите новую карточку и переместите остаток."},{"d":26,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"04. Приход товара — как товар попадает на полку · 08. Остатки — что где лежит"},{"d":27,"h":"Приход товара","i":"","l":1,"x":"Как оформить приход от поставщика, принять его сканом и разложить по ячейкам. Товар от поставщика попадает на полку в три шага: Поставка (документ) → Приёмка (сканирование) → Ячейка (остаток) У вас нет посредника, поэтому поставка — это ваш собственный документ прихода. Подключение к складу и договор не нужны: вы возите на свой склад."},{"d":27,"h":"Шаг 1. Оформить поставку","i":"shag-1-oformit-postavku","l":2,"x":"Операции → Поставки → «Создать поставку». Поставки Мастер спросит: Блок · Что указывать · Склад и дата · куда и когда приедет · Формат · россыпью или грузовыми местами (короба, паллеты) · Состав · товары и ожидаемое количество · Транспорт · перевозчик, машина, водитель — если нужен пропуск Состав можно ввести руками, выбрать из каталога или загрузить файлом. Есть кнопка «Повторить прошлую» — удобно для регулярных приходов от одного поставщика. Статусы поставки идут по порядку: Черновик → Ожидается → Подтверждена → В пути → Прибыла → Приёмка → Завершена Совет. Заводите поставку заранее, до приезда машины. Тогда на приёмке уже есть, с чем сверять, а расхождения видны сразу, а не задним числом."},{"d":27,"h":"Шаг 2. Принять","i":"shag-2-prinjat","l":2,"x":"Операции → Приёмка (скан) — очередь поставок, готовых к приёмке. Приёмка На станции приёмки: Сканируете тару (короб, тоут, паллету), в которую складываете товар. · Сканируете штрихкод товара — счётчик увеличивается на единицу. · Не сходится с ожидаемым — оформляете расхождение. · Закрываете тару и жмёте «Готово». Что даёт сканирование, чего не даёт ручной ввод: считает по факту, а не «по накладной»; · видно, что в какой таре лежит, — потом это упростит размещение; · излишек и недостача фиксируются в момент обнаружения."},{"d":27,"h":"Расхождения","i":"rashozhdenija","l":3,"x":"Пришло не то или не столько — прямо на станции оформляется акт (ТОРГ-2): недостача, излишек, брак, пересорт. Акты собираются в разделе Операции → Акты расхождений. Акты расхождений Для своего склада акт — не претензия себе, а документ для разговора с поставщиком."},{"d":27,"h":"Шаг 3. Разместить","i":"shag-3-razmestit","l":2,"x":"Здесь ваш случай отличается от чужого склада. Возможны два пути."},{"d":27,"h":"Путь А. Ячейку указали на приёмке","i":"put-a-jachejku-ukazali-na-priemke","l":3,"x":"Если на приёмке оператор указал ячейку, товар встаёт на полку сразу: поставка закрывается статусом «Завершена», остаток появляется в тот же момент. Отдельный шаг размещения не нужен — это и есть смысл своего склада, где один человек делает всё."},{"d":27,"h":"Путь Б. Ячейку не указали","i":"put-b-jachejku-ne-ukazali","l":3,"x":"Тогда товар считается принятым, но не разложенным. Поставка переходит в статус «Ждёт размещения», а на каждую позицию заводится задача. Операции → Размещение — очередь тары, которую нужно разнести. Размещение На станции: сканируете тару → сканируете ячейку → подтверждаете количество. Система подсказывает ячейку по стратегии склада, но принять можно любую. Важно. Пока товар не размещён, его нет в свободном остатке: он числится принятым, но не доступен к продаже. Не оставляйте очередь размещения на завтра — заказы соберутся не из чего."},{"d":27,"h":"Что происходит с остатком","i":"chto-proishodit-s-ostatkom","l":2,"x":"Событие · Остаток · Поставка создана · не меняется · Товар принят на станции · не меняется · Указана ячейка (путь А) · появляется, доступен · Задача размещения закрыта (путь Б) · появляется, доступен · Оформлен брак · уходит в брак-зону, к продаже недоступен Проверить: Обзор → Остатки, см. Остатки."},{"d":27,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Можно ли обойтись без сканера? На маленьком объёме — да, количество вводится руками. Но тогда вы теряете главное: сверку по факту. Ошибка приёмки всплывёт при сборке заказа, когда исправлять поздно. Поставка приехала не полностью, остальное довезут завтра. Примите то, что есть, оформите недостачу. Второй приход — отдельная поставка. Приняли, но забыли указать ячейки — куда делся товар? Он в очереди размещения. Откройте Операции → Размещение и разнесите тару."},{"d":27,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"05. Продажи — магазины, маркетплейсы, заказы · 08. Остатки — что где лежит"},{"d":28,"h":"Продажи","i":"","l":1,"x":"Каналы продаж, подключение маркетплейсов, ручные заказы и их статусы. Заказы приходят в систему двумя путями: сами — из подключённого канала, или руками — если продали по телефону, в мессенджере, со своего сайта без интеграции."},{"d":28,"h":"Магазины","i":"magaziny","l":2,"x":"Сеть → Магазины — каналы продаж внутри вашей компании. Магазины Магазин — это не витрина на платформе, а разрез для учёта: свой сайт, точка на Ozon, розничный магазин. Один создаётся автоматически при регистрации компании, остальные добавляете по мере надобности. Зачем разделять: видно, какой канал сколько продаёт; · у каждого можно задать склад по умолчанию; · в заказах появляется фильтр по магазину."},{"d":28,"h":"Маркетплейсы","i":"marketplejsy","l":2,"x":"Сеть → Маркетплейсы — подключение кабинетов Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и договоров с перевозчиками. Интеграции Что даёт подключение: Что · Как работает · Импорт товаров · карточки из кабинета переносятся в каталог · Импорт заказов · новые заказы приходят автоматически, раз в несколько минут · Остатки · ваши остатки уезжают в кабинет, чтобы не продать лишнего · Трек-номера · номер отправления возвращается в заказ Важно. Ключи кабинета хранятся зашифрованными. При подключении система сразу проверяет их живым запросом: если ключ неверный или без нужных прав, подключение не сохранится — так вы узнаёте об ошибке сразу, а не через сутки молчания. Продаёте только со своего сайта — этот раздел можно пропустить."},{"d":28,"h":"Заказы","i":"zakazy","l":2,"x":"Обзор → Заказы. Заказы Каждая строка: номер, источник (маркетплейс или «М» — ручной), статус, покупатель, сумма, склад, срок отгрузки, трек-номер."},{"d":28,"h":"Ручной заказ","i":"ruchnoj-zakaz","l":3,"x":"Кнопка «Новый заказ». Форма собрана так же, как заказы из интеграций: магазин, покупатель, состав, способ доставки, срок отгрузки, оплата. Что стоит указать сразу: Поле · Зачем · Срок отгрузки · по нему считается таймер SLA и приоритет в очереди сборки · Способ доставки · определяет, что делать после упаковки · Получатель, если это не покупатель · попадёт в накладную перевозчика Габариты и вес заказа система посчитает сама из карточек товаров, а на упаковке заменит фактическими — в накладную уходят именно фактические."},{"d":28,"h":"Статусы","i":"statusy","l":3,"x":"Ожидает → Подтверждён → Сборка → Упаковка → Готов к отгрузке → Отгружен → Доставлен Отдельно: «Отменён» и «Возврат» — см. Возвраты. Статус двигается сам по мере работы на станциях. Руками его меняют редко — обычно при отмене."},{"d":28,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Заказ пришёл, а товара нет на остатке. Он встанет в очередь и будет ждать. Проверьте Пополнение и приход: скорее всего, товар принят, но не размещён. Можно ли редактировать заказ после создания? Да — состав, адрес, получателя, срок. Правки пишутся в историю заказа с автором и временем. После отгрузки менять уже нечего. Заказ из маркетплейса отменили в кабинете. Отмена придёт синхронизацией. Если заказ уже собран, товар вернётся на полку — через возврат или размещение."},{"d":28,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"06. Сборка и отгрузка — от заказа до курьера · 08. Остатки — чтобы не продавать то, чего нет"},{"d":29,"h":"Сборка и отгрузка","i":"","l":1,"x":"Очередь сборки, станция отбора, упаковка, передача перевозчику и отслеживание доставки. От подтверждённого заказа до курьера — четыре станции: Сборка → (Сортировка) → Упаковка → Отгрузка Сортировка нужна только при волновом отборе — когда несколько заказов собирают одним проходом."},{"d":29,"h":"Сборка","i":"sborka","l":2,"x":"Операции → Сборка — очередь заказов, готовых к отбору. Сборка Строка показывает: номер, срок, откуда заказ, сколько позиций, кто взял. Заказы, у которых горит срок, поднимаются наверх сами; вручную поднять конкретный можно стрелкой. На станции: Сканируете тару — корзину или тележку, в которую собираете. · Система ведёт по ячейкам в порядке обхода склада. · На каждой позиции: скан ячейки → скан товара → количество. · Товара нет или меньше — отмечаете недобор, заказ уходит в разбор. Важно. Тара сканируется первой. Это не формальность: система связывает корзину с заказом, и дальше упаковка знает, что принесли."},{"d":29,"h":"Волны","i":"volny","l":3,"x":"Если заказов много и они мелкие, выгоднее собрать их одним проходом: Операции → Сортировка — волна из нескольких заказов, отбор идёт по общему списку, а раскладка по заказам делается на стене сортировки. Сортировка Для склада, отгружающего десяток заказов в день, волны не нужны. Они начинают окупаться, когда сборщик тратит на дорогу больше, чем на отбор."},{"d":29,"h":"Упаковка","i":"upakovka","l":2,"x":"Операции → Упаковка — очередь собранных заказов. Упаковка На станции: Сканируете тару, которую принёс сборщик. · Подбираете коробку — система подсказывает размер по габаритам товаров. · Сканируете каждую позицию — это защита от пересорта. · Печатаете этикетку и вкладываете документы. Здесь же вносятся фактические вес и габариты места. Именно они уходят в накладную перевозчика — расчётные значения из карточек товаров нужны были только для подбора коробки. Товар с обязательной маркировкой требует скана кода «Честного знака»: обычный штрихкод станция не примет."},{"d":29,"h":"Отгрузка","i":"otgruzka","l":2,"x":"Операции → Отгрузка — передача готовых мест перевозчику. Отгрузка Как это устроено: у ворот собирается куча коробок, оператор сканирует каждую, и система сама раскладывает их по направлениям — какому перевозчику, в какой рейс. Отсканированное сверяется с заявленным, недостача видна до отъезда машины. Список отгрузок разложен по вкладкам: Сбор — окно набирает посылки, К передаче — собрано и ждём машину, Передано — водитель уехал, но площадка ещё не приняла поставку, Архив — приняла всё либо вы убрали руками. Кнопка «В архив» меняет только вкладку и ничего больше; вернуть можно тем же движением. Значок списка в строке («Все посылки и их состояния») показывает состав отгрузки целиком, с поиском по номеру. На станции поле скана и подсказка «куда положить» с экрана не уезжают — прокручиваются только журнал сканов и список тары. Стикер маркетплейса можно напечатать заново или скачать файлом: PDF приходит ровно в размере этикетки. После передачи заказ переходит в «Отгружен», а место получает трек-номер."},{"d":29,"h":"Доставка","i":"dostavka","l":2,"x":"Операции → Доставка — что происходит с отправлениями после отъезда. Доставка Здесь видно движение по трек-номерам, задержки и проблемы. Отсюда же оформляется претензия перевозчику, если посылка потерялась или пришла битой."},{"d":29,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Сборщик один, заказов пять — что собирать первым? Очередь уже отсортирована по сроку отгрузки. Верхняя строка — самая срочная. Товара на полке нет, хотя в системе он есть. Отметьте недобор. Расхождение попадёт в разбор, а заказ не «зависнет» молча. Причина обычно в размещении: товар положили не в ту ячейку. Заказ собран, но покупатель отменил. Отмените заказ — товар вернётся на полку через размещение. Нужно отгрузить без перевозчика (самовывоз). Способ доставки «Самовывоз»: заказ доходит до «Готов к отгрузке» и ждёт, пока покупатель заберёт."},{"d":29,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"07. Возвраты и задания — обратный поток · 08. Остатки — контроль наличия"},{"d":30,"h":"Возвраты и задания","i":"","l":1,"x":"Приём возвратов, решения по браку и неопознанным посылкам, задания на доработку товара. Два потока, которые идут «поперёк» основного: товар возвращается от покупателя и товар дорабатывается на складе."},{"d":30,"h":"Возвраты","i":"vozvraty","l":2,"x":"Операции → Возвраты — очередь того, что приехало обратно. Возвраты Порядок работы: Опознать. Сканируете трек посылки — система находит, из какого заказа она уехала, и подставляет состав. · Вскрыть. Вскрытие обязательно всегда, даже если коробка целая. · Оценить поштучно. Каждая единица получает вердикт: годен или брак. Брак фотографируется. · Закрыть. Годное уходит в размещение и возвращается в продажу, брак — в разбор, недостача — классифицируется. По закрытии печатается акт возврата. Важно. Не заводите возврат «на глаз», не вскрывая. Вернувшийся товар часто отличается от уехавшего — вскрытие и поштучная оценка это единственный способ узнать, что именно вернулось."},{"d":30,"h":"Посылка, которую не опознали","i":"posylka-kotoruju-ne-opoznali","l":3,"x":"Приехало без трека или трек чужой — оформляется как неопознанная. Она попадает в общий разбор, где её можно привязать к заказу вручную или завести как новый товар."},{"d":30,"h":"Решения","i":"reshenija","l":2,"x":"Операции → Решения — общий разбор всего спорного: Решения Что попадает · Какие варианты · Брак из приёмки · вернуть поставщику, списать, продать уценкой · Брак из возвратов · то же · Неопознанные посылки · привязать к заказу, завести как новый товар Пока решение не принято, товар лежит в карантине и в продажу не попадает. Раздел стоит открывать раз в день — иначе брак копится, а место занято."},{"d":30,"h":"Задания на доработку","i":"zadanija-na-dorabotku","l":2,"x":"Операции → Задания — работы с товаром, которые не относятся ни к приёмке, ни к сборке. Задания Шесть типов: Тип · Что делают · Переупаковка · перекладывают в другую упаковку · Маркировка · клеят этикетки, коды · Комплекты · собирают наборы из компонентов · Инвентаризация · пересчитывают позицию или зону · Подготовка к отгрузке · готовят партию под требования маркетплейса · Обмер · измеряют вес и габариты Задание считает свою смету, ведёт оператора по шагам на станции и списывает компоненты — например, при сборке комплекта система спишет составляющие и оприходует готовые наборы. Операции → Терминал заданий — упрощённый экран для склада: оператор выбирает задание и работает, не заходя в основной интерфейс."},{"d":30,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Возврат приехал, а заказ был отгружен три месяца назад. Ничего страшного: поиск по треку найдёт заказ независимо от давности. Брак от поставщика и брак от покупателя — это одно? В разборе они лежат рядом, но источник виден. Решения обычно разные: поставщику возвращают, покупательский чаще списывают или уценивают. Обязательно ли фотографировать брак? Для разговора с поставщиком или маркетплейсом — да. Без фото претензия почти всегда проигрывается."},{"d":30,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"08. Остатки — куда возвращается годный товар · 09. Компания, люди и деньги — кто и что может делать"},{"d":31,"h":"Остатки","i":"","l":1,"x":"Свободный и зарезервированный остаток, пересчёт, перемещение, пополнение зоны отбора. Остаток — это не одна цифра. Товар может лежать на полке, стоять в резерве под заказ, ждать размещения или лежать в браке. Продать можно только свободный."},{"d":31,"h":"Обзор остатков","i":"obzor-ostatkov","l":2,"x":"Обзор → Остатки. Остатки Четыре счётчика наверху: Счётчик · Что значит · В наличии · свободно к продаже · Зарезервировано · занято под заказы и отгрузки · Брак-зона · лежит, но продавать нельзя · Требует внимания · низкий остаток, истекающие сроки Вкладки: По SKU — сколько чего есть; клик по строке раскрывает ячейки и партии; · По складам — если складов больше одного; · Резервы — под какие заказы что занято; · Движения — журнал: что, когда, откуда и куда уехало; · Оповещения — низкий остаток; · Инвентаризации — задания на пересчёт."},{"d":31,"h":"Почему остаток «не сходится»","i":"pochemu-ostatok-ne-shoditsja","l":2,"x":"Три самые частые причины, в порядке частоты: Товар принят, но не размещён. Он есть физически и в поставке, но не в свободном остатке. Смотрите Операции → Размещение. · Товар в резерве. Заказ создан, товар «занят», хотя ещё на полке. · Положили не в ту ячейку. Система считает его в одном месте, лежит в другом. Лечится пересчётом."},{"d":31,"h":"Пересчёт","i":"pereschet","l":2,"x":"Операции → Пересчёт (скан) — сверка ячейки с системой. Пересчёт Оператор сканирует ячейку, пересчитывает содержимое, вводит факт. Расхождение фиксируется и корректирует остаток. Совет. Не откладывайте инвентаризацию до «раза в год». Пересчитывайте по одной-две ячейки в день — за месяц обойдёте склад, а расхождения будут находиться свежими, когда ещё понятно, откуда они взялись."},{"d":31,"h":"Инвентаризация с терминала","i":"inventarizacija-s-terminala","l":3,"x":"С версии терминала 0.48 пересчёт ведут прибором, не отходя от полки. В кабинете откройте сессию: Операции → Инвентаризация → «Создать» — по всему складу или по выбранным зонам. Одна сессия — общая ведомость для всех, кто считает. · На терминале в списке работ появится строка «Инвентаризация». Пока открытой сессии нет, строка подскажет, что её нужно создать в кабинете. · Отсканируйте ячейку — она запирается за вами: пока считаете, её никто не трогает. Прибор покажет позиции, которые числятся в ячейке, без количеств — счёт слепой. · Сканируйте товар: каждый скан +1, тап по строке — задать число сразу. Подходит любой код карточки: штрихкод, артикул, код «Честного знака». Товар, которого в ячейке не числилось, станет находкой — система заведёт его здесь после применения. · «Применить ячейку». Не отсканированные позиции прибор перечислит и спросит: записать как «на полке нет»? При расхождении с учётом по позиции попросит пересчитать её ещё раз — второй ввод окончательный. Прежний ввод по остальным позициям подтверждается одним вопросом. · Экран итога — «было → стало» по каждой позиции. Сканируйте следующую ячейку. Ушли с ячейки, не применив («Отпустить ячейку» или «К списку работ»), — счёт по ней аннулируется, ячейка снова свободна. В учёт попадает только применённая ячейка целиком. Первичная загрузка остатков. Так же заводят остатки на новый склад без поставки: создайте сессию по всему складу и пройдите ячейку за ячейкой — применение ячейки создаёт остаток там, где товара не числилось."},{"d":31,"h":"Перемещение","i":"peremeschenie","l":2,"x":"Операции → Перемещение — перенос товара между ячейками. Перемещение Скан «откуда» → скан «куда» → количество. Нужно, когда переставляете стеллажи, объединяете остатки или освобождаете ячейку."},{"d":31,"h":"То же с терминала","i":"to-zhe-s-terminala","l":3,"x":"С 18.08.2026 перемещение есть и на ТСД — в списке работ после входа по бейджу строкой «Перемещение». Очереди у неё нет: работу никто не назначает, вы сами решаете, что переставить. Порядок на приборе: тара → откуда → набор → куда → раскладка. Сканируете код пустой тары (TOTE-…, CART-…, BIN-…) — в ней товар едет от полки к полке, и потом по её коду видно, чем везли. · Сканируете ячейку, из которой берёте. Прибор показывает её состав: названия, фото, все штрихкоды каждого товара и сколько штук можно перенести. · Набираете в тару одним из двух способов: · скан штрихкода товара — плюс одна штука (нажатие на строку спросит количество, если нужно взять сразу несколько); · «Вся ячейка» — забирает весь штучный остаток полки одной кнопкой. · Сканируете ячейку-приёмник. Раскладываете так же: сканом по штуке или «Всё сюда» — всё, что осталось в таре. Приёмников может быть несколько: отсканируйте следующую ячейку, когда закончите с этой. · «Завершить» — и только в этот момент меняются остатки, одной записью. Пока вы идёте по складу, в учёте не меняется ничего: набрали, но не донесли — значит, товар по учёту так и стоит на прежней полке, где он физически и есть, в таре рядом. Обратная сторона: если за это время из ячейки успели отобрать, запись не пройдёт — и прибор скажет прямо, что не перенеслось НИЧЕГО. Паллеты и короба целыми квантами прибор не переносит: для них есть «Разукомплектовать». В составе ячейки поэтому показано именно то количество, которое разрешено взять штучно. Когда прибор откажет — и что делать: Что скажет · Почему · Что делать · «Тара CART-049 занята: Иванов» · этой тарой уже работает другой оператор · взять другую · «CART-… нет в справочнике склада» · наклейку печатали сами, тары нет в списке оборудования · работать можно; занятость такой тары никто не стережёт · «Ячейка A-01-02 на пересчёте» · по этой полке идёт инвентаризация · дождаться её окончания или взять из другой ячейки · «Не перенесено ничего» на «Завершить» · пока вы шли, товар из ячейки успели отобрать · пересчитать, что в таре, и повторить Кнопка «Вернуть на место» — если передумали. Она не делает обратного перемещения: до «Завершить» в учёте ничего не менялось, товар и так числится на исходной полке. Кнопка снимает набор и напоминает, куда отнести коробку. Если часть уже разложена по ячейкам, «Вернуть на место» откажет: сначала «Завершить» — иначе разложенное останется неучтённым, и найдёт это только инвентаризация. На шаге «куда» прибор подсказывает, где такой товар уже лежит («A-01-01 (50)»). Это факт, а не указание: если рядом есть полка с тем же товаром, обычно разумнее доложить туда, чем создавать третье место хранения одного артикула."},{"d":31,"h":"Пополнение зоны отбора","i":"popolnenie-zony-otbora","l":2,"x":"Операции → Пополнение — перенос из хранения в зону отбора. Пополнение Если у вас есть быстрая зона под ходовой товар, она пустеет. Система подсказывает, что пора переставить из основного хранения, чтобы сборщик не бегал к дальним стеллажам. Для склада без отдельной зоны отбора раздел не нужен."},{"d":31,"h":"Корректировка вручную","i":"korrektirovka-vruchnuju","l":2,"x":"Клик по ячейке в раскрытии строки остатка позволяет исправить количество. Каждая правка пишется в журнал движений с автором и причиной. Важно. Корректировка — это последнее средство, а не способ вести учёт. Если приходится править часто, ищите причину: чаще всего это приёмка без сканирования или размещение «примерно туда»."},{"d":31,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"04. Приход товара — откуда берётся остаток · 06. Сборка и отгрузка — куда он уходит"},{"d":32,"h":"Компания, люди и деньги","i":"","l":1,"x":"Сотрудники и роли, документы компании, расчёты с площадкой, счета и кошелёк. Последняя глава — про то, что вокруг операций: кто работает, какие документы хранятся и за что вы платите площадке."},{"d":32,"h":"Сотрудники","i":"sotrudniki","l":2,"x":"Управление → Сотрудники — приглашение коллег в компанию. Сотрудники Приглашение отправляется на email, человек регистрируется по ссылке и попадает сразу в вашу компанию. Роль · Что может · Владелец · всё, включая реквизиты компании и удаление сотрудников · Администратор · всё операционное, кроме реквизитов · Сотрудник · работа на станциях: приёмка, сборка, упаковка, отгрузка · Наблюдатель · только смотреть Важно. Складским работникам не нужен доступ к реквизитам и счетам. Роль «Сотрудник» закрывает всю станционную работу."},{"d":32,"h":"Персонал склада","i":"personal-sklada","l":3,"x":"Операции → Персонал склада — кто на смене, кто на какой станции. Кнопка «Встать на смену» в верхней панели отмечает выход оператора. Персонал склада"},{"d":32,"h":"Документы","i":"dokumenty","l":2,"x":"Управление → Документы — файлы компании: устав, доверенности, договоры с поставщиками, акты. Документы Раздел общий для всей компании: то, что загрузил один сотрудник, видно остальным по правам."},{"d":32,"h":"Деньги: за что вы платите","i":"dengi-za-chto-vy-platite","l":2,"x":"Здесь ваш случай проще, чем у остальных. Вы не покупаете услуги фулфилмента и не выставляете их никому. Расчёт остаётся один — с самой площадкой. Поэтому раздела «Биллинг» (расходы на чужой фулфилмент) у вас нет: там нечего показывать. Есть два других."},{"d":32,"h":"Счета","i":"scheta","l":3,"x":"Управление → Счета — счета площадки. Счета на оплату Оплата — банковским переводом на расчётный счёт платформы. После поступления администратор отмечает счёт оплаченным."},{"d":32,"h":"Кошелёк","i":"koshelek","l":3,"x":"Управление → Кошелёк — оперативный баланс компании внутри платформы. Кошелёк Показатель · Что значит · Баланс · сколько денег на счету · Обещанный платёж · на сколько можно уйти в минус · Доступно к списанию · баланс + обещанный платёж Пополнение — переводом; в назначении платежа указывайте ИНН своей компании или номер счёта, так зачисление идёт быстрее. История операций внизу показывает каждое движение."},{"d":32,"h":"Оферта","i":"oferta","l":2,"x":"Управление → Оферта — текущая редакция договора и история принятий. Когда площадка меняет условия, приходит уведомление. Срок предупреждения зависит от характера правок; продолжение работы после срока считается согласием. Возражения подаются оттуда же."},{"d":32,"h":"Справка","i":"spravka","l":2,"x":"Управление → Справка — это руководство внутри кабинета, всегда под рукой и всегда актуальной версии. Справка"},{"d":32,"h":"Частые вопросы","i":"chastye-voprosy","l":2,"x":"Можно ли завести вторую компанию на тот же аккаунт? Да. Аккаунт — это человек, компаний у него может быть несколько, переключение — в верхней панели. Сотрудник уволился. Удалите его из списка участников. Доступ пропадёт сразу, а его действия останутся в журналах — история операций не переписывается. Что будет, если не оплатить счёт площадки вовремя? Сначала баланс уходит в минус в пределах обещанного платежа. Дальше компания блокируется: операции останавливаются, товар остаётся на месте. Разблокировка — после пополнения."},{"d":32,"h":"Что дальше","i":"chto-dalshe","l":2,"x":"Вы прошли всё руководство. Дальше — по мере надобности: 04. Приход товара — если что-то не сходится на приёмке · 08. Остатки — если не сходится остаток · Руководство продавца — если решите возить часть товара на чужой склад"}],"q":["поставка","кошелёк","оферта","маркировка","возврат","приёмка"],"s":{"озон":["ozon"],"вайлдберриз":["wildberries"],"вб":["wildberries"],"wb":["wildberries"],"wbb":["wildberries"],"ям":["yandex","маркет"],"яндекс":["yandex"],"маркет":["yandex"],"мп":["маркетплейс"],"гм":["грузовое","место"],"чз":["честный","знак"],"дата":["datamatrix"],"дейтаматрикс":["datamatrix"],"лк":["кабинет"],"ттн":["накладная"],"торг2":["торг-2","расхождений"],"фф":["фулфилмент"],"сду":["sla"],"регламент":["sla"],"озонфбо":["fbo"],"фбо":["fbo"],"фбс":["fbs"]}}